Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть свои деньги за отель и самолет?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Туризм

На сайте трип.ком. забронировала отель в ОАЭ абу даби . стоимость около 63 тысяч. И купила билеты на самолет Москва - абу даби- Москва . стоимость 35 тысяч . По состоянию здоровья не могу лететь на отдых. Отдых будет в апреле 2026 года. Те еще через полгода . Попросила вернуть платформу деньги за отель и самолёт на что мне пришел отказ . Мотивируют тем что билет якобы является невозвратный . Хотя на сайте указано что отмена бесплатная . Прислали ответ , пришлите документы о том что вы больны , выписки , листы нетрудоспособности. Я выполнила их просьбу и прислала все заключения и выписки. На что пришёл ответ что мы не можем вернуть тк билеты и отель являются невозвратными . могу ли я отсудить свои деньги ?

Мерзликин Алексей Борисович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 24 года

Исходя из вашей информации можно сказать следующее. Платформа, это посредник, между вами и отелем. Бронь бывает гарантированная или негарантированная, это надо смотреть правила этого отеля. Так как отель заграничный, в большинстве случаев, этот вопрос урегулировать не получится. Что касается авиабилетов, то уточните еще раз предусмотрен ли по ним возврат, если возврат предусмотрен, то можете им направить претензию, в случае отказа удовлетворить претензию, придется вам обращаться в суд.

Спасибо за ответ
Юристы по туризму

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

В данном случае необходимо сначала составить письменную претензию и направить в адрес где осуществлялось бронирование и требовать вернуть деньги, в случае отказа обращаться в суд с иском о взыскании уплаченных денежных сумм, компенсации морального вреда и штрафа в рамках закона о защите прав потреителей

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Оксана
Уважаемый Анастасия Борисовна, благодарю за столь оперативный и подробный ответ!
Оксана
Огромное спасибо за разъяснение всех нюансов!
Камынин Илья Юрьевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте. Для корректного ответа на вопрос, приложите ссылку на платформу, где приобретали, полные скриншоты переписки. Общий порядок, претензия туда где приобретали - получение ответа, если он не устраивает - суд.

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или телеграм, указанные в моем профиле.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашем случае ситуация достаточно сложная, но есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для защиты своих интересов:

1. Проверьте условия бронирования: Внимательно изучите все условия и правила, указанные на сайте при бронировании отеля и билетов. Обратите внимание на разделы, касающиеся отмены и возврата средств. Если на сайте было указано, что отмена бесплатная, это может стать важным аргументом в вашу пользу.

2. Сбор доказательств: Сохраните все скриншоты и копии переписки с платформой, где указывается информация о бесплатной отмене, а также все ответы, которые вы получили от поддержки.

3. Обратитесь в службу поддержки: Попробуйте еще раз связаться с поддержкой трип.ком и объяснить ситуацию, ссылаясь на указанные условия. Уточните, почему противоречивая информация была предоставлена и попросите разъяснений.

4. Обратитесь в банк: Если оплата была произведена с помощью банковской карты, свяжитесь с вашим банком и уточните возможность инициирования процедуры чарджбэка (возврата средств) на основании предоставленных условий и ваших аргументов.

5. Юридическая консультация: Обратитесь за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и международных спорах. Он сможет оценить ваши шансы в суде и поможет подготовить необходимые документы.

6. Подготовка к суду: Если все альтернативные методы не сработают, вы можете подать иск в суд. При этом нужно будет подготовить все доказательства, документы и заключения, подтверждающие вашу позицию.

Учтите, что судебное разбирательство может занять значительное время и потребовать дополнительных затрат, поэтому оцените все возможные риски и расходы перед принятием решения.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Произошел овербукинг по пакетному туру Анталья-Казань в июле 2025 года

    1 ответ

    22 июля 2025 года на обратном пути из Турции, на рейсе Анталья-Казань авиакомпании Пегасус произошёл овербукинг, хотя у нас был пакетный тур и обратные билеты уже входили в стоимость тура.…

    Колегов Алексей Николаевич

    Колегов Алексей Николаевич

    Здравствуйте. Если вами направлялись претензии, то в настоящее время необходимо готовить и направлять исковое заявление в суд в рамках закона…
    Перейти к вопросу

  • Электронки в ОАЭ и Австралии

    2 ответа

    Через полгода планирую лететь из России в Австралию с пересадкой в ОАЭ (Дубай), при этом парю, и хотел бы узнать правила провоза жидкости и самих многоразовых электронных устройств.

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Правила провоза жидкостей иных электронных устройств при пересечении границы РФ установлены Таможенными правилами. Правила ввоза также указаны на официальных…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Обратитесь в авиокомпанию
    Перейти к вопросу

  • Кто вернет деньки за турпоездку оператор или агент

    2 ответа

    Турист купил тур ( мама и ребенок вписанный в паспорт мамы) в ОАЭ получил документы авиабилеты на вылет в аэропорту новосибирска его не выпустили потому что у ребенки мама должны…

    Бохан Сергей Сергеевич

    Бохан Сергей Сергеевич

    Добрый день! Агент должен был донести до оператора все вводные по вам. Агент все лишь подбирает тур по вашим условиям…
    Валеева Ляля Фаритовна

    Валеева Ляля Фаритовна

    Добрый день! В данной ситуации ответственность за произошедшее, скорее всего, лежит на туроператоре, так как он обязан предоставлять клиентам точную…
    Перейти к вопросу

  • Авиабилеты

    1 ответ

    Какая ответственность авиакомпании при выписке авиабилетов. Меня интересует покупка билета зарубеж ОАЭ аваикомпания выписали билет маме с ребенком действующий один паспорт на двоих но при регистрации в аэропорту ребенка не…

    Пушкарев Яков Васильевич

    Пушкарев Яков Васильевич

    В вашей ситуации есть основания для возврата денежных средств, так как авиакомпания не выполнила свои обязательства должным образом. Вот что…
    Перейти к вопросу

  • Отказ от бронирования тура

    1 ответ

    Я хотела приобрести тур в ОАЭ за 2 месяца, турагент мне подобрал и взял мои и моего мужа паспортные данные, но мы не заключили договор и не вносили предоплату. Предварительно…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Согласно ст 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. Вы акцепт не…
    Перейти к вопросу

  • Порванное свидетельство о рождении ребенка

    1 ответ

    Здравствуйте. Через 5 дней ребенок улетает с бабушкой и дедушкой в ОАЭ. Сегодня при получении печати о гражданстве случайно рвется свидетельство о рождении. На это свидетельство оформлено согласие о выезде.…

    Сутырина Оксана Александровна

    Сутырина Оксана Александровна

    Данный вопрос лучше уточнить в ЗАГС е
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за тур

    4 ответа

    Добрый вечер, пару недель назад приобрели тур в ОАЭ Подписали договор, в котором указаны данные об возврате тура Других документов мы не подписывали Сегодня написали турагентству с целью аннулирования тура,…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Требование турагентства оплатить штраф, не предусмотренный подписанным договором, является неправомерным.
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Неправильно. Нужно составить и подать досудебную претензию
    Перейти к вопросу

  • Туроператор Пегас туристик подаёт в суд

    3 ответа

    Как обжаловать фпр? Что делать? Здравствуйте, я как турагент забронировала себе отель в оаэ, то есть я отдыхала как турист, но подала заявку на отель через личный кабинет Пегаса, как…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Обжаловать пока нечего: в суд на вас не подали. Вы вольны не согласиться с мнением сотрудников Пегаса и привести свои…
    Гудов Юрий Павлович

    Гудов Юрий Павлович

    Да, турагент может оспорить штраф от туроператора, в том числе потребовать доказательства фактически понесённых расходов (ФПР). Есть прецеденты, когда турагенты…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за тур в ОАЭ.

    5 ответов

    У нас оплачена половина тура в ОАЭ. Вылет 16 марта. 4 марта надо платить вторую половину. Лететь мы туда не хотим из за военных действий. Как вернуть деньги? Туроператор говорит,…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. Если Ваш вопрос актуален, можете направить документы, подскажу. Необходимо исходить из условий договора. Посмотрите, какие есть основания для…
    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте, Александр! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Я понимаю ваше беспокойство. Что можно сделать: 1. Написать…
    Перейти к вопросу

  • Бронирование тура

    2 ответа

    Подскажие пожалуйста на 18 марта подтвержденное бронирование с вылетом в оаэ срок оплаты до 2 го марта тоесть на данный момент мной не переведены деньги за тур. при просьбе аннулировать…

    Куковякин Владимир Николаевич

    Куковякин Владимир Николаевич

    Здравствуйте! Учитывая сложившуюся ситуацию и обстановку на ближнем востоке Вы имеете право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и…
    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Здравствуйте! По закону (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ) Вы вправе в любой момент отказаться от тура. Турфирма может…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно вернуть невозвратный тариф отеля ОАЭ

    1 ответ

    Добрый день. Подскажите, как вернуть невозвратную бронь отеля на озоне? Рейс аннулирован. Озон говорит что нужно отменить со штрафом а потом просить компенсацию

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, Вероника. К сожалению, по правилам «невозвратного» тарифа отель не обязан возвращать деньги. Но есть два законных пути: 1. Через…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за отель в ОАЭ из-за переноса вылета?

