Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Заказал кухню, попросили предоплату в 50%, оплатил, заключен договор в котором указано - При расторжении Договора по инициативе или вине Покупателя после внесения предоплаты, Продавец имеет прево удержать сумму фактически понесенных им расходов в порядке п.4 ст. 407 ГК ВО или взыскать с Покупателя фактически понесенные расходы. Покупатель уведомлен о том, что размер фактически понесенных расходов Продавца не может быть меньше семидесяти процентов от стоимости заказа. Если Продавец понес расходы превышающие семьдесят процентов от стоимости заказа, то Продавец обязан доказать в судебном побелке несение таковых расходов.

Сам проект я еще не подписывал с выбором материалов, цвета и тд, замерщик выезжал.
Реально ли расторгнуть договор?

Можно ли вернуть деньги за онлайн курс skillfactory, приобретенный год назад?
Прошёл из всего курса 3%, но неожиданно пришла повестка и меня забрали в армию. Стоимость курса была ~160 тысяч рублей, сