Туризм: вопросы и ответы — страница 16

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами не установлено иное. В вашем случае, авиакомпания "РедВингс" и отсутствие трансфера являются услугами, входящими в туристский продукт, за которые отвечает туроператор San&Fan.

Отмена рейса авиакомпанией "РедВингс" и, как следствие, невозможность вылета в назначенное время, является существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта.

В вашей ситуации, вы самостоятельно приобрели авиабилеты, что является возмещением расходов по устранению недостатков услуги перевозки. Также вы потеряли сутки отдыха, что является прямым ущербом, который подлежит возмещению.

Поскольку туроператор не исполнил свои обязательства по организации перелета и трансфера, вы вправе требовать:

Возврата денежных средств за авиаперелет: Это ваши расходы, понесенные в связи с неисполнением обязательств туроператором.

Компенсации за потерянные сутки отдыха: Это прямой ущерб, возникший из-за нарушения сроков оказания услуги.

Неустойки: За нарушение сроков оказания услуг, согласно статье 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы можете требовать неустойку в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки.

Компенсации морального вреда: В соответствии со статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на компенсацию морального вреда, причиненного вследствие нарушения ваших прав.

Претензию нужно Вам подавать. За помощью, напишите в тг.

Могут

Что может повлиять на ситуацию. Статус в отношении воинской обязанности. Если вы не служили и не имели законных оснований для освобождения от призыва (например, отсрочки, категории годности «В» или «Д»), то теоретически вы могли подлежать призыву. В этом случае, даже при отсутствии повесток, военкомат мог внести данные о вас в реестр повесток, что автоматически накладывает ограничение на выезд.

Здравствуйте!

Да, вернуть деньги через суд возможно. Ваша ситуация подпадает под Закон о защите прав потребителей: если услуга не оказана (тур не забронирован), вы вправе требовать полного возврата суммы по ст. 32 Закона.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:

Копия договора с агентом и платежных документов (для оценки условий возврата).
Переписка с агентом (для подтверждения фактов обмана).

Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе.
Ответы на мои уточняющие вопросы помогут мне дать вам более точный и полезный ответ.
Лучше пишите мне в удобные вам мессенджеры, так как на сайте я не всегда могу оперативно ответить (можете посмотреть у меня в профиле)

Письменная консультация

Вы сообщили, что ребенок 6 лет едет с бабушкой в Алматы, при этом имеется нотариально заверенная доверенность от мамы ребенка. Вы интересуетесь, нужно ли также получать разрешение или доверенность от папы ребенка.

Обстоятельства ситуации:

Ребенок едет с бабушкой.
Есть доверенность от матери, заверенная у нотариуса.
Ребенок выезжает за границу (в Алматы).

Что важно знать:

Доверенность от матери:
— Нотариально заверенная доверенность от мамы дает право бабушке сопровождать ребенка за границу и осуществлять юридические действия от имени матери.
— Такая доверенность обычно достаточна для выезда ребенка за границу, если она оформлена правильно и содержит все необходимые реквизиты.
Требования законодательства РФ и Казахстана:
— Согласно правилам выезда несовершеннолетних за границу, обычно требуется согласие обоих родителей на выезд ребенка.

— В случае отсутствия согласия одного из родителей, необходимо иметь нотариальное разрешение или судебное решение, подтверждающее право выезда.
Нужно ли разрешение или доверенность от папы:
— Если у вас есть нотариально заверенная доверенность от матери, которая дает право бабушке выезжать с ребенком за границу, этого в большинстве случаев достаточно.
— Однако, если папа ребенка не дает согласие, то, согласно законодательству РФ, для выезда за границу необходимо нотариальное разрешение или согласие обоих родителей.
— В случае, если отец не дает согласие, можно обратиться в суд с иском о предоставлении разрешения на выезд ребенка.

Практическое решение:
— Лучше всего иметь нотариальное согласие обоих родителей на выезд ребенка за границу.
— Если есть только доверенность от матери, а папа не дает согласие, рекомендуется получить судебное разрешение или нотариальное согласие от папы, чтобы избежать возможных проблем на границе.
Рекомендации:

Убедитесь, что доверенность от матери содержит все необходимые реквизиты и разрешает сопровождение ребенка за границу.

Для спокойствия и избежания возможных проблем при пересечении границы рекомендуется получить нотариальное разрешение или согласие от папы ребенка.
В случае отсутствия согласия папы, подготовьте судебное решение о разрешении выезда, чтобы предъявить на границе.
Вывод:
Если у вас есть нотариально заверенная доверенность от матери, этого обычно достаточно для выезда с бабушкой, однако наличие согласия от обоих родителей — более надежный вариант. В случае отсутствия согласия папы, рекомендуется оформить судебное разрешение или получить нотариальное согласие.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП)
Этот закон является основным в вашем случае, так как вы оказываете услуги, а клиент и Яндекс Путешествия выступают в роли потребителей/агентов.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах). Вы обязаны предоставить достоверную информацию, а исполнитель (агрегатор/платформа) обязан довести ее до сведения потребителя.

Ваш аргумент: Вы предоставили корректную информацию о минимальном сроке бронирования (5 дней) через менеджер каналов (МК). Если эта информация не была корректно передана конечному потребителю, то ответственность за это не должна лежать на вас. Вы исполнили свою обязанность по информированию, доверившись функционалу платного сервиса-посредника.

Статья 432 ГК РФ. Основные положения о заключении договора. Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям. Существенным условием договора аренды/бронирования является срок.

Ваш аргумент: Вы не давали согласия на заключение договора на срок в 2 дня. Ваше существенное условие (мин. 5 Дней) не было выполнено, значит, договор на условиях 2-х дней не был заключен. Штраф за отказ от не заключенного вами договора неправомерен.

Кроме того, нужно изучить Пользовательское соглашение (оферта) Яндекс Путешествий
Это ключевой документ для досудебного разбирательства. Необходимо обратить внимание на
разделы об ответственности за корректность информации.

Порядок внесения изменений в данные об объекте.

Условия о взаимодействии с внешними менеджерами каналов (МК).

Процедуру отмены бронирования и применения штрафов.

Помимо компенсации суток проживания в отеле, вы можете претендовать на получение от туроператора "САНМАР" следующих компенсаций:

Штраф за задержку рейса.
Возмещение понесенных убытков, связанных с задержкой рейса.
Компенсацию морального вреда.

Для получения компенсаций необходимо предъявить туроператору "САНМАР" письменную претензию с обоснованием ваших требований и приложением подтверждающих документов (например, договор на турпутевку, авиабилеты, документы, подтверждающие расходы, справка от авиакомпании о задержке рейса). В случае отказа туроператора в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке, вы вправе обратиться в суд.

Здравствуйте,
не подписывайте «по собственному» и «по соглашению» без доплат. Отвечайте письмом, что работу продолжаете. Уволить за «невыполнение плана» можно только после аттестации и двух взысканий (ст. 81 ТК), у вас их нет. Пусть хотят — оформляют сокращение: уведомление за два месяца, выходное плюс средний заработок на поиск работы. Сохраняйте переписку; при давлении жалуйтесь в трудинспекцию или в суд.

Здравствуйте, пограничники действовали законно. Пока определение не вступило в силу (проходит срок обжалования) и пристав не вынес постановление об отмене ограничения, запрет остаётся в базе ФССП. Электронную копию на границе не принимают. Дождитесь конца срока обжалования, возьмите заверенную копию, отнесите приставу, получите постановление о снятии ограничения, убедитесь в базе и только потом выезжайте. Вернуть стоимость билетов оснований нет.

Да, вы можете оказывать посреднические услуги санаторию, в котором работаете, за комиссионное вознаграждение, будучи индивидуальным предпринимателем (ИП). Ваши ОКВЭД, связанные с недвижимостью (68.20, 68.20.1, 68.20.2, 68.31, 68.31.2), не препятствуют этому.

Для осуществления посреднической деятельности могут быть применены соответствующие коды ОКВЭД. В частности, если речь идет о посредничестве в сфере недвижимости, то может быть актуален код 68.31.11 "Предоставление посреднических услуг при купле-продаже жилого недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной основе" или другие коды из группы 68.31, если они соответствуют сути оказываемых услуг. Также для общей посреднической деятельности могут быть применимы коды 82.99 "Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки" или 47.99.1 "Деятельность по осуществлению прямых продаж или продаж торговыми агентами с доставкой".

Важно, чтобы договор, заключаемый между вами как ИП и санаторием, четко определял предмет услуг, размер комиссионного вознаграждения, порядок его расчета и выплаты, а также права и обязанности сторон. Это поможет избежать претензий со стороны контролирующих органов относительно возможной подмены трудовых отношений гражданско-правовыми.

В данной ситуации Яндекс.Путешествия, вероятно, допустил ошибку при выставлении цены, что привело к бронированию по заниженной стоимости. Несмотря на то, что в договоре оферты могут быть пункты, защищающие платформу от подобных ошибок, ваши действия по попытке урегулировать ситуацию и последующая отмена бронирования Яндексом могут быть оспорены. Требование Яндекса о компенсации разницы в стоимости проживания в других апартаментах, превышающее изначальную сумму бронирования в 8 раз, выглядит чрезмерным и может быть оспорено в суде.

Яндекс.Путешествия, как и любая онлайн-платформа, действует на основании договора оферты. В нем могут быть прописаны условия, касающиеся ошибок в ценообразовании, а также порядок отмены бронирований. Однако, даже при наличии таких условий, они не должны противоречить законодательству о защите прав потребителей и основам гражданского законодательства.

Думаю, нужно писать претензию в Яндекс. Так Ваш вопрос выйдет за рамки службы поддержки и, возможно, начнется тщательная проверка, по чьей вине цена была установлена с ошибкой.

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о предоставлении туристских услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Туроператор не может удерживать фиксированный процент от стоимости тура или всю сумму, если эти расходы не были фактически понесены.

Есть основания для предъявления претензии.

Здравствуйте, шанс есть. 1. Если вылет был из России, действует ст. 120 Воздушного кодекса: перевозчик должен заплатить штраф – 25 % МРОТ (≈ 37 руб) за каждый час задержки + вернуть расходы на питание/отель. Иск можно подать в российский суд, даже к иностранной авиакомпании или к туроператору. 2. Если рейс вылетал из ЕС, работает правило ЕС 261/2004 – компенсация до 600 €. В других случаях требовать деньги почти нереально.