-
Вопрос № 00106648
В договоре указано питание "все включено", а по факту предоставлены только завтраки. Видимо турагент ошиблась и продала мне тур не тот , который я заказывала. Она утверждает, что стоимость туроператора, указанная в договоре со мной, включает только завтраки. Получается, что я не переплатила. Но , рассчитывала на другую услугу и денег меньше взяла, т.к не планировала платить за доп.еду. При этом, ни я сама , ни она не обратили внимание, что в ваучере от туроператора стоят только завтраки. Отдых был испорчен в хлам. Я могу предъявить претенщии турагенту и какие именно?
Здравствуйте. Можете требовать: возврат разницы стоимости/частичный или полный возврат тура, возмещение доп.расходов на питание и компенсацию морального вреда за некачественную услугу. Действуйте так: соберите договор, ваучер, чеки, фото и переписки; направьте письменную претензию турагенту и туроператору с требованием и сроком (10–15 дней). Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор или в прокуратуру и иск в суд. Также проверьте возможность чарджбэка через банк (оплата картой).
Так она мне справку от туроператора отправит, что стоимость соответствует услуге. Типа она просто ошиблась и выбрала не ту услугу. Туроператор то не причем, если я правильно понимаю.
Вы можете требовать от турагента возмещения убытков: Это может включать в себя разницу в стоимости между "все включено" и только завтраками, а также дополнительные расходы, которые вы понесли из-за отсутствия обещанного питания (например, расходы на покупку еды) + моральный вред.
Здравствуйте!
Вы имеете полное право предъявить турагенту претензию о несоответствии условий, потребовать возврата части средств или компенсацию дополнительных расходов и морального ущерба.
Если претензия не будет удовлетворена — обратиться в Роспотребнадзор.
А возврат какой части? Она утверждает, что на момент заключения договора стоимость на на все включено была на 50 тр дороже
Если сторона утверждает, что стоимость на момент заключения договора была на 50 тысяч рублей выше, а вы считаете, что в договоре или по факту стоимость была меньше, то возможен претензия на возврат разницы.
Для этого потребуется:
Документальное подтверждение стоимости на момент заключения договора (например, цена, зафиксированная в договоре или переписке).
Документ, подтверждающий реальную стоимость или её уменьшение (например, счет, уточнение цены в процессе).
Вы можете предъявить претензию турагенту исходя из условий заключенного между Вами агентского договора
