Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в России.
1. Пакетный тур или самостоятельное бронирование?
Если у ваших друзей
пакетный тур (т.е. туроператор предоставил комплекс услуг: перелет, проживание, трансферы и т.д.), то именно
туроператор несет ответственность за надлежащее исполнение всех услуг по договору (ст. 10 закона "О туризме", ст. 773 ГК РФ). В случае невозможности выполнения перелета обратно, туроператор должен либо предоставить альтернативу, либо организовать возврат туристов за свой счет.
Если билеты были куплены
отдельно через агрегатор, агрегатор обязан вернуть деньги за невыполненную услугу (билет), но не обязан предоставлять альтернативный перелет.
2. Действия ваших друзей:
а) Если это турпакет:
- Требовать у туроператора (а не только у агрегатора) предоставления альтернативного маршрута возвращения.
- Если туроператор отказывается, зафиксировать отказ в письменном виде (электронная почта, мессенджеры).
- Письменно потребовать исполнения обязательств по возврату (ст. 14 закона "О туризме").
- Если туроператор не реагирует — обращаться в Ростуризм, а в случае экстренной ситуации — в консульство РФ в Шри-Ланке.
б) Если только билет через агрегатор:
- Агрегатор обязан вернуть деньги за отмененный билет (ФЗ "О защите прав потребителей", ст. 32).
- Ваши друзья вправе требовать возврат денег за билет в кратчайший срок. Срок в 30 дней допустим, но возврат должен быть осуществлен без необоснованных задержек.
- Новый билет действительно придется покупать за свой счет, агрегатор не обязан искать замену.
3. Общие рекомендации:
- Как можно скорее связаться с туроператором или агрегатором
в письменном виде (электронная почта, личный кабинет, мессенджеры).
- Сохранить все переписки, скриншоты, чеки и документы.
- Если ситуация критическая — обратиться в консульство РФ для содействия в возвращении.
- Если потребуется — подать претензию (образец можно найти на сайте Роспотребнадзора) и, при необходимости, обратиться в суд.
4. Пример формулировки письма-претензии:
> "В связи с отменой обратного рейса по бронированию №..., прошу предоставить мне альтернативный перелет по маршруту ... или организовать возврат в кратчайший срок согласно ст. 10 ФЗ "О туризме" (или ФЗ "О защите прав потребителей", если речь о билетах). В противном случае оставляю за собой право обращения в надзорные органы и суд."
Важное:
- Если турпакет — требовать замены у туроператора.
- Если только билет — требовать возврата денег у агрегатора и покупать новый билет самостоятельно.
Если потребуется образец претензии или помощь в составлении документов — напишите, помогу!
