Azurair?

(1 ответ)

Добрый день , скажите пожалуйста если это чартерный рейс , ситуация следующая : у нас куплен тур, 2.03.2026 мы должны были прилететь с Самары в Утопао, рейс переносят уже несколько раз, в службе поддержки никто не может ответить, когда состоится наш рейс, и как нам быть в этот ситуации . Причину в службе поддержки они назвали: ППС.
Получается что туристы никак не защищены так как это чартер , и причины переноса рейса не известны, деньги потеряны, дни отпуска потеряны , и нет понимания когда мы вообще теперь улетим . И как быть в этой ситуации со стороны закона .

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
02.03.2026 17:51
Телефон

Здравствуйте. Чартер тоже защищён законом. Требуйте у туроператора письменно: новую дату вылета или замену тура, либо расторжение и возврат денег. Сохраняйте скрины переносов и чеки. Если задержка большая, можно просить компенсацию за часть тура и убытки, а по перелёту — питание/гостиницу по правилам авиакомпании. Если не решают — жалоба в Ростуризм и Роспотребнадзор, затем суд.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Добрый день!

Ситуация с переносом чартерных рейсов действительно достаточно распространена, и она вызывает много вопросов у туристов. Давайте разберёмся, какие у вас есть права и возможные действия с юридической точки зрения.

1. Кто несёт ответственность:
В случае покупки тура через туроператора (пакетный тур), именно туроператор несёт ответственность перед вами как перед потребителем. Авиационная компания – лишь подрядчик туроператора, а ваши договорные отношения возникают именно с туроператором (прописан в ваучере/договоре).

2. Что такое ППС:
Если вам озвучили причину "ППС", скорее всего имеется в виду "пропускная способность" аэропорта или "проблемы по производственным причинам". Это не освобождает туроператора от ответственности.

3. Ваши права:
Согласно закону "О защите прав потребителей" и Федеральному закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", если услуга оказана не в полном объёме или ненадлежащим образом (например, значительная задержка рейса, отсутствие вылета в обусловленные сроки), вы имеете право:

- На возврат стоимости тура полностью или частично (с учётом реально оказанных услуг);
- На компенсацию убытков (например, если вы понесли дополнительные расходы из-за переноса рейса, но это необходимо обосновывать документально);
- На выплату неустойки (пени) — 3% за каждый день просрочки возврата денег (ст. 31 Закона о ЗПП).

4. Ваши возможные действия:

1. Письменно зафиксировать претензию туроператору (можно через электронную почту, указав в теме "Претензия"), с требованием:
- Разъяснить причины переноса и точную дату вылета;
- Возвратить деньги за неоказанные услуги (если вы не можете ждать);
- Компенсировать ваши расходы/убытки (если такие есть).

2. Сохранять все документы (договор, чеки, переписку с туроператором/службой поддержки).

3. В случае отказа или игнорирования — обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и (или) в суд.

5. Что делать прямо сейчас:
- Если вы не можете больше ждать, письменно потребуйте расторжения договора и возврата денег за неоказанные услуги.
- Если согласны ждать — требуйте письменного подтверждения новой даты и причин задержки.
- Можно запросить компенсацию за испорченный отпуск (моральный вред), но на практике суды часто присуждают небольшие суммы.

Важно: Не соглашайтесь на устные обещания, фиксируйте всё письменно.

Итого: Даже если это чартерный рейс, ваши права защищает закон, и деньги не считаются "потерянными" — вы вправе требовать возврата и компенсации. Туроператор несёт всю ответственность за организацию тура, включая авиаперелёт.

Если нужна помощь с составлением претензии — напишите, я помогу с формулировкой.

Желаю скорейшего разрешения вашей ситуации!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
596 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
315 вопросов за сутки
Богданова Татьяна Михайловна Юрист в Ростов-на-Дону Ибрагимова Альбина Расфаровна Юрист в Москве Урванцев Евгений Владимирович Юрист в Кемерово Усольцев Виктор Николаевич Юрист в Москве Шемякин Дмитрий Игоревич Юрист в Владивостоке
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Туризму