Ответ нейросети:
Здравствуйте!
В вашей ситуации юридически правильно обращаться в первую очередь к
туроператору (Санмар), поскольку именно он отвечает за организацию и качество туристического обслуживания по договору о реализации туристского продукта (ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Порядок действий:
1.
Обратитесь к представителю туроператора на месте (или свяжитесь по горячей линии), изложите претензию по качеству предоставленного проживания во время ожидания рейса. Укажите на несоответствие условий санитарным нормам (тараканы, плесень) и потребуйте переселения в гостиницу, соответствующую хотя бы минимальным требованиям гигиены и безопасности.
2.
Письменная претензия: Рекомендуется изложить свои требования письменно (на электронную почту туроператора, WhatsApp/Telegram, если есть такая связь). Сохраните переписку и фото/видео доказательства плохих условий.
3.
Авиакомпания в данном случае отвечает только за перевозку и задержку рейса, но не за размещение. Если размещение организовала авиакомпания (это бывает в редких случаях), обращаться нужно к ней. Однако при пакетном туре все вопросы по размещению решает туроператор.
4.
Самостоятельное заселение: Если туроператор не решает вопрос, вы вправе самостоятельно улучшить свои условия проживания (забронировать другой отель), но обязательно сохраняйте чеки, платежные документы и делайте фотофиксацию. После возвращения в Россию вы сможете предъявить туроператору письменную претензию с требованием возмещения расходов (ст. 14, 17 Закона о туризме и ст. 29 Закона "О защите прав потребителей").
5.
Важно: Не забудьте уведомить туроператора о вашем намерении переселиться и предоставить ему разумный срок для исправления ситуации (например, 2-3 часа).
Образец претензии:
> "В связи с задержкой рейса и предоставлением гостиницы с ненадлежащими условиями проживания (грязь, плесень, тараканы), прошу в кратчайшие сроки переселить меня/нашу группу в гостиницу, соответствующую санитарным и гигиеническим требованиям. В противном случае вынужден(а) буду переселиться самостоятельно и требовать возмещения расходов..."
Если вопрос не решается:
- Собирайте все доказательства (чеки, переписку, фотографии).
- По возвращении подайте письменную претензию в адрес туроператора.
- При отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Итого:
Обращаться — к туроператору. Если он не решает вопрос, фиксируйте нарушения, переселяйтесь самостоятельно и требуйте компенсацию.
Если потребуется образец претензии или помощь с составлением документов — обращайтесь, помогу!
Буду рад ответить на дополнительные вопросы и помочь в вашей ситуации.
