Ответ нейросети:
Здравствуйте! Вот подробная инструкция, как действовать в вашей ситуации с невозвращёнными деньгами за не доставленный заказ в «Читай-город»:
1. Фиксация обращения
Обязательно сохраните все подтверждения: скриншоты переписки с поддержкой, письма на электронную почту, фотографии чека/заказа, сообщения о возврате и все ответы, которые вы получили.
2. Письменная претензия
Составьте официальную
претензию на имя ООО «Читай-город» (или иной юридической организации, указанной в чеке или на сайте магазина). В претензии опишите ситуацию: дату заказа, дату ожидаемой доставки, дату обращения за возвратом, отсутствие возврата денежных средств, ваши попытки урегулировать вопрос, а также требование вернуть деньги в разумный срок (обычно 10 дней).
В претензии укажите:
- ФИО, контакты, номер заказа
- Основание требования (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — дистанционная торговля)
- Приложения: копии переписки, подтверждение оплаты и иные документы
Образец претензии:
```
В ООО «Читай-город»
от Иванова Ивана Ивановича
Адрес: ________
Телефон: ________
E-mail: ________
Претензия
18.12.2025 мной был оформлен заказ № ______ на сайте chitai-gorod.ru. Срок доставки был обозначен — 30.12.2025. Заказ не был доставлен, оповещения о переносе не поступало. 31.12.2025 мной был оформлен запрос на возврат денежных средств, однако деньги не возвращены до настоящего времени.
В соответствии со ст. 26.1, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней с момента получения данной претензии.
В случае отказа или игнорирования оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд с требованием о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
Приложения: (копия чека, переписка, иное)
Дата, подпись
```
Как отправить:
-
По электронной почте (на официальный email магазина, с пометкой «претензия»)
-
Почтой России заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу компании (указан на сайте/в чеке).
3. Роспотребнадзор
Если реакции нет — направьте жалобу через электронную приёмную [Роспотребнадзора](https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php) с приложением претензии и подтверждающих документов.
4. Платёжная система и банк
Если оплачивали картой — обратитесь в ваш банк с заявлением на
чарджбэк (возврат по причине неоказания услуги/непоставки товара). Банк затребует у вас документы (переписку, чеки, претензию) и может инициировать возврат средств.
5. Суд
Если ничего не помогло — обращайтесь с иском в суд по месту жительства или месту нахождения ответчика. Госпошлина по таким искам не платится (ст. 17 Закона о ЗПП).
Возможные требования:
- Сумма заказа
- Неустойка (1% от суммы за каждый день просрочки возврата, но не более суммы заказа)
- Штраф 50% от присужденной суммы (если в суд обратились после претензии)
- Моральный вред
6. Шаблоны документов
Если нужны шаблоны претензий или исковых — напишите, я предоставлю.
---
Резюме:
Пишите официальную претензию, отправляйте заказным письмом и/или на e-mail. Если в течение 10 дней не вернут деньги — жалуйтесь в Роспотребнадзор и банк, готовьте иск в суд.
Если нужна помощь с конкретным текстом претензии или контактами, пишите!
