Задавайте вопросы юристам по Туризму

Добрый день. В ноябре 2025 года приобрели тур из Омска во Вьетнам у туроператора ООО "РЕГИОН ТУРИЗМ" через турагента ООО "Бюро путешествий "Велес-тур". Изначально вылет планировался на 15.03.2026 в 22:55. Сейчас в связи с проблемами у авиаперевозки АЗУР-Эйр вылет перенесли на 17.03.2026 в 03:30. Уже больше 24 часов. При этом есть большая вероятность того, что вылет снова перенесут. Можно ли в данной ситуации требовать расторжения договора и возврата полной суммы тура?
Спасибо.

Здравствуйте. Купили тур в ОАЭ с вылетов 11/04 через сервис level.travel (туроператор FUN&SUN). В связи с небезопасной обстановкой в регионе хотели заранее аннулировать тур. Поддержка туроператора направляет разбираться с сервисом level.travel. В чате поддержки сервиса сказали, что сейчас аннуляция возможна только с удержанием всех оплаченных средств, и что на данный момент вынужденную аннуляцию с возвратом средств туроператор рассматривает только для туров с вылетом до 30 марта, т.к. рейсы далее сейчас еще не отменены. Каковы должны быть наши действия, если тур мы все же хотим отменить, т.к. ситуация едва ли нормализуется в ближайшие две недели? Имеет ли смысл ждать отмены полетов в апреле для получения вынужденного аннулирования?

Добрый день!
У нас перенесен вылет из-за беспилотной опасности, должны были вылететь вчера в 14:50, сегодня на 12:35 небо еще не открыто, рейс регулярно переносится
Куплен тур у туроператора
Вчера авиакомпания предоставила гостиницу, какой-никакой ужин, утром завтрак, трансфер, сегодня с 9:30 находимся в аэропорту, нет ни питания, ни даже воды
Туроператор сейчас говорит, что отменить тур можно только без компенсации, со 100% штрафом
На данный момент уже потеряны сутки
Лететь на срок меньше 6 дней уже нецелесообразно и нет желания
Какую компенсацию должен выплатить туроператор в данной ситуации?

Добрый день! Был приобретён тур во Вьетнам и полностью оплачен. Изначально вылет из РФ был 13 марта и прилёт 25 марта. Тур был на 11 дней. Несколько раз меняли даты вылетов (Azur Air) и сейчас тур сократился уже до 8 дней. Вылет 16 марта, прилёт также 25 марта. Единственную компенсацию предлагают за отель за эти несколько дней, что для Вьетнама копейки. При расторжении говорят, что вернут 20%, остальное через суд видимо. Вопросы: На какую компенсацию можно рассчитывать? Может ли туроператор сослаться на чрезвычайную ситуацию и мы не получим ничего? Можем ли мы запрашивать расторжение договора с возвратом всей суммы, включая понесённые туроператором расходы?

Добрый день! Вылет планировался 12 марта, air Arabia официально отменил рейс 9 марта. Туроператор предлагает:
1. ждать денег от авиаперевозчика, а пока лететь в другое направление за свой счет,
2. Перенос тура на осень с сохранением цены
3. Изменить авиаперевозчика с доплатой с сохранением отеля
Полный возврат денег за тур не рассматривает.
Вопрос: можем ли вернуть полностью денежные средства в полном объеме? Кто несет ответственность за штраф отеля за отмену бронирования?

Здравствуйте, произошла такая ситуация, авиакомпания азур(причину нам туроператор не сказал, но судя по новостям из-за неисправности самолетов) перенесла один день, затем еще на день. В связи с этим мы теряем дни драгоценного отдыха. Можем ли мы требовать возврат средств или ждать еще задержек и только потом требовать после отдыха? Чем нам должен помочь туроператор, ведь у него брали турпакет

Здравствуйте! Вопрос о туризме. Я - аттестованный гид. Я же владелец средства размещения. Я НЕ туроператор

Я не реализую тур продукт в соответствии с частью 11 статьи 10 Федерального закона №132-ФЗ услуги размещения и дополнительные услуги, предусмотренные частью 3 статьи 9.1 указанного закона, оказываемые Исполнителем непосредственно как лицом, предоставляющим услугу размещения и не приравниваются к услугам по реализации туристского продукта.

Вопрос: могу я на сайте рекламировать размещение с моей гостинице с линейкой моих же экскурсий (других исполнителей нет) , указав общую цену за размещение+экскурсии в расчете на 1 человек?

Добрый день.
Приобрели пакетный тур на Маврикий «под ключ» у туроператора (отель, авиа билеты, страховка). Перелет из Москвы компанией Emirates через Дубай 19 марта 2026г. В связи с текущей обстановкой на Ближнем Востоке лететь туда мы не хотим из-за опасений за свою жизнь и риска застрять там.
Туроператор отказывается возвращать деньги за полностью оплаченный тур, аргументируя тем, что отель в стране назначения (Маврикий) не вернет оплату, так как там не ведется боевых действий. Они готовы вернуть деньги только за авиабилеты. Нас это не устраивает. Есть ли у нас шанс отстоять свою позицию и вернуть полную стоимость тура?

Добрый день, был оплачен тур в ОАЭ на 08.03.2026 г. Туроператор ни какую информацию не направлял , а нам выезжать в Москву надо было 07.03. Позвонив на их горячую линию нас оператор убедил отказаться самим и они нам предложат альтернативу или перебронь на другие даты и направления. Как только мы это сделали они нам аннулировали тур со сто процентным удержанием. Написали претензию, ответа нет, готовы идти в суд. Насколько закон на нашей стороне? Спасибо.

Был куплен тур через турагента. Который купил через одного туроператора авиабилеты, через другого отель. Сейчас авиакомпания отменяет рейс. И туроператор по словам агента, отменяет рейс в одну сторону, в другую сторону ещё не отменил. Вопрос, на что мы можем рассчитывать? Можем ли мы потребовать возврат за весь тур ? Какая вероятность взыскания через суд? Возможно ли потребовать от агента замены тура ?

Здравствуйте!
Мы отдыхали в ОАЭ, должны были вернуться 28.02, но случилось что случилось. Из-за задержки рейсов мы уже неделю пропустили на работе (работаем стоматологами), соответственно несём убытки. И даже неизвестно когда мы вообще вылетим, хотя в другие города России рейсы уже несколько раз летали.
Куда я могу подать жалобу, могу ли я требовать компенсацию за потерянную прибыль от своей деятельности?

Можно ли вернуть денежные средства за часть неиспользованной путевки, при отказе от перелета по путевке до места отдыха, по причине болезни ребенка?
В какие сроки можно обратится к турагенту с данным требованием?
Распространяется ли на эту претензию пункт закона о предоставлении претензий в 20-дневный срок после окончания путевки?
Ребенок (младше 2 лет, без отдельного места в самолете) за несколько часов до вылета заболел. Были у врача, запрещено лететь. Также вызывали скорую. Т.е. подтверждающие документы есть.
Турагента предупредили (за менее чем 12 ч до вылета), он в свою очередь предупредил туроператора, что перелетом до места отдыха не воспользуется, но потом сами доберемся и воспользуемся другими услугами по путевке, а именно проживание и обратный перелет.