Задавайте вопросы юристам по Туризму

Здравствуйте! Оплатила 288 тысяч рублей 27 февраля за тур на двоих с дочерью в Абу Даби с 17 по 24 марта, 1 марта запросила у агента о возврате в связи с ситуацией, мне насчитали штраф 75 тысяч рублей, спросила за что конкретно, пишут, что обращайтесь к руководителю турагенства . В договоре сумм и процентов, сроков возврата без штрафов не прописано конкретных. Общие фразы. Как вернуть свои деньги? Сумма большая для нас!

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, верна ли наша стратегия работы с юр точки зрения при организации туровсюрпризов для клиентов?

Туры формата “Get lost”. Концепция - организация путешествий с минимальным количество вводных данных для клиента. Цель - получение абсолютно нового тревел опыта. То есть человек приходит с запросом - "хочу испытать себя на прочность" => и мы делаем ему тур в Арктику (например), но клиент этого не знает. Только в аэропорту он понимает примерное направление и т.п.

Вводные данные: бизнес оформлен на ИП. Лицензии тур-оператора/тур-агентства нет и получать пока что не собираемся. Весь процесс выстраиваем через договор поручения.

Предположительное решение-мнение:

Реализация туров в формате "Get lost" в нашем случае возможна через договор поручения (по которому мы сейчас и работаем). Однако нужно будет менять приложение к договору (в нём пишем, что клиент доверяет организацию поездки на наше усмотрение по формату "сюрприз").

Риски:
Такой формат подразумевает минимальные подробности в договоре => если клиент решит пойти в суд, то закон о ЗПП будет на его стороне.

Вывод:
Поездки такого формата по закону РФ организовать можно.

Т. к. у нас отсутствует лицензия туроператора, воплотить такой формат можно только через договор поручения.

Нужно просчитать все риски и быть готовыми к тому, что определённый % от всего дохода можно потерять в связи с законом о ЗПП.

1). Подскажите,пожалуйста, верны ли мои данные, исходя из вводных данных?

2). По вашему мнению, есть ли иные решения для грамотного оформления работы над подобными турами?

Заранее большое спасибо!

В связи с изменениями в законодательстве, вступающими в силу с 01.03.2026г., гостиницы столкнулись со следующими проблемами:
Согласно новым положениям турист имеет право отменить бронирование за день до даты предполагаемого заезда. В данном случае гостиница, регулирующая сроки бесплатной отмены самостоятельно, ничем не защищена. Наиболее критичным это становится в высокий сезон, а также в период праздничных дней. Гостиница ничем не защищена, в случае такой поздней отмены объект размещения понесет колоссальные потери, т.к. согласно новым правкам объект размещения обязан вернуть денежные средства гостю, а номер после отмены может никто не забронировать. Как быть? Какая защита у гостиницы против потери доходов в условиях большой конкуренции в высокий сезон? Законно ли гостинице вводить собственные более строгие условия возврата предоплаты?

Доброе утро, 14.02.2026, была куплена путевка в турфирме, на меня и на ребенка 5 лет, 18.02.2026 ребенок заболевает ротавирусом, соответственно вылететь за границу мы не можем. Будет справка с ростпотребнадзора. Можно ли на основании этой справки вернуть полную стоимость путевки? В турфирме мне сообщили, что они не вернут деньги за авиаперелет, берут штраф 12000 и отель, который находится за границей, также берет штраф.

Здравствуйте. В сентябре 2025 года купила путевку на остров Фукуок, оплатила места в самолете! Вылет 11.03.2026. Авиакомпания, осуществляющая рейсы одна - Азур! И тут, начиная с ноября 25 года, происходят постоянные задержки рейсов, по причине поломки двигателей! Прочла новость в инстаграм о снятии этих самолетов!! А закрытии авиакомпании! Можно ли отказаться от путевки и забрать все деньги?

Здравствуйте. заполняю анкету на гос.услугах для загран паспорта, нужно вписать данные за посл 10 лет.
я начинала учиться в 3 институтах, законченного высшего нет.
я не помню месяцы и года отчисления точно. нет возможности доехать в вузы лично т.к. нахожусь в др городе, по телефону не сообщают (не могут подтвердить личность)

если я приблизительно укажу интервалы в анкете на загран паспорт, насколько это будет критично?
все инфо по работе известно точно

Незаконная смена аэропорта прилета в туре: расчет компенсации за неудобства и потерю времени

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, вернулись с путешествия 2 дня назад Приобретали тур через тур агенство у туроператора библио Глобус , с 4 по 9 февраля (5 ночей , и 4 дня фактически ), в договоре прописаны условия тура в части : город вылета Москва , город прилета Дубай , и также обратно , за день до вылета наш тур агент зарегистрировал нас на рейс , прислал посадочные места , проверяли рейс этот не был отменен , но вечером пришло сообщение от туроператора о смене рейса на Абу даби ( смена города прилета ), написали им через турагента , на что пришел ответ что они имеют на это право тк расстояние между этими городами не большое Летели мы с ребенком и это было нам совсем неудобно , попали в пробку и того провели 4 часа в автобусе , заселились около 9 вечера в итоге , вечер был потерян При этом при бронировании на сайте библиоглобус был вариант перелетов Москва-Абу даби/абу даби-Москва примерно на 10 тыс рублей дешевле ( скрин к сожалению не делали) Учитывая что летали с ребенком мы выбрали вариант дороже но в город прилета Дубай (учитывая что наш отель находился рядом с этим аэропортом ) На какую стоимость компенсации в данном случае можно рассчитывать ? С нами отдыхали другие туристы которые выбрали более дешовые вылеты с городом прилета и вылета Дубай , можно приложить их договор с меньшей стоимостью как доказательство меньшей стоимости тк а и такими условиями на теже даты?

Работал на ИП ,в следствии того что заказчик попросил в выходной мой день выйти и покрасить стены так как мой работодатель отказался это делать , об этом узнал мой работодатель и под предлогом этого уволил меня в одностороннем порядке ,работал не официально но есть переписки фото видео с ним перевод от него ,скриншоты все есть ,также есть второй человек который подтвердит то что я работал на него,задержует зарплату уже почти месяц я понимаю что просто время тянет ,что мне делать и как взыскать с него честно заработанные деньги

Можно ли получить компенсацию с авиакомпании за отмену рейса. Должны были вылететь из Тбилиси в Москву регулярным рейсом авиакомпании Азимут. Приехали в аэропорт но рейс отменили. На электронную почту ничего не пришло об отмене рейса. Моб.связи моего оператора Ростелеком нет в Грузии. В итоге билеты нам перенесли на другой день. И прислали справки на эл.почту чтотрейс отменен по их причине. Ни за отель ни за расходы на транспорт до аэропорта написали что возмещать не будут. Дома у нас были куплены билеты в театр, но всвязи с отменой рейса они пропадут, театр отказался вернуть деньги. Авиакомпания утверждает что всех оповестила за отмену рейса, но на моей почте нигде нет писем от них , ни в спаме, нигде, что интересно их реклама Азимут приходит раз в неделю. После долгой переписки по эл.почте с авиакомпанией они перенесли билеты на рейс на следующий день и тут же пришло оповещение от них: извините ваш рейс оменен. Вся переписка с ними по эл.почте есть в телефоне. Ничего возмещать сказали не будут. Как получить с авиакомпании Азимут компенсацию за мои убытки по их вине?