    2 ответа

    Здравствуйте, Есть ли возможность вернуть деньги у туроператора за отель в ОАЭ по невозвратному тарифу, если дата заезда попадает на момент, когда закрыто воздушное пространство? Авиакомпания перенесла вылет на дату…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, Наталья. Да, вы имеете право вернуть деньги. Закрытие воздушного пространства — это форс-мажор. Ваши действия: 1. Получите у авиакомпании…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Закрытие воздушного пространства - обстоятельство непреодолимой силы, что позволяет Вам требовать возврата средств даже по невозвратному тарифу.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть предоплату за тур в ОАЭ

    4 ответа

    Добрый день. У меня заключен Договор с турагенством на отдых в ОАЭ с 08.04.2026. Сделана предоплата в размере 50%. Остаток должен внести до 06.03.2026 вкл. Мы с супругой решили отказаться…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. В первую очередь нужно ориентироваться на договор с турагентством. Также если есть признаки форс-мажорных обстоятельств, то Вы вправе…
    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    На текущий момент, оснований на полный возврат, нет.
    Перейти к вопросу

  • Тур ОАЭ

    4 ответа

    27 февряля 2026 заключили договор с агентством на поездку в ОАЭ, в договоре указана дата оплаты тура - 02.03.2026. Вылет 15 марта. Сегодня нужно оплатить, но лететь страшно из-за возникшей…

    Тарнюев Арсентий Владимирович

    Тарнюев Арсентий Владимирович

    Добрый день! Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в…
    Кучин Дмитрий Сергеевич

    Кучин Дмитрий Сергеевич

    Спокойно отказывайтесь, какие затраты понести мог оператор? Вы ничего не платили, услуга не оказана и не начата даже.
    Перейти к вопросу

  • Хотим отменить тур в Абу-Даби, запланированный на 20-е числа марта

    2 ответа

    Здравствуйте. Должен был работать в Абу-Даби в течении месяца. Купил жене пакетный тур, чтобы она приехала в «гости» с вылетом 24-го марта 2026 с заселением в тот же отель где…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    В соответствии с законодательством полный возврат денег полагается туристам при наличии обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности в стране временного пребывания.…
    Танабергенов Александр Сансизбаевич

    Танабергенов Александр Сансизбаевич

    Добрый вечер. Они могут оставить у себя только те денежные средства, которые смогут подтвердить документально как свои понесённые расходы. Делается…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Туризму

  • Юрист Грачёв Георгий Владимирович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Грачёв Георгий Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 7 лет
    • 235 судебных дел
    • +12 специализаций
    ✅В СЕТИ! Консультация (разбор вопроса от А до Я и ответы на Ваши вопросы) / составление документов / ведение дела…
    Перейти
  • Юрист Пискунов Михаил Николаевич — профиль на HARANT
    9.1
    3 отзыва
    Юрист

    Пискунов Михаил Николаевич Юрист прошел модерацию

    • Краснодар
    • Стаж более 15 лет
    • 55 судебных дел
    Юрист с опытом работы более 9 лет в сфере туризма и 15 лет в сфере арбитража и взыскании задолженностей.
    Перейти
  • Адвокат Иванов Иван Иванович — профиль на HARANT
    6.9
    4 отзыва
    Адвокат №123456

    Иванов Иван Иванович

    • Пермь
    • Стаж более 15 лет
    • 24 судебных дела
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Тестовая карточка
    Перейти
  • Юрист Гузей Дмитрий Александрович — профиль на HARANT
    9.0
    10 отзывов
    Юрист

    Гузей Дмитрий Александрович Юрист прошел модерацию

    • Омск
    • Стаж более 7 лет
    • 182 судебных дела
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Я занимаюсь частной юридической практикой и оказываю правовую помощь как гражданам, так и юридическим лицам.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Туризм
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Абрамочкин Евгений Викторович — профиль на HARANT
    10.0
    19 отзывов
    Адвокат №1484

    Абрамочкин Евгений Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 21 года
    • 276 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Адвокат с более чем 20-летним опытом предоставляет полный спектр юридических услуг по гражданским и уголовным делам любой сложности.
    Перейти
  • Юрист Пупов Виктор Юрьевич — профиль на HARANT
    9.7
    2 отзыва
    Юрист

    Пупов Виктор Юрьевич Юрист прошел модерацию

    • Владимир
    • Стаж более 16 лет
    • 64 судебных дела
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Юрист Виктор Юрьевич Пупов оказывает профессиональную юридическую помощь физическим и юридическим лицам. Специализируюсь на семейных, наследственных, военных, жилищных, земельных и…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме