Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте!Являюсь взыскателем.У судебных приставов велось два исполнительных производства.Первое:"Иной вид исполнения неимущественного характера",должник должен был передать мне товар(полтора года приставы бездействовали).Второе:"Периодические платежи(кроме алиментных платежей",неустойка(500 рублей в день начиная с апреля 2024 года) за каждый день неисполнения решения суда по первому исполнительному производству,то есть до того времени пока должник не передаст мне товар.08.12.2025 года первое исполнительное производство"Иной вид исполнения неимущественного характера" было завершено с формулировкой"невозможность исполнения по взысканию(товар закончился)".16.12.2025 года по второму исполнительному производству"Периодические платежи"по условию первого исполнительного производства(когда должник передаст мне товар)было вынесено постановление"Об обращении взыскания заработной платы и иных доходов должника",на госуслугах нет никакой суммы текущей задолженности и до сегодняшнего дня никаких изменений нет.Вообще мне не понятно как приставы по второму ИП вынесли такое постановление(и может ли это относится вообще к исполнительскому сбору,а не к неустойки),если первое ИП не было выполнено(а по условиям неустойки я указывал до выполнения исполнения неимущественного характера,которое не было выполнено) и завершено.Ехать к ним нет возможности,были отосланы бумажные письма приставам,на которые нет ответа от них.

Добрый день! 13 октября 2025 года приобрела зимние ботинки, сегодня (16.01.2026) обнаружила, что треснула подошва (материал ТЭП). При звонке в магазин сообщили, что гарантия 30 дней, действует с 1 ноября, так как обувь сезонная. Так как гарантия уже истекла, нужно сначала принести обувь на экспертизу, они уже рассмотрят возможность возврата. Собираюсь завтра съездить в магазин, чтобы сдать обувь на экспертизу. На какие законы можно ссылаться?

Написала претензию на фитнес клуб, тк оплатила месячный абонемент, а по их правилам он действует 25 дней вместо 30. Что является не полностью предоставленной услугой. Получила ответ на претензию, но не согласна с ним. Насколько их позиция правомерна? И почему они считают, что если абонемент будет действовать с даты оплаты, я буду терять дни, ведь абонемент на 30 дней. Могу ли я обжаловать ответ на претензию?

Что обязан предпринять отель, если во время проживания на его территории была утрачена личная вещь, и имеется видеозапись с камер наблюдения, на которой зафиксировано, как неизвестное лицо, выходящее из отеля, забирает эту вещь? Каковы обязанности отеля по проведению внутренней проверки и содействию в установлении лица, забравшего вещь, если инцидент произошёл на территории отеля, а личность данного лица, мне, как гостю, неизвестна? Можно ли считать достаточным основанием для отказа в проверке то обстоятельство, что лицо, забравшее вещь, не проживало в отеле, со слов сотрудников, но могло пользоваться иными услугами, либо что в базе данных гостей отсутствует подробное описание животного? После каких слов сотрудников можно и нужно обращаться в полицию и Роспотребнадзор? Есть ли в этом смысл? Будут ли они вообще разбираться?
На территории у входа в отель мной была потеряна личная вещь - мягкая игрушка, имеющая для меня высокую нематериальную ценность. Сотрудниками охраны мне были показаны записи с камер видеонаблюдения, на которых чётко видно, как неизвестное лицо с собакой подбирает мою вещь на улице и увозит с территории отеля. После просмотра записи сотрудник охраны предупредил меня, что «нельзя никому говорить о просмотре камер, это запрещено», что показалось мне достаточно странным. На мои неоднократные обращения с требованием разобраться, мне отвечали на ресепшене «это не ко мне, а к охране», а охрана отвечала, что незачем разбираться, потому что игрушку подобрала собака, а не девушка, что ведь не отменяет ответственности на лице, контролирующего животного. Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте!Являюсь взыскателем.У судебных приставов велось два исполнительных производства.Первое:"Иной вид исполнения неимущественного характера",должник должен был передать мне товар(полтора года приставы бездействовали).Второе:"Периодические платежи(кроме алиментных платежей",неустойка(500 рублей в день начиная с апреля 2024 года) за каждый день неисполнения решения суда по первому исполнительному производству,то есть до того времени пока должник не передаст мне товар.08.12.2025 года первое исполнительное производство"Иной вид исполнения неимущественного характера" было завершено с формулировкой"невозможность исполнения по взысканию(товар закончился)".16.12.2025 года по второму исполнительному производству"Периодические платежи"по условию первого исполнительного производства(когда должник передаст мне товар)было вынесено постановление"Об обращении взыскания заработной платы и иных доходов должника",на госуслугах нет никакой суммы текущей задолженности и до сегодняшнего дня никаких изменений нет.Вообще мне не понятно как приставы по второму ИП вынесли такое постановление(и может ли это относится вообще к исполнительскому сбору,а не к неустойки),если первое ИП не было выполнено(а по условиям неустойки я указывал до выполнения исполнения неимущественного характера,которое не было выполнено) и завершено.Ехать к ним нет возможности,были отосланы бумажные письма приставам,на которые нет ответа от них.

13.11.2025 я сдал ноутбук продавцу для гарантийного ремонта. Товар принят без повреждений. Продавец сам направил его в СЦ. На текущий момент 45-дневный срок превышен: ремонт не выполнен, товар не возвращен. Продавец оправдывается неудачными попытками дозвониться, однако никаких письменных или электронных извещений мне не направлялось. Считаю, что обязательство по уведомлению не исполнено, а срок ремонта не прерывался.

​Важный нюанс: в квитанции, которую я подписал, есть пункт 4, согласно которому продавец якобы не несет ответственности за сроки и качество работы сервисного центра.

​Я настаиваю на юридической ничтожности этого пункта по следующим причинам:

​Данное условие прямо ограничивает мои законные права и перекладывает ответственность на третье лицо, с которым я не связан договором. ​Товар принимал именно продавец, он же выбирал СЦ и организовывал логистику. ​Подпись под этим пунктом не может лишать меня защиты, гарантированной государством, так как условия, ухудшающие положение потребителя, недействительны.

​Прошу подтвердить возможность подачи иска о расторжении договора и возврате средств, учитывая нарушение сроков и несостоятельность «пункта 4».

Здравствуйте, была проблема с тем, что сломался товар и для замены его на аналогичный пришлось писать досудебную претензию, после которой все пошло как по маслу. Сейчас получил замену товара, но боюсь что с ним может опять что-то случится, в прошлый раз был чек, сейчас никакого доказательства что я получил этот товар в этом магазине нет. Продавец сказал написать в ватсапп о том что все прошло успешно чтобы если что я мог доказать что получил товар от них. Вопрос в том могу ли я требовать документ подтверждающий акт получения мною замены товара

Приехала заполнить анкету на получение(заказа) справки для налоговой. Женщина администратор на ресепшене потребовала оригиналы и копии документов(инн и
паспорт) Впервые с таким сталкиваюсь, ни одна клиника в городе у меня их не требовала. Я везде просто диктовала данные. Ладно паспорт попросили, я ещё понимаю, у меня он был с собой, а вот инн.... Не думаю, что кто-то его с собой возит. Мне отказали.

Купила б/у телефон в магазине за наличные, вечер заметила неисправность, утром пришла вернуть за него деньги, настояли на диагностике, перепрошили и отдали через 13-14 дней, на 15-16 пришла забрать его и попыталась вернуть его, получила отказ, написала претензию, через 10-14 дней получила ответ отказ на возврат, телефон все это время был у меня и неисправность осталась прежняя . Ответ на претензию : Пунктом 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным Постановлением от 31 декабря 2020 г. N 2463, указано «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». На ваше устройство установлен гарантийный срок 1 год, оно является технически сложным и подлежит обмену или возврату только в случае выявления недостатков, связанных с работоспособностью. 
В соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» при выявлении недостатков, связанных с работоспособностью устройства, обратитесь в наш сервисный центр по адресу, указанному в гарантийных документах, с 10-00 до 19-00.
 
-- 

Смотри такая схема,я ходила на собеседование в бар,мне предложили пройти обучение и взять на него рассрочку я на него повелась,потом почитала в интернете что это наеб,и я подписала договор (фото),решила расстргнуть и менеджер пишет что может вернуть только половину т.е. 15к,ну судя по договору он выполнил пункт 1.1 скинув информацию ,которую бля можно легко найти в общем доступе ,тупо теория и видео,плюс в договоре не написано же стоимость первого пункта,что делать в этой ситуации?

Тема: Незаконное удержание личных вещей перевозчиком (СДЭК), навязывание услуг и нарушение сроков.
Суть спора:
14.11.2025 заключен договор со СДЭК (Новосибирск — Тбилиси) на перевозку б/у личных вещей. Стоимость (88 тыс. руб.) оплачена полностью. Срок доставки (29.11) просрочен на 45+ дней. Груз удерживается на складе в Москве.
Ключевые факты:
1. Добросовестность: Полный перечень вложений (153 позиции, включая «чучело утки» и «тату-машинку») был направлен СДЭК в мессенджере 14.11 до оплаты. Перевозчик груз принял без возражений.
2. Спустя месяц СДЭК потребовал 20 000 руб. за «изъятие запрещенных вложений», которые были задекларированы изначально. Оплата произведена под давлением (удержание груза). Также изначально изъятые вещи (чучело и тату-оборудование) уже отправлены обратно в НСК (причем сначала в приложении они просили оплатить ~6к за доставку, сейчас стоит 3к); хотя то, что тестер для воды тоже входит в "запрещённые к перевозке" вещи они заметили только после и все еще его ищут и наверняка запросят отдельно за его доставку.
3. Сейчас СДЭК требует подписать новый договор на таможенное оформление (ТО) с условиями об одностороннем изменении цены и изменении подсудности (на Москву/СПб вместо Новосибирска), мотивируя это «превышением лимита в €1000», хотя стоимость вещей по инвойсу — €811, а доставка в лимит входить не должна (Решение Коллегии ЕЭК №107). Также этот договор перекладывает ответственность о запрещенных вещах на меня, и обязует меня оплачивать все дальнейшие штрафы/расходы/услуги таможенного оформления без фиксации цены (то есть по сути сколько угодно).

Вопросы к юристу:
1. Является ли требование подписать новый договор ТО законным, если услуга ТО уже была оплачена при приеме груза?
2. Как юридически грамотно зафиксировать факт «вынужденного» подписания договора и оплаты навязанных услуг для последующего взыскания в суде?
3. Каковы шансы на взыскание 100% неустойки за просрочку и возврат навязанных платежей (20к за изъятие), учитывая наличие доказательств того, что СДЭК знал о составе груза в день отправки?
4. Какая стратегия безопаснее: подписать навязанный договор с письменной оговоркой «подписываю вынужденно в связи с удержанием имущества», забрать вещи и судиться потом, ИЛИ требовать возврата груза в точку отправления (Новосибирск) и взыскивать убытки? И Если я подпишу договор сейчас, чтобы получить одежду (на улице зима, вещей нет), не аннулирует ли это мою возможность в суде доказать, что услуги были навязаны?