Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат денежных средств за тур в ОАЭ?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Туризм

Здравствуйте. Тур купленный в ОАЭ на 8 марта 2026 года не состоялся по причине приостановке полетов в страну отправления. Заявление на возврат денежных средств было отправлено 04.03.2026г, но сейчас туроператор пишет, что нужно заново собирать документы
В соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации от 10 марта 2026 г. № 458-р. До сегодняшнего момента писали что рассмотрение в течение 21 рабочего дня и 10 дней на перечисление д/с. Что делать в таком случае ?

Чайковский Александр Васильевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 18 лет
Претензию подать в любом случае.
Спасибо за ответ
Юристы по туризму

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Умнова Елена Сергеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 0 лет

Официально направляйте претензию. После обращаться в суд

Пишите в теллеграм @elena_um82
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте.

Суть ситуации:
Ваш тур в ОАЭ не состоялся из-за приостановки полётов, и вы обратились за возвратом денежных средств. Туроператор ссылается на необходимость повторной подачи документов, несмотря на то, что заявление уже было подано вовремя. По закону, возврат должен быть произведён в течение определённого срока (обычно в течение 21 рабочего дня на рассмотрение и 10 дней на возврат после принятия решения).

Риски:
1. Туроператор может затягивать процесс возврата, ссылаясь на формальные причины (например, "собирать документы заново").
2. Возможна потеря права на возврат или необходимость повторного обращения, если документы будут утеряны или сроки нарушены.

Что делать:
1. Письменно зафиксируйте переписку. Сохраните всю переписку и подтверждение подачи первого заявления.
2. Повторно отправьте пакет документов. Желательно — заказным письмом с описью вложения или через электронную почту с уведомлением о вручении.
3. Потребуйте разъяснений. Запросите у туроператора официальный письменный ответ: почему требуется повторная подача документов, если заявление уже подавалось.
4. Укажите на нарушение сроков. В письме укажите, что срок рассмотрения заявления и возврата средств уже истёк, и потребуйте исполнения обязательств.
5. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если возврата не последует — подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора.
6. При необходимости — обращайтесь в суд. Можно взыскать не только сумму тура, но и неустойку, а также компенсацию морального вреда.

Обратите внимание:
Точные действия могут зависеть от содержания ваших договоров и переписки с туроператором, а также от деталей распоряжения Правительства РФ № 458-р.

Рекомендую проконсультироваться с юристом для составления грамотного обращения и защиты ваших интересов, если туроператор продолжит затягивать или отказывать в возврате. Если потребуется помощь, я готов проконсультировать вас по этому вопросу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
564 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги при отмене бронирования?

    3 ответа

    В июле этого года отметился отпуск по причине заболевания мужа, подали заявление на возврат денежных средств, с 6.07 заявление еа рассмотрении, приложили все справки обещали вернуть деньги в течении 45…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо взыскивать в судебном порядке задолженность, неустойку, моральный вред, а также потребительский штраф.
    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    В вашем случае, если вы предоставили все необходимые справки, подтверждающие заболевание мужа, и заявление на возврат было подано своевременно, туроператор…
    Перейти к вопросу

  • Срок возврата денежных средств за отменный тур

    2 ответа

    Мной был приобретен тур в ОАЭ с 06.03.26 по 12.03.26. Тур покупала через турагента, туроператор фан&сан. Тур был отменен 05.03.26 туроператором. Далее мной было написано и отправлено заявление на возврат…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Направьте официальную досудебную претензию непосредственно туроператору, ссылаясь на следующие правовые основания: Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель…
    Абрамочкин Евгений Викторович

    Абрамочкин Евгений Викторович

    Добрый день. Необходимо обратиться в суд с исковым заявлением и с требованием возврата средств и доп.ущерба
    Перейти к вопросу

  • Электронки в ОАЭ и Австралии

    2 ответа

    Через полгода планирую лететь из России в Австралию с пересадкой в ОАЭ (Дубай), при этом парю, и хотел бы узнать правила провоза жидкости и самих многоразовых электронных устройств.

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Правила провоза жидкостей иных электронных устройств при пересечении границы РФ установлены Таможенными правилами. Правила ввоза также указаны на официальных…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Обратитесь в авиокомпанию
    Перейти к вопросу

  • Кто вернет деньки за турпоездку оператор или агент

    2 ответа

    Турист купил тур ( мама и ребенок вписанный в паспорт мамы) в ОАЭ получил документы авиабилеты на вылет в аэропорту новосибирска его не выпустили потому что у ребенки мама должны…

    Бохан Сергей Сергеевич

    Бохан Сергей Сергеевич

    Добрый день! Агент должен был донести до оператора все вводные по вам. Агент все лишь подбирает тур по вашим условиям…
    Валеева Ляля Фаритовна

    Валеева Ляля Фаритовна

    Добрый день! В данной ситуации ответственность за произошедшее, скорее всего, лежит на туроператоре, так как он обязан предоставлять клиентам точную…
    Перейти к вопросу

  • Авиабилеты

    1 ответ

    Какая ответственность авиакомпании при выписке авиабилетов. Меня интересует покупка билета зарубеж ОАЭ аваикомпания выписали билет маме с ребенком действующий один паспорт на двоих но при регистрации в аэропорту ребенка не…

    Пушкарев Яков Васильевич

    Пушкарев Яков Васильевич

    В вашей ситуации есть основания для возврата денежных средств, так как авиакомпания не выполнила свои обязательства должным образом. Вот что…
    Перейти к вопросу

  • Отказ от бронирования тура

    1 ответ

    Я хотела приобрести тур в ОАЭ за 2 месяца, турагент мне подобрал и взял мои и моего мужа паспортные данные, но мы не заключили договор и не вносили предоплату. Предварительно…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Согласно ст 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. Вы акцепт не…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть свои деньги за отель и самолет

    3 ответа

    На сайте трип.ком. забронировала отель в ОАЭ абу даби . стоимость около 63 тысяч. И купила билеты на самолет Москва - абу даби- Москва . стоимость 35 тысяч . По…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Исходя из вашей информации можно сказать следующее. Платформа, это посредник, между вами и отелем. Бронь бывает гарантированная или негарантированная, это…
    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    В данном случае необходимо сначала составить письменную претензию и направить в адрес где осуществлялось бронирование и требовать вернуть деньги, в…
    Перейти к вопросу

  • Порванное свидетельство о рождении ребенка

    1 ответ

    Здравствуйте. Через 5 дней ребенок улетает с бабушкой и дедушкой в ОАЭ. Сегодня при получении печати о гражданстве случайно рвется свидетельство о рождении. На это свидетельство оформлено согласие о выезде.…

    Сутырина Оксана Александровна

    Сутырина Оксана Александровна

    Данный вопрос лучше уточнить в ЗАГС е
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за тур

    4 ответа

    Добрый вечер, пару недель назад приобрели тур в ОАЭ Подписали договор, в котором указаны данные об возврате тура Других документов мы не подписывали Сегодня написали турагентству с целью аннулирования тура,…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Требование турагентства оплатить штраф, не предусмотренный подписанным договором, является неправомерным.
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Неправильно. Нужно составить и подать досудебную претензию
    Перейти к вопросу

  • Туроператор Пегас туристик подаёт в суд

    3 ответа

    Как обжаловать фпр? Что делать? Здравствуйте, я как турагент забронировала себе отель в оаэ, то есть я отдыхала как турист, но подала заявку на отель через личный кабинет Пегаса, как…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Обжаловать пока нечего: в суд на вас не подали. Вы вольны не согласиться с мнением сотрудников Пегаса и привести свои…
    Гудов Юрий Павлович

    Гудов Юрий Павлович

    Да, турагент может оспорить штраф от туроператора, в том числе потребовать доказательства фактически понесённых расходов (ФПР). Есть прецеденты, когда турагенты…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за тур в ОАЭ.

    5 ответов

    У нас оплачена половина тура в ОАЭ. Вылет 16 марта. 4 марта надо платить вторую половину. Лететь мы туда не хотим из за военных действий. Как вернуть деньги? Туроператор говорит,…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. Если Ваш вопрос актуален, можете направить документы, подскажу. Необходимо исходить из условий договора. Посмотрите, какие есть основания для…
    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте, Александр! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Я понимаю ваше беспокойство. Что можно сделать: 1. Написать…
    Перейти к вопросу

  • Бронирование тура

    2 ответа

    Подскажие пожалуйста на 18 марта подтвержденное бронирование с вылетом в оаэ срок оплаты до 2 го марта тоесть на данный момент мной не переведены деньги за тур. при просьбе аннулировать…

    Куковякин Владимир Николаевич

    Куковякин Владимир Николаевич

    Здравствуйте! Учитывая сложившуюся ситуацию и обстановку на ближнем востоке Вы имеете право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и…
    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Здравствуйте! По закону (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ) Вы вправе в любой момент отказаться от тура. Турфирма может…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно вернуть невозвратный тариф отеля ОАЭ

    1 ответ

    Добрый день. Подскажите, как вернуть невозвратную бронь отеля на озоне? Рейс аннулирован. Озон говорит что нужно отменить со штрафом а потом просить компенсацию

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, Вероника. К сожалению, по правилам «невозвратного» тарифа отель не обязан возвращать деньги. Но есть два законных пути: 1. Через…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за отель в ОАЭ из-за переноса вылета?

    2 ответа

    Здравствуйте, Есть ли возможность вернуть деньги у туроператора за отель в ОАЭ по невозвратному тарифу, если дата заезда попадает на момент, когда закрыто воздушное пространство? Авиакомпания перенесла вылет на дату…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, Наталья. Да, вы имеете право вернуть деньги. Закрытие воздушного пространства — это форс-мажор. Ваши действия: 1. Получите у авиакомпании…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Закрытие воздушного пространства - обстоятельство непреодолимой силы, что позволяет Вам требовать возврата средств даже по невозвратному тарифу.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть предоплату за тур в ОАЭ

    4 ответа

    Добрый день. У меня заключен Договор с турагенством на отдых в ОАЭ с 08.04.2026. Сделана предоплата в размере 50%. Остаток должен внести до 06.03.2026 вкл. Мы с супругой решили отказаться…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. В первую очередь нужно ориентироваться на договор с турагентством. Также если есть признаки форс-мажорных обстоятельств, то Вы вправе…
    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    На текущий момент, оснований на полный возврат, нет.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Туризму

  • Юрист Грачёв Георгий Владимирович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Грачёв Георгий Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 7 лет
    • 235 судебных дел
    • +12 специализаций
    ✅В СЕТИ! Консультация (разбор вопроса от А до Я и ответы на Ваши вопросы) / составление документов / ведение дела…
    Перейти
  • Юрист Пупов Виктор Юрьевич — профиль на HARANT
    9.7
    2 отзыва
    Юрист

    Пупов Виктор Юрьевич Юрист прошел модерацию

    • Владимир
    • Стаж более 16 лет
    • 64 судебных дела
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Юрист Виктор Юрьевич Пупов оказывает профессиональную юридическую помощь физическим и юридическим лицам. Специализируюсь на семейных, наследственных, военных, жилищных, земельных и…
    Перейти
  • Адвокат Кочугуева Ангелина Анатольевна — профиль на HARANT
    9.4
    9 отзывов
    Адвокат №3362

    Кочугуева Ангелина Анатольевна Адвокат прошел модерацию

    • Саратов
    • Стаж более 20 лет
    • 318 судебных дел
    • Туризм
    • +10 специализаций
    Помогаю своим клиентам добиваться целей и решать юридические проблемы, 20 лет успешной юридической практики. Подробная юридическая консультация по телефону, чтобы…
    Перейти
  • Адвокат Шестаков Олег Игоревич — профиль на HARANT
    9.0
    12 отзывов
    Адвокат №3695

    Шестаков Олег Игоревич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Екатеринбург
    • Стаж более 8 лет
    • 22 судебных дела
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Адвокат по уголовным делам в Екатеринбурге. Действующий адвокат, реестровый № 66/3115 (Адвокатская палата Свердловской области) — статус открыто проверяется в…
    Перейти
  • Юрист Бабасиев Михаил Каренович — профиль на HARANT
    8.1
    7 отзывов
    Юрист

    Бабасиев Михаил Каренович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 10 лет
    • 215 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    ОПЫТНЫЙ СУДЕБНЫЙ ЮРИСТ! ЗВОНИТЕ, ПОМОГУ! Оказываю полный спектр юридических услуг в Ростове-на-Дону и других городах России (Краснодар, Сочи, Москва).
    Перейти
  • Юрист Арболишвили Тамара Гурамовна — профиль на HARANT
    7.2
    2 отзыва
    Юрист

    Арболишвили Тамара Гурамовна Юрист прошел модерацию

    • Красноярск
    • Стаж более 32 лет
    • 49 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Юрист, мотоциклист Cтаж «почти как у профессора». 30+ лет в гражданских и административных делах (суды общей юрисдикции, арбитраж).
    Перейти
  • Юрист Пискунов Михаил Николаевич — профиль на HARANT
    9.1
    3 отзыва
    Юрист

    Пискунов Михаил Николаевич Юрист прошел модерацию

    • Краснодар
    • Стаж более 15 лет
    • 55 судебных дел
    Юрист с опытом работы более 9 лет в сфере туризма и 15 лет в сфере арбитража и взыскании задолженностей.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме