Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Получение компенсации?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Туризм

Добрый дерь!
Чартерный рейс
Вылет 09.03 из Внуково в Пхукет перенесли на 11.03 продлевать дни отказываются.
А возврат денег за 2 дня оплачивать будут после прилёта обратно, и сумму компенсации не говорят, узнаете по факту.
Есть возможность потребовать вместо компенсации:бесплатные экскурсии или более улучшенный номер?
Подскажите пожалуйста.

Грачёв Георгий Владимирович
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Замена компенсации на экскурсии или улучшение номера возможна только по соглашению сторон - туроператор не обязан предоставлять альтернативы.

MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
Галина
Спасибо за вашу готовность помочь и профессиональный подход!
Юристы по туризму

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день! Отвечаю на ваш вопрос как юридический консультант в России.

1. Ваши права в случае задержки чартерного рейса

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ и Закону «О защите прав потребителей», перевозчик обязан предоставить пассажиру компенсацию за задержку рейса, а также необходимые услуги (питание, напитки, гостиница — в зависимости от времени ожидания и наличия ночевки). За чартерный рейс ответственность несёт туроператор, а не авиакомпания.

2. Возврат денег

Если ваш чартерный рейс был перенесён на 2 дня, это считается существенным изменением условий туристического продукта. В таком случае вы вправе:

- Расторгнуть договор с туроператором до начала поездки и требовать возврат полной стоимости тура (ст. 14 Закона "О защите прав потребителей", ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ").
- Если вы соглашаетесь лететь позже, то вправе требовать компенсацию за неоказанные услуги (например, за 2 дня проживания в отеле, которые вы не получили).

3. Форма компенсации

Компенсация обычно выплачивается в денежной форме. Туроператор или агентство не вправе навязать вам компенсацию в виде экскурсий или улучшенного номера вместо денег, если это не согласовано с вами. Но вы можете по собственной инициативе предложить альтернативу:

- Попросить предоставить бесплатные экскурсии, апгрейд номера или другие бонусы вместо денежной компенсации.
- Туроператор может согласиться или отказаться — это уже предмет переговоров. Важно получить подтверждение (лучше письменно/по e-mail) об изменениях.

4. Рекомендации

- Обратитесь к вашему туроператору с официальным письменным запросом (по e-mail) о возможности предоставить вам альтернативную компенсацию (экскурсии или улучшенный номер).
- Если туроператор не пойдёт навстречу, требуйте денежную компенсацию (за 2 дня неиспользованных услуг) по возвращении.
- Если компенсация будет занижена или не выплачена, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

5. Важно

- Не соглашайтесь на "компенсацию по факту" без подтверждения условий — требуйте чёткой информации письменно.
- Сохраняйте все документы, чеки и переписку с туроператором.

Если потребуется образец заявления или дальнейшая консультация — пишите, помогу составить.

Кратко: Да, вы можете попросить альтернативную компенсацию (экскурсии, улучшенный номер), но туроператор не обязан на это соглашаться. Если откажут — требуйте денежную компенсацию.

Если остались вопросы — уточните, какой туроператор, и расскажите, что уже предложили.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
572 юриста отвечают
18 минут среднее время ответа
171 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Компенсация за потерянные сутки проживания в отеле

    4 ответа

    Могу ли я претендовать на получение компенсации в виде перерасчета за потерянные оплаченные сутки проживания и использования всех услуг в отеле ? Мною был приобретен тур в турцию с 14…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Шанс есть. Ссылка на \"ковер\" не всегда принимается судом как безусловный форс-мажор. Вы имеете право требовать перерасчета за утерянные сутки,…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, у вас есть отличные шансы вернуть деньги за потерянные сутки проживания и услуги в отеле через суд, несмотря на…
    Перейти к вопросу

  • Права пассажиров при отмене рейсов

    1 ответ

    Здравствуйте! Я представитель авиакомпании, есть вопрос по правам пассажиров в случае отмены рейса. В ФАП-82 п.99 написано, что права на гостиницу, питание и т.п. предоставляется в случае задержки рейса, отмены…

    Белов Михаил Александрович

    Белов Михаил Александрович

    Добрый день, Глеб! Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст.…
    Перейти к вопросу

  • Тур не состоялне по вине туриста

    3 ответа

    Добрый день ! Пакетный тур на мальдивы через турагество туроператор анекс тур вылет 27.10.2024 из Домодедово в Мале с пересадкой 1 час в шарже рейсы репулярные Air arabia В итоге…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    В итоге рейс задержался на 1, 5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если тур не состоялся по вине перевозчика, то вы праве на возмещение морального ущерба, возврата денежных средств. Для этого…
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если вылет не состоялся из-за повреждения загранпаспорта?

    5 ответов

    Можно ли подать иск в суд в следующей ситуации? У турагенства была приобретена путевка в Таиланд на двоих (я и жена), включающая в себя страховку, перелет туда-обратно чартерным рейсом и…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Виновато ли турагенство в том, что не проверило паспорт должным образом и не предупредило о возможных проблемах, приняв деньги и…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить запрос о предоставлении информации по факту отказа в пересечении границы сотрудниками таможни. По полученному ответу составлять…
    Перейти к вопросу

  • Как потребовать компенсацию от авиакомпании?

    8 ответов

    Здравствуйте! Авиакомпания перенесла рейс на день раньше с дневного времени на неудобное вечернее. Специально выбирала рейс, чтобы было удобно доехать до дома из аэропорта на общественном транспорте. Теперь прилет планируется…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вам же уже ответили на Ваше требование отказом.Имеете право обратиться в суд, не факт что удовлетворят, но вот денег на…
    Перейти к вопросу

  • Как получить компенсацию за гостиницу при задержке рейса?

    2 ответа

    Можно ли вернуть денежные средства, потраченные на оплату гостинцы, при задержке чартерного рейса на 15 часов?? Туроператор ответил отказом на письменную претензию.

    Валеева Ляля Фаритовна

    Валеева Ляля Фаритовна

    Добрый день! Надо понимать чем туроператор мотивировал свой отказ. Есть моменты при которых он вправе это сделать. но в целом:…
    Жирнов Юрий Михайлович

    Жирнов Юрий Михайлович

    Здравствуйте, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, пассажиру будут выплачены следующие суммы: 3% от стоимости билета на самолет за…
    Перейти к вопросу

  • Расчет компенсации за задержку рейса

    2 ответа

    Добрый вечер! Не могли бы уточнить стоимость компенсации задержки рейса? Вычитали в интернете формулу 25% от МРОТ,но не более 50% стоимости авиабилета. Как рассчитать этот коэффициент? Задержка рейса на 33.5часа.…

    Беркута Анна Александровна

    Беркута Анна Александровна

    Добрый вечер!Компенсация за задержку рейса рассчитывается по ст. 120 Воздушного кодекса РФ.Формула расчета (для внутренних рейсов и международных рейсов, выполняемых…
    Перейти к вопросу

  • Задержка рейса

    2 ответа

    Здравствуйте, купили путевки в Египет, переносят вылет 4 раз, можем ли мы вернуть всю стоимость за тур? Путевка с 8 по 16

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. Если Ваш вопрос актуален, напишите мне сообщение или позвоните, готов Вам предоставить консультацию.
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    У Вас на руках есть договор, в нем конкретные условия (ст.420 ГК), у разных договор разные условия, поэтому проанализируйте, что…
    Перейти к вопросу

  • Не исполняет туроператор купленный тур в полном объёме.

    3 ответа

    Здравствуйте! Приобрели тур в январе текущего года в Египет на 12 дней и ночей. На 12 день был поздний вылет, в связи с чем его и приобрели, такой вариант был…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить досудебную претензию в адрес туроператора через турагента, поскольку он формирует туристический продут в виде пакетного тура,…
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Ваши действия: Срочно подайте письменную претензию туроператору (через турагентство или email), требуя: Возврата денег за потерянные 21 час.Альтернативного рейса (если…
    Перейти к вопросу

  • На какую компенсацию ущерба со стороны турагентства я могу рассчитывать?

    1 ответ

    Добрый день! Хочу привлечь к ответственности турагентство Травелата. Брали у них путевку Спб-Москва(транзит)-Дубай с авиабилетами, проживанием в отеле с питанием. Вылет должен был быть 8 мая из СПб в 12.10…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Если ваши претензии не будут урегулированы, можете подать иск в суд.
    Перейти к вопросу

  • Туроператор не забронировал для нас места в самолете

    2 ответа

    Ситуация такая: Наш рейс вылетает сегодня из Шарм-эль-Шейха в Сочи в 10:05, но без нас! В час ночи пришло сообщение от агента что в 16:55 мы летим в МОСКВУ! А…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Нужно смотреть условия договора.
    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, если эти неудобности вызваны ошибкой туроператора, то по прилету вы вправе обратиться к оператору с претензией и взыскании компенсации…
    Перейти к вопросу

  • Перенос оплаченного рейса в туре, как поменять на нужный рейм?

