Ответ нейросети:
Добрый вечер!
Опираясь на ваше описание ситуации и действующее российское законодательство, дам развернутую консультацию и рекомендации по формулировке ответа.
1. Правовая база:
Ваши отношения с level.travel и туроператором Fun&Sun регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
2. Невозвратный тур — не отменяет права на возврат при существенных обстоятельствах:
Даже если тур был куплен как "невозвратный", по закону (п. 1 ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 14 ФЗ №132) вы имеете право отказаться от исполнения договора до начала поездки при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.
3. Существенное изменение обстоятельств:
Рекомендация МИД РФ воздерживаться от поездок в Дубай — существенное изменение обстоятельств, увеличивающее риски и делающие невозможным или опасным выполнение условий договора. Судебная практика (например, Письмо Роспотребнадзора от 25.03.2020 №02/5474-2020-32) признает такие обстоятельства уважительной причиной для возврата средств, за вычетом фактически понесённых расходов, которые туроператор ОБЯЗАН обосновать документально.
4. Ваши действия:
- Вы обратились к агенту (level.travel) — формально договор с вами заключён через них (агентский договор), но туроператор несёт ответственность по возврату.
- Вам предложили выбрать другой тур — это не соответствует закону, вы имеете право на возврат денег, а не на замену услуги.
- Вас просят ждать неопределённо — это нарушение ваших прав.
5. Как правильно ответить:
---
Образец ответа:
> Уважаемая служба поддержки!
>
> В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ и Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32), я имею право на возврат денежных средств по договору о реализации туристского продукта в случае существенного изменения обстоятельств, влияющих на возможность и безопасность поездки.
>
> Сообщаю, что после официальной рекомендации МИД РФ от 03.03.2026 о воздержании от поездок в Дубай, я официально уведомил(а) вас о расторжении договора и возврате денежных средств.
>
> Предложение выбрать иной тур вместо возврата средств не соответствует закону, так как я отказываюсь именно от этого тура.
>
> Прошу в течение 10 календарных дней с момента получения данного обращения вернуть уплаченные мною денежные средства за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов (п. 1 ст. 32 Закона о ЗПП, ст. 14 ФЗ №132). В случае невозврата денежных средств в указанный срок я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд за защитой своих прав, взысканием суммы, штрафа и компенсации морального вреда.
>
> Прошу сообщить о дате возврата средств и предоставить расчёт фактически понесённых расходов с копиями подтверждающих документов.
>
> Прошу указать юридический адрес и ФИО ответственного лица для направления официальной претензии.
---
6. Дополнительно:
- Направьте это обращение через все возможные каналы (чат, e-mail, через личный кабинет, заказным письмом).
- Сохраните скриншоты переписки.
- Если не будет реакции или возврата — подавайте претензию на юридический адрес level.travel и Fun&Sun (можно направить обоим), далее — жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.
Если потребуется шаблон претензии или помощь в составлении иска — обращайтесь, помогу подготовить.
