Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 108

Проверьте пожалуйста претензию в ателье, подойдет такая претензия? Юридически сильная?

ПРЕТЕНЗИЯ
Кому:
Руководителю ателье «_____»
ФИО
Адрес: _____
Тел.: _____
От кого:
ФИО
Адрес: _____
Тел.: _____
Дата: 09.02.2026
Я, ФИО, передала в ваше ателье две пары джинсов:
— Серые джинсы — для ушивки талии 12 ноября 2025 года. Результат меня устроил. Повторно данные джинсы были переданы для укорачивания низа 25 января 2026 года.
— Розовые джинсы — для ушивки талии и укорачивания низа, переданы 25 января 2026 года.
При передаче изделий я неоднократно предупреждала о недопустимости изменения подворотов на серых джинсах, так как они являлись элементом дизайна.По розовым джинсам 25 января 2026 года была внесена предоплата в размере 50 % стоимости услуг, 29 января 2026 года оплачена оставшаяся сумма, после чего изделие было получено. Серые джинсы были оставлены в ателье на исправление, оплата за них произведена позднее.
После выполнения работ выявлены следующие недостатки.Фасон обеих пар джинсов изменён и испорчен.
У серых джинсов нарушена форма «трубы», деформированы боковые линии. Подвороты были восстановлены лишь как отдельный элемент, при этом исходный фасон изделия восстановлен не был.
У розовых джинсов нарушена посадка в области талии и бёдер, ниже линии бёдер форма изделия искажена, появились заломы в паховой зоне, что свидетельствует о технологических ошибках при выполнении работ.Также мной был прямо и однозначно согласован с руководителем ателье запрет на дальнейшее вмешательство в обе пары изделий, на что со стороны руководителя было получено согласие. Несмотря на это, в розовые джинсы были внесены повторные изменения без моего согласия, при этом желаемый результат достигнут не был, а качество изделия ухудшилось. Кроме того, при приёме заказа мне не была предоставлена полная и достоверная информация о свойствах и особенностях оказываемых услуг, а также о возможных последствиях ушивки и укорачивания изделия, включая риск изменения фасона, пропорций и посадки джинсов, что является нарушением статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В случае предоставления такой информации я отказалась бы от выполнения указанных работ либо изменила их объём. Отсутствие необходимой информации лишило меня возможности сделать осознанный выбор услуги и привело к порче изделий.
ТРЕБУЮ:
— возвратить стоимость серых джинсов — 1 539 рублей;
— возвратить стоимость услуг по серым джинсам — 1 500 рублей;
— возвратить стоимость розовых джинсов — 367 рублей;
— возвратить стоимость услуг по розовым джинсам — 1 400 рублей.
Общая сумма требований — 4 806 рублей.
Обращаю внимание, что получение мною серых джинсов и оплата за них не означает признание качества оказанных услуг и не свидетельствует о согласии с результатом выполненных работ.
Прошу удовлетворить требования в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии. В случае отказа либо отсутствия ответа в установленный срок я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав.
Приложения:
— фотоматериалы дефектов;
— копии чеков о покупке джинсов;
— копии чеков об оплате услуг.
Подпись: ______ / ФИО

Я купил в маркетплейсе ботинки которые пришли со следами использования - заломы на ботинках, оторванная бирка товара очень грязная и мятая коробка. Товар получил в 21 ч 02 декабря 2025 а написал претензию 04 декабря 2025. Я написал исковое заявление в суд. Указал все положения Закона о защите прав потребителей включая пункт 6 ст.18 согласно которому именно продавец должен нести отвественность за сохранность товара. Приложил фото ботинок и коробки и скриншоты переписки и отказа продавца. В ответ продавец написал претензию на мой иск в суд. Сослался на то что я не проверил товар в пункте выдачи Вайдберриз под камерой что якобы правила маркетплейса обязывают это делать. Также написал что якобы статья 459 ГК РФ гласит что риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя с момента передачи продавцом товара. Есть ли юридическая коллизия между ст 18 Закона о защите прав потребителя и ст 459 ГК РФ. И еще , в п.6 ст..18 ЗоЗПП написано что если на товар не установлена гарантия то тогда покупателю нужн будет доказывать что повреждения возникли до передачи товара. Ессли вдруг окажется что гарантии на товар нет то обязан ли я буду доказывать что недостатки возникли до передачи мне товара или нет? Нейросеть ответила что согласно п.5 ст 18 ЗоЗПП если с момента обраружения дефектов прошло менее 7 дней то по умолчанию считается что недостатки возникли до получения товара. Но я ни нашел ни слова об этом в п.5 ст 18

Добрый день. Ситуация такая, снимали квартиру с несовершеннолетним ребёнком без договора на моё имя, он был составлен на предыдущего жильца и мне показан вначале, где оплата в зимние и летние месяцы была другая, потом случился конфликт из-за задержки оплаты аренды, после чего, она подняла аренду на 10000. Недавно она потребовала немедленно съехать или выставит нас на улицу. Мы нашли другую квартиру и успели перевезти половину вещей, хотели в другой день забрать остатки вещей, из-за погодных условий на следующий день не получилось это сделать рано утром, после чего она позвонила и сказала, что наняла грузчиков и они выставили все наши вещи на улицу. Я попросила отдать документы, которые остались так же в квартире, свидетельство о рождении ребёнка и много других документов. На что она заявила, что если я хочу увидеть и забрать свои документы, то должна заплатить ей 25000 ,которые которые я якобы ей задолжала, за время которое жила там.
Что я могу сделать, куда-то пожаловаться или что-то ещё?
И можно ли пожаловаться на неё в налоговую, что она почти три года сдавала квартиру нелегально?

Здравствуйте! Отправила посылку Озоном 9 декабря с зимней одеждой и обувью сыну-студенту в соседний регион. Озон обещал доставить в течении двух недель, но дату доставки несколько раз переносили, ссылаясь на погодные условия и аварии в дороге,... а 24 января прислали ответ на электронную почту о том, что посылка повредилась и они не смогли ее доставить, вернув сумму за посылку равную объявленной ценности 3000 рублей. Можно ли вернуть полную стоимость потерянных вещей, если объявленная ценность указана мной минимальная?

Здравствуйте. Пришла на пункт выдачи товара вайлберриз. До примерки проверила этикетки, бирки, но не заметила белесых полос на внешней стороне платья. Сотрудник отказался принимать вещи после примерки ссылаясь , что это следы дезодоранта. Если бы был дезодорант, то на внутренней стороне платья, где подмышки или спина и шея, там еще и подклад есть. А тут на внешней стороне на шифоне где юбка. Я объясняю ей, что невозможно оставить следы за 2 минуты такие яркие и длинные да еще и на внешней стороне поатья. Она ни в какую, заставила меня выкупить платье и оформить возврат товара. Помогла составить заявку, но указала, что есть мол следы носки. Естественно продавец отклонил заявку на возврат. Как мне теперь быть?

Здравствуйте, расторгаю договор с ПризываНет, подписал документы все отослал им, в документах было все про расторжение, какую сумму возвращают ну и то куда возвращают, при надобности отправлю. Ситуация в том, что отправил я подписанные документы и они были приняты 5 декабря 2025 года, возврат обещали в течении 30 рабочих дней, на данный момент возврат достаточно сильно просрочен, звонил писал им, говорят вопрос с возвратом вывели в приоритет, но меня не устраивает то, что они так просто отсрочивают все это, хотелось бы разобраться с этим со всем и поскорее, хоть и совсем не хочется судов, но и просто так их отпускать желания нет

Был заказан товар. Товар не доставили, сроки переносили, После заказ отменили в одностороннем порядке, деньги вернули.
Продавец после досудебной претензии отказался исполнить договор, истец подаёт в суд со следующими требованиями:

* Обязать исполнить договор купли-продажи в натуре на ценовых условиях изначального договора.
* Взыскать неустойку за просрочку передачи товара (0,5% от суммы предоплаты за каждый день).
* Взыскать компенсацию морального вреда и штраф.

Должна ли входить цена товара в цену иска, если деньги за него уже вернули? Или только неустойка?

Здравствуйте такая ситуация - 19 января 2026 года совершил поездку в Делимобиле. Это была первое поездка, перед стартом приложение попросило верификационное селфи, я сделал его на пассажирском сиденьи, поскольку на водительском сидел мой друг и объяснял мне какие кнопки за что отвечают(не ездил на этой машине и каршеринге впринципе). Далее мы поменялись местами внутри салона поскольку на улице был дождь со снегом а мы и так замерзли, я начал поездку поездил метров 300 по одной и той же парковке, сдал машину. Сегодня почти спустя месяц приходит штраф 55 тысяч - за доступ к ТС третьим лицом и в скобках написано (была поездка). Как аргументацию прикрепили селфи где я на пассажирском и тот факт что двери не открывались ( мы пересели прямо в салоне ). Что делать? Я считаю что у них нет никаких доказательств что ТС управлялось не мной а селфи за минуту до поездки и запуска двигателя ( по их логам ) не является весомым доказательством. Я уже направил письмо с оспариванием, каковы мои шансы, наслышан про Делимобиль что с ним лучше не разбираться не судиться а платить?

Как расторгнуть договора об оказании платных образовательных услуг и получить возврат денег за дистанционное обучение. Обращение о расторжении договора на телефонный номер учебной организации состоялось в первый день обучения. Бланк заявления о расторжении договора был запрошен по электронной почте. Обращению был присвоен номер, сотрудники отдела заботы в ответе по электронной почте просили не дублировать обращение, а в 3-х дневной срок дожидаться ответа. Но уже неделю они не дают внятного ответа. Вопрос не решается. Помогите пожалуйста.

Здравствуйте. Я хочу восстановить подписку МИКС S от теле2. Я несколько месяцев оплачивал и все было нормально, но 5 января я оплатил подписку и на протяжении всего месяца пытались списать деньги за подписку. В поддержке сказали все нормально, списаний нет, но 1 февраля отключили подписку, хотя еще было 4 дня оплачены. Обращение закрыли с решением - проблем нет, оформляйте подписку заново, но цена уже 400.
Стоит ли писать досудебную претензию и в случае чего идти судиться? Шансы у меня есть? Я не их абонент. Я просто купил подписку

Покупал ноутбук в марте 2025 года, в течении этого периода появилось несколько проблем:
1. Устройство не видит свою же камеру.
2. Критическая ошибка, из-за которой ноутбуку необходимо время для загрузки данных и последующей перезагрузки. Важно, что это происходило не единожды, а регулярно.
3. В январе самопроизвольно дважды выключался.
После проявления третьего недостатка я понёс его в филиал магазина, где сообщил о недостаткаих и попросил провести проверку качества товара, чтобы подтвердить существенный недостаток на основании того, что ошибки проявляются регулярно.
Однако по статусу товара я увидел, что был произведён ремонт. Я написал об этом в техподдержку. Мне сообщили следующее:
1. Я ни письменно, ни устно не сообщал, что требую только диагностики и против ремонта.
2. Недостатки признаны несущественными и устранимыми
3. Сервисный центр уже произвёл ремонт.
4. Я обратился в сервисный центр впервые.
5. Из всего вышесказанного магазин не видит причин для возврата средств или замены устройства.

Но разве повторение недостатка и препятствие нормальной работе не является существенным недостатком?

По итогу я пойду забирать отремонтированное устройство, которым буду пользоваться с тревогой, потому что скоро выйдет гарантийный срок, а я не уверен, что ноутбук не проявит другие или такие же недостатки в скором времени после окончания гарантийного срока. И так как ноутбук уже отремонтирован, то и независимая экспертиза невозможна, верно? Ведь компоненты заменили уже.

Здравствуйте! Я заказал мобильные телефоны на авито у продавца с заключением договора,по которому продавец обязан доставить мне заказанный товар в течении 20 дней. Вместо 20 дней, посылка шла 4 месяца, меня это не устроило и я отказался от 2х из 4х телефонов. Переписка с продавцом о заключении договора не сохранилась, есть только договор с его подписью. Я направил ему, сообщение с просьбой оформить отказ от двух телефонов (скриншоты есть), есть записи телефонных разговоров, где продавец не отрицает своей обязанности вернуть 50% задатка и факта оформления возврата на товары, но пока деньги по указанным реквизитам не пересылает под предлогом логистических трудностей. Вначале он ссылался на то, что на возврат денег законом продавцу дается 10 дней. Но прошло уже 20 дней. Могу ли я расчитывать на помощь в случае обращения в полицию по этому вопросу?

Добрый день, оформил заказ в Читай - Город 18.12.25,дату доставки они мне поставили 30.12.25, так как 30.12.25 так никто не приехал и не позвонил я 31.12.25 через поддержку подал запрос на возврат. На текущий момент денежных средства, так мне и не поступили. Писать в поддержку бесполезно отвечает бот, что в течение 10 дней деньги должны поступить, звонить в поддержку то же бесполезно, отвечают шаблоном точно так же, с припиской ждём когда ваш заказ вернётся к нам на склад, в магазинах разводят руками говорят это не наше. Вопрос как добиться возврата?

Столкнулась со следующей ситуацией: при ушивке джинсов фасона «трубы» и последующем укорачивании низа в ателье изменился их фасон. Сотрудница, принимавшая заказ, не предупредила, что в результате работ внешний вид и посадка джинсов могут измениться. После ушивки джинсы, которые изначально были на один размер больше, стали некрасиво сидеть, по бокам заметно торчат излишки ткани, есть ли тут нарушение 10 закона о защите прав потребителей?
1. Допустимо ли передать претензию в ателье полностью в печатном виде, оставив от руки только подпись внизу документа? Или фио тоже внизу документа обязательно должно быть от руки?
2. Где именно должна поставить подпись представитель ателье при приёме претензии, если в бланке предусмотрен только один столбец для подписи?
3. Если фотографии джинсов «до» выполнены в низком качестве и на них поза не позволяет однозначно оценить внешний вид изделия, но при этом имеется видеозапись, где директор ателье сама подтверждает, что посадка по бокам выглядит некрасиво достаточно ли этого в качестве доказательства? Но как тогда приложить видеодоказательство? Обязательно ли прикладывать доказательства именно тому же директору ателье, если она уже осведомлена о наличии дефекта?
4. Подойдут ли в качестве доказательств фотографии, на которых я стою неровно или в неудачной позе (например, с выставленной вперёд ногой)?
5.Допустимо ли распечатать фотографии как доказательство в чёрно-белом формате на листах А4, если отсутствует возможность цветной печати?
6. Такая претензия подойдет?
7. Также я еще не внесла оплату за джинсы серые, хочу внести их после подачи претензии, чтобы сразу и подать и оплатить, так можно сделать?

Я (имя, фамилия) передала в ваше ателье две пары джинс: серые с ушивкой талии 15 ноября 2025 года и повторно для укорачивания низа, а также розовые джинсы для ушивки талии и укорачивания низа. Обе пары переданы 27 января 2026 года. За розовые джинсы внесла половину стоимости сразу, 31 января 2026 года оплатила оставшуюся сумму и забрала их домой. За серые джинсы оплату не вносила, оставив их на исправление. При передаче джинс я несколько раз предупреждала, чтобы не трогали подвороты.
После ваших работ фасон обеих пар джинс испорчен: бока торчат, форма «трубы» на серых джинсах нарушена, подвороты серых джинс восстановлены только сами подвороты, фасон не исправлен, розовые джинсы также имеют дефекты фасона.

В соответствии со статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при оказании услуги ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения причинённых убытков, включая стоимость испорченной вещи и оказанных услуг.

На основании вышеизложенного требую вернуть стоимость джинс и оплаченных услуг, а именно:
1. 1700 рублей за серые джинсы и 2000 рублей за услуги по ним;
2. 2367 рублей за розовые джинсы и 2000 рублей за услуги по ним.
Оплату за серые джинсы внесу после передачи настоящей претензии.

Требования прошу выполнить в течение десяти календарных дней с даты получения претензии. В случае невыполнения требований я незамедлительно обращусь в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав и взыскания полной суммы, включая иные предусмотренные законом расходы

Здравствуйте. 29 мая 2025 года мы с женихом бронировали ведущего на свадьбу и оставляли задаток в размере 5000 руб. Спустя 19 дней, 17 июня нам пришлось отменить свадьбу из-за личных обстоятельств. Ведущий не вернул нам аванс, договор составлялся. Услуга не была оказана, расходы ведущий не понес. Не просили вернуть предоплату сразу так как думали, что позже к нему обратимся. Но в итоге он не понадобился. Как быть в данном случае? Можно ли вернуть предоплату в размере 5000 на сегодняшний день 7.02.2026 г? Хотим отказаться от его услуг и вернуть предоплату.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, мне сломали материнскую плату в ремонте, не хотят ничего компенсировать. Более того - мой номер теперь всегда переводят на какого-то бота, который вешает трубку. Предлагают только лично забрать материнскую плату без акта, без чека. Как мне добиться компенсации за плату, за мою оплату им "за ремонт". И хорошо бы как-то наказать с помощью МВД, ФНС, ФАС и остальных государственных органов. Там целый букет нарушений.