Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Заблуждение турагента?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Туризм

«Здравствуйте! Мне нужна помощь в расторжении договора с турагентом. Ситуация осложнена тем, что агент ввел меня в заблуждение относительно размера штрафов, из-за чего я вовремя не аннулировала тур. Сейчас с меня требуют невозвратную предоплату и дополнительные доплаты. В договоре об отмене полета и его последствий ничего не было прописано

Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Вы вправе требовать возврата средств через суд, ссылаясь на введение в заблуждение.

MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
Юристы по туризму

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Ваша ситуация связана с расторжением договора с турагентом и возможным введением вас в заблуждение относительно условий и штрафов. Если в договоре ничего не сказано об условиях отмены тура и последствиях, применяются общие нормы Гражданского кодекса РФ. Важно:

1. Введение в заблуждение — если вы можете доказать, что действия агента были недобросовестными (например, ложные сведения о штрафах), есть основания требовать расторжения договора и возврата денег (ст. 178, 179 ГК РФ).
2. Нет условий в договоре — если порядок возврата средств и штрафы не прописаны, турагент не вправе удерживать оплату или требовать дополнительные суммы безосновательно. Обычно взыскиваются только фактически понесённые расходы.
3. Риски — если подписан акт оказанных услуг или были иные подтверждения согласия с условиями, доказать введение в заблуждение будет сложнее. Турагент может ссылаться на условия туроператора, но вы заключали договор именно с агентом.

Что делать:
- Письменно потребуйте у агента разъяснений и возврата средств, ссылаясь на отсутствие условий об отмене и возможное введение в заблуждение.
- Соберите все переписки, рекламные материалы, записи разговоров с турагентом — это может помочь доказать вашу позицию.
- Если турагент отказывает — подавайте претензию, а при необходимости — жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

Для детального анализа вашей ситуации и подготовки грамотных документов рекомендую обратиться за консультацией к юристу. Это поможет учесть все нюансы и повысить шансы на возврат денег.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
21 минута среднее время ответа
166 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат невозвратной брони

    1 ответ

    Можно ли на данный момент сделать возврат за невозвратную бронь? Бронировали отель через сервис путешествий, заранее оплатив услугу в размере 100%. За 14 дней до вылета рейс отменили, и мы…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Подскажите, а как отменили рейс? И другого не предвидится?
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств

    1 ответ

    Здравствуйте! Забронировала отель в г. Баку на сайте Островок. По отзывам отличный отель, по факту оказалось что отзывы и фото представлены на другой отель от этой сети и не соответствуют…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Соберите фото/видео, бронь и чеки. Направьте отелю и Островку письменную претензию (10 дней) с требованием возврата за неоказанные/ненадлежащие ночи, налога…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть свои деньги за отель и самолет

    3 ответа

    На сайте трип.ком. забронировала отель в ОАЭ абу даби . стоимость около 63 тысяч. И купила билеты на самолет Москва - абу даби- Москва . стоимость 35 тысяч . По…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Исходя из вашей информации можно сказать следующее. Платформа, это посредник, между вами и отелем. Бронь бывает гарантированная или негарантированная, это…
    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    В данном случае необходимо сначала составить письменную претензию и направить в адрес где осуществлялось бронирование и требовать вернуть деньги, в…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег

    1 ответ

    Приобрел тур с 22.03.26 по 27.03.26. Из за беременности жены решили подать заявку на аннуляцию тура . В возврате денег за авиабилеты было отказано, так как билеты невозвратные. При этом,…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    В данном случае необходимо понимать обращались ли Вы письменно с заявлением о возврате в том числе авиабилетов, если есть письменный…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньки за авиабилет

    2 ответа

    Здравствуйте, купили тур из Новосибирска Шри- Ланка на 9 февраля - 18февраля ресы до Шри-Ланка отменили . а так как мы живем в Улан-Удэ мы купили билеты на самолёт до…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, вы можете направить туроператору претензию с требованием возмещения расходов на перелёт до места отправления тура, но…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, туроператор обязан вернуть деньги только за то, что входило в путёвку: перелёт до Шри-Ланки, отель, страховку. Домашние билеты Улан-Удэ…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно вернуть невозвратный тариф отеля ОАЭ

    1 ответ

    Добрый день. Подскажите, как вернуть невозвратную бронь отеля на озоне? Рейс аннулирован. Озон говорит что нужно отменить со штрафом а потом просить компенсацию

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, Вероника. К сожалению, по правилам «невозвратного» тарифа отель не обязан возвращать деньги. Но есть два законных пути: 1. Через…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за отель в ОАЭ из-за переноса вылета?

    2 ответа

    Здравствуйте, Есть ли возможность вернуть деньги у туроператора за отель в ОАЭ по невозвратному тарифу, если дата заезда попадает на момент, когда закрыто воздушное пространство? Авиакомпания перенесла вылет на дату…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, Наталья. Да, вы имеете право вернуть деньги. Закрытие воздушного пространства — это форс-мажор. Ваши действия: 1. Получите у авиакомпании…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Закрытие воздушного пространства - обстоятельство непреодолимой силы, что позволяет Вам требовать возврата средств даже по невозвратному тарифу.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть свои средства ?

    6 ответов

    Купила в « Русском экспрессе « отдельно отель , отдельно билеты до Абу -Даби 29 марта . Оплатили 100% сразу . . Лететь страшно ! В связи с тем ,…

    Целковский Дмитрий Геннадьевич

    Целковский Дмитрий Геннадьевич

    Вам необходимо сослатся на распоряжение правительства РФ, которое указало, что туроператор обязан возвращать все денежные средства при отказе от турпутевок…
    Тарнюев Арсентий Владимирович

    Тарнюев Арсентий Владимирович

    Добрый день! В вашей ситуации вопрос возврата денежных средств действительно можно попытаться решить, однако важно учитывать правовые основания и условия…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    3 ответа

    Добрый вечер! Купили невозвратный тур в компании level.travel в Дубай с вылетом 9.03.2026 в 4:55, 23.02.2026 пришли все документы с билетами, страховкой и т.д, туроператор был указан Fun&Sun. 03.03.2026 МИД…

    Борисов Кирилл Игоревич

    Борисов Кирилл Игоревич

    Вам необходимо четко обозначить свою правовую позицию, чтобы пресечь попытки навязать перебронирование или затянуть сроки. В чат или в ответ…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Рекомендую корректировку предложенного текста с включением в уведомление фраз однозначно свидетельствующих об одностороннем отказе от договора в связи с наступлением…
    Перейти к вопросу

  • Невозврат средств

    2 ответа

    Проблема с возвратом денежных средств за бронь тура на Кубу. Турагент - \"алоха комьюнити\", туроператор \"пегас туристик\". Договор с турагентом аннулирован более 30 дней назад, деньги не возвращают, ссылаясь на…

    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    Нужно писать претензию. Поскольку договор заключен с турагентом по договору оферты, а оплата произведена на счет турагента, первоначально претензию следует…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, да. Пишите турагенту и туроператору письменную претензию: верните деньги в срок (обычно 10 дней) и дайте расчёт фактически понесённых…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег по туру

    1 ответ

    Заказывали и оплачивали тур через Level trevel еще в феврале, туроператор — Anextur. В личном кабинете левел тревел написано, что тур невозвратный по правилам туроператора, но так ли это? Или…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, могу ознакомиться с документами и помочь вам.
    Перейти к вопросу

  • Возврат невозвратных авиабилетов в регион ЧС

    4 ответа

    У меня невозвратные билеты на 29 апреля в Махачкалу, в этом регионе объявлен режим ЧС. Авиакомпания отказывается возвращать стоимость билетов. Законно ли это? Имею ли я право претендовать на полный…

    Бухрашвили Валерия Валерьевна

    Бухрашвили Валерия Валерьевна

    Здравствуйте! Вы имеете полное право на 100% возврат средств, так как введение режима ЧС официально признается обстоятельством непреодолимой силы. Согласно…
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Да, имеете. Нужно написать презентацию.
    Перейти к вопросу

  • Бездействие турагентсва

    1 ответ

    Добрый день. Забронировали отель через турагента по невозвратному тарифу. Авиабилеты купили отдельно. За 3 недели до вылета начались военные действия на ближнем востоке, спустя неделю наши билеты были аннулированы авиакомпанией,…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Ваши действия правомерны. Отмена рейса авиакомпанией признается форс-мажором, что освобождает от штрафных санкций по невозвратному тарифу. Согласие отеля на возврат…
    Перейти к вопросу

  • Возврат и обмен билетов

    3 ответа

    Добрый день. В марте были приобретены билеты с вылетом в сентябре по маршруту Красноярск-Москва в обе стороны, а так же Москва-Минск. Тариф сам по себе невозвратный. Однако в нынешней ситуации,…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    В вашей ситуации у вас есть два законных способа решения проблемы: попытаться оформить возврат как вынужденный из-за сбоев в расписании…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Сам по себе страх полёта и общая тревожная обстановка не дают права вернуть невозвратный билет. Но если ваш рейс…
    Перейти к вопросу

  • Как действовать при требовании возврата средств за тур в АОЭ?

    2 ответа

    Каким образом можно потребовать возврат средств за тур в ОАЭ, который должен состояться 11.03.2026? В договоре с турагентом есть пункт 5.4 - Каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора ...…

    Колегов Алексей Николаевич

    Колегов Алексей Николаевич

    Здравствуйте. Если вы хотите отказаться от поездки, то нужно направить претензию-заявление в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей.…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Рекомендация МИД от 03.03.2026 - весомое основание по п. 5.4 Договора. Направьте письменную претензию туроператору заказным письмом с описью.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Туризму

  • Юрист Московец Василий Викторович — профиль на HARANT
    9.3
    6 отзывов
    Юрист

    Московец Василий Викторович Юрист прошел модерацию

    • Челябинск
    • Стаж более 23 лет
    • 101 судебное дело
    • Туризм
    • +6 специализаций
    Арбитражный юрист с 30-летним опытом. Защищаю интересы бизнеса в суде, специализируюсь на взыскании долгов. Мой главный аргумент – 30+ лет…
    Перейти
  • Адвокат Абрамочкин Евгений Викторович — профиль на HARANT
    10.0
    19 отзывов
    Адвокат №1484

    Абрамочкин Евгений Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 21 года
    • 276 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Адвокат с более чем 20-летним опытом предоставляет полный спектр юридических услуг по гражданским и уголовным делам любой сложности.
    Перейти
  • Юрист Арболишвили Тамара Гурамовна — профиль на HARANT
    7.2
    2 отзыва
    Юрист

    Арболишвили Тамара Гурамовна Юрист прошел модерацию

    • Красноярск
    • Стаж более 32 лет
    • 49 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Юрист, мотоциклист Cтаж «почти как у профессора». 30+ лет в гражданских и административных делах (суды общей юрисдикции, арбитраж).
    Перейти
  • Адвокат Яруллина Линара Ахметовна — профиль на HARANT
    6.5
    Нет отзывов
    Адвокат №3724

    Яруллина Линара Ахметовна Адвокат прошел модерацию

    • Уфа
    • Стаж более 22 лет
    • 309 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Я являюсь адвокатом с 2004 года. Если у вас возникла проблема, проведу тщательный анализ ситуации, разработаю эффективную стратегию и предложу…
    Перейти
  • Юрист Малько Дмитрий Владимирович — профиль на HARANT
    10.0
    10 отзывов
    Юрист

    Малько Дмитрий Владимирович Юрист прошел модерацию

    • Оренбург
    • Стаж более 26 лет
    • 81 судебное дело
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Имею высшее юридическое образование и 26 лет профессионального стажа. Предлагаю юридические услуги с заключением договора и предоставлением всех необходимых платежных…
    Перейти
  • Юрист Пономарев Александр Максимович — профиль на HARANT
    7.9
    2 отзыва
    Юрист

    Пономарев Александр Максимович Юрист прошел модерацию

    • Екатеринбург
    • Стаж более 17 лет
    • 41 судебное дело
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Практикующий юрист. Более 17 лет юридической практики. Работаю на результат, всегда честно и открыто предупреждаю о перспективах.
    Перейти
  • Юрист Пискунов Михаил Николаевич — профиль на HARANT
    9.1
    3 отзыва
    Юрист

    Пискунов Михаил Николаевич Юрист прошел модерацию

    • Краснодар
    • Стаж более 15 лет
    • 55 судебных дел
    Юрист с опытом работы более 9 лет в сфере туризма и 15 лет в сфере арбитража и взыскании задолженностей.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме