Яндекс путешествия?

Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП)
Этот закон является основным в вашем случае, так как вы оказываете услуги, а клиент и Яндекс Путешествия выступают в роли потребителей/агентов.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах). Вы обязаны предоставить достоверную информацию, а исполнитель (агрегатор/платформа) обязан довести ее до сведения потребителя.

Ваш аргумент: Вы предоставили корректную информацию о минимальном сроке бронирования (5 дней) через менеджер каналов (МК). Если эта информация не была корректно передана конечному потребителю, то ответственность за это не должна лежать на вас. Вы исполнили свою обязанность по информированию, доверившись функционалу платного сервиса-посредника.

Статья 432 ГК РФ. Основные положения о заключении договора. Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям. Существенным условием договора аренды/бронирования является срок.

Ваш аргумент: Вы не давали согласия на заключение договора на срок в 2 дня. Ваше существенное условие (мин. 5 Дней) не было выполнено, значит, договор на условиях 2-х дней не был заключен. Штраф за отказ от не заключенного вами договора неправомерен.

Кроме того, нужно изучить Пользовательское соглашение (оферта) Яндекс Путешествий
Это ключевой документ для досудебного разбирательства. Необходимо обратить внимание на
разделы об ответственности за корректность информации.

Порядок внесения изменений в данные об объекте.

Условия о взаимодействии с внешними менеджерами каналов (МК).

Процедуру отмены бронирования и применения штрафов.

Здравствуйте, в претензии к Яндекс Путешествиям обычно ссылаются на Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, статья 4 (качество услуг) и статья 29 (возврат денег), а ещё на главы 39 и 45 Гражданского кодекса о договоре оказания услуг и ответственности исполнителя. Этого достаточно, чтобы требование приняли всерьёз.