Здравствуйте. Ситуация следующая : подрабатываю курьером, как самозанятый. Доставил как обычно очередной заказ, в заказе стоял комментарий : "оставить на охране, охрана напротив подъезда". Там закрытая территория, я зашёл через ворота, прошёл на пункт охраны, объяснил что заказ попросили у них оставить, в такую то квартиру. Всё, ушёл, задание завершил, там получается в приложении проставляются статусы" продано ", с этого момента считается что курьер передал заказ клиенту. Через неделю мне прилетает в приложении недостача на 20700 р, что товар не доставлен клиенту. Оказывается, комментарий, который там был (оставить на охране), клиент не оставлял. Насколько я понял, этот комментарий туда подтянулся из старого заказа, видимо некоторый баг приложения. Соответственно клиент не знает, что товар на охране оказывается. начинает звонить в поддержку, что товар не доставили. И спустя неделю разбирательств они возвращают клиенту деньги, а стоимость товара вешают на меня, тк считается в этом случае, что "товар утерян курьером". Я всю неделю и знать не знал что там такая история. Нашёл клиента, разговаривал с ней, человек адекватный, всё объяснил ей, у неё претензий нет. Говорит ругалась с ними неделю, просила дать номер курьера, так и не дали. Теперь, когда ей вернули деньги, а стоимость товара повесили на меня - на оспаривание удержания в приложении мне отвечают, что поскольку я уже проставил, что товар продан, но по факту он не доставлен - это означает, что товар утерян курьером, и оспорить не получится. Товар у меня, запакованный в упаковку wb. Я говорю забирайте, и снимайте удержание, они говорят что уже невозможно. Есть ли какие то варианты решения? У меня есть скрин из заказа с комментарием этим.
Показать полностью...