-
Вопрос № 00212660
Добрый день.
В марте были приобретены билеты с вылетом в сентябре по маршруту Красноярск-Москва в обе стороны, а так же Москва-Минск.
Тариф сам по себе невозвратный. Однако в нынешней ситуации, когда в Москве каждый день задерживают и переносят рейсы в связи с атаками БПЛА, я не понимаю как планировать возвращение из Минска и в целом успеем ли мы на стыковку в Минск. Откровенно говоря, чисто по человечески в том направлении страшно и лететь. Вижу, как компания Победа переодически присылает уведомления о возможности сдать билеты и по невозвратным тарифам. Вопрос в следующем: в ситуации происходящей в нашей стране можно ли обратиться в авиакомпанию с просьбой вернуть билеты или хотя бы обменять на другое направление?
В вашей ситуации у вас есть два законных способа решения проблемы: попытаться оформить возврат как вынужденный из-за сбоев в расписании или как добровольный (с потерей части средств или за плату).
Основание для вынужденного возврата. Согласно изменениям в Федеральные авиационные правила, с 1 марта 2026 года пассажир имеет право вернуть даже невозвратный билет, если рейс задерживается более чем на 30 минут или имеет место существенное изменение расписания.
Атаки БПЛА, которые приводят к задержкам и отменам, признаются обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), но это не лишает вас права на возврат стоимости билета. Обратите внимание: в новостях сообщается, что "Победа" уже запустила механизм вынужденного возврата билетов, который распространяется, в том числе, на невозвратные тарифы.
Добровольный возврат или обмен. Если ваши рейсы пока не отменены и не задержаны, вы можете вернуть билет добровольно. По общим правилам, при добровольном отказе с вас могут удержать сбор. У "Победы" для этого есть услуга Refund Service (платная опция при покупке), позволяющая вернуть невозвратные билеты, или вы можете сдать их с удержанием штрафа.
Алгоритм действий:
Проверьте статус вашего рейса на сайте аэропорта или в сервисе авиакомпании. Если рейс задерживается или отменен, подайте заявление на вынужденный возврат в личном кабинете на сайте "Победы".
Если рейс по расписанию, направьте официальное заявление на возврат или обмен через форму обратной связи в личном кабинете.
При отказе авиакомпании в добровольном возврате, вы можете требовать возврат при задержке рейса от 30 минут (зафиксируйте это документально).
Да, вы можете обратиться в авиакомпанию, однако вернуть деньги или обменять невозвратные билеты исключительно из-за страха полетов или общей ситуации в аэропортах не получится.
Если ваш рейс из Красноярска в Москву или из Москвы в Минск отменят или перенесут (даже на 15–30 минут в зависимости от правил конкретной авиакомпании), это автоматически переведет возврат в категорию вынужденного. В этом случае вам обязаны вернуть 100% стоимости билетов, даже если они были невозвратными.
Здравствуйте. Сам по себе страх полёта и общая тревожная обстановка не дают права вернуть невозвратный билет. Но если ваш рейс отменят, задержат, изменят расписание или сорвётся стыковка по единому билету, это уже вынужденный отказ: п. 227 Приказа Минтранса № 82 допускает возврат. Сейчас разумно письменно просить обмен или возврат, ссылаясь на возможные изменения рейсов и уведомления перевозчика.
