-
Вопрос № 00219293
Здравствуйте. Туроператор отменил отель который бронировали в начале июня, согласились на замену, через 12 ч опять отменили отель, предложили другой, но он не соответствует нашим требованиям ((( больше альтернативы нет! Что можно сделать ? Отпуск испорчен
Туроператор не вправе менять отель в одностороннем порядке — это существенное условие договора. Если предложенная замена вас не устраивает, вы можете отказаться от тура и потребовать полный возврат стоимости.
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, вы вправе отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически понесённые расходы туроператора. Расходы должны быть подтверждены документально. Также можно потребовать соразмерного уменьшения цены тура (ст. 29 ЗоЗПП).
Порядок действий:
Направьте туроператору письменную претензию с требованием вернуть деньги за вычетом подтверждённых расходов либо подобрать равноценный отель.
Если ответа нет или он отрицательный — обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд (по месту вашего жительства).
Я правильно понял, что если мы сейчас подберем тур равноценный, но дороже, можно требовать компенсацию?
Более подробно можем с вами обсудить в личной консультации)
Добрый день, Дмитрий.
Вы имеете полное право требовать возврат денег, соразмерное снижение цены или компенсацию убытков. Согласно закону «О защитах прав потребителей» и Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, туроператор не имеет права в одностороннем порядке менять условия договора или ухудшать качество отеля.
Вы покупали тур через турагентство или напрямую на сайте туроператора?
Через туроператора
Если вы покупали тур напрямую на сайте или в офисе самого туроператора (без посредничества агентства), процесс решения проблемы упрощается. Вам не нужно тратить время на цепочку «клиент — агент — оператор», все претензии направляются напрямую исполнителю.
Сейчас вам нужно письменно зафиксировать несогласие с заменой и направить туроператору претензию: требуйте предоставить равнозначный отель либо вернуть деньги за тур, поскольку односторонняя замена на худшие условия без вашего согласия недопустима; если не решат быстро, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и затем иск о возврате денег, неустойке, убытках и компенсации морального вреда.
У турагента заключали
Пишите досудебную
Понимаю ваше разочарование и злость — ситуация, когда перед самым отпуском рушатся планы, вызывает огромный стресс. Однако вы имеете полное право отказаться от неподходящей замены, вернуть все деньги в полном объёме или потребовать компенсацию. Закон на вашей стороне.
Писать претензию и требовать возврата денег.
Если возврат денег осуществится, но приобрету тур у другого туроператора путевку, аналогичного класса. Возможно ли требовать компенсацию?
Конечно, возможно.