    2 ответа

    Приобрели тур через турагента, вылет через месяц. Рейсы чартерные, предупредили о возможных переносах, но была возможность доплатить и выбрать другой рейс. Выбрали рейс с удобным временем вылета, произвели доплату. Через…

    Даценко Оксана Викторовна

    Даценко Оксана Викторовна

    Добрый день, нужно читать условия договора, чтобы сделать корректный вывод. А пока их действия выглядят незаконными, можете сослаться на п.3…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! В вашем случае, если после доплаты за удобное время вылета рейс был перенесён на менее удобное время (то, что…
    Перейти к вопросу

  • Возврат невозвратной брони

    1 ответ

    Можно ли на данный момент сделать возврат за невозвратную бронь? Бронировали отель через сервис путешествий, заранее оплатив услугу в размере 100%. За 14 дней до вылета рейс отменили, и мы…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Подскажите, а как отменили рейс? И другого не предвидится?
    Перейти к вопросу

  • Авиабилнты

    2 ответа

    Авиакомпания перенесла рейс с 11.35 на 14.45, далее на 15.44. В итоге в связи с погодными условиями развернулся и прилетел обратно в пункт А. Просидели в самолёте 2 часа, вылетели,…

    Доленко Андрей Андреевич

    Доленко Андрей Андреевич

    Добрый день! Действия компании неправомерны. Вы имеете право потребовать с авиакомпании компенсаций.
    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, напишите претензию по данному поводу.
    Перейти к вопросу

  • Перенос регулярного рейса за месяц

    2 ответа

    Добрый вечер. Приобрели пакетный тур. В нем был указан Регулярный рейс. За месяц до вылета турагент предупредил, что произошла замена рейса. И вместо вылета в 7.00 утра, вылет состоится в…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Добрый день. Замена регулярного рейса возможна, но туроператор обязан заранее уведомить и предложить адекватную альтернативу или расторжение договора с возвратом…
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    И вместо вылета в 7.00 утра, вылет состоится в 20.30. - это вообще что?????????????????/   поясните!!!!!!!!! Важно! Не соглашайтесь на…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Туризму

  • Юрист Гао Александр Юнлинович — профиль на HARANT
    6.9
    Нет отзывов
    Юрист

    Гао Александр Юнлинович Юрист прошел модерацию

    • Чита
    • Стаж более 19 лет
    • 7 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Помогаю решать юридические вопросы любой сложности. Мой опыт в юриспруденции составляет 19 лет, имею высшее юридическое образование.
    Перейти
  • Юрист Пупов Виктор Юрьевич — профиль на HARANT
    9.7
    2 отзыва
    Юрист

    Пупов Виктор Юрьевич Юрист прошел модерацию

    • Владимир
    • Стаж более 16 лет
    • 70 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Юрист Виктор Юрьевич Пупов оказывает профессиональную юридическую помощь физическим и юридическим лицам. Специализируюсь на семейных, наследственных, военных, жилищных, земельных и…
    Перейти
  • Адвокат Кочугуева Ангелина Анатольевна — профиль на HARANT
    9.6
    9 отзывов
    Адвокат №3362

    Кочугуева Ангелина Анатольевна Адвокат прошел модерацию

    • Саратов
    • Стаж более 20 лет
    • 321 судебное дело
    • Туризм
    • +10 специализаций
    Помогаю своим клиентам добиваться целей и решать юридические проблемы, 20 лет успешной юридической практики. Подробная юридическая консультация по телефону, чтобы…
    Перейти
  • Юрист Пономарев Александр Максимович — профиль на HARANT
    7.9
    2 отзыва
    Юрист

    Пономарев Александр Максимович Юрист прошел модерацию

    • Екатеринбург
    • Стаж более 17 лет
    • 41 судебное дело
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Практикующий юрист. Более 17 лет юридической практики. Работаю на результат, всегда честно и открыто предупреждаю о перспективах.
    Перейти
  • Юрист Московец Василий Викторович — профиль на HARANT
    9.3
    6 отзывов
    Юрист

    Московец Василий Викторович Юрист прошел модерацию

    • Челябинск
    • Стаж более 23 лет
    • 101 судебное дело
    • Туризм
    • +6 специализаций
    Арбитражный юрист с 30-летним опытом. Защищаю интересы бизнеса в суде, специализируюсь на взыскании долгов. Мой главный аргумент – 30+ лет…
    Перейти
  • Юрист Малько Дмитрий Владимирович — профиль на HARANT
    10.0
    10 отзывов
    Юрист

    Малько Дмитрий Владимирович Юрист прошел модерацию

    • Оренбург
    • Стаж более 26 лет
    • 81 судебное дело
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Имею высшее юридическое образование и 26 лет профессионального стажа. Предлагаю юридические услуги с заключением договора и предоставлением всех необходимых платежных…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.1
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Юрист прошел модерацию

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 20 судебных дел
    • Туризм
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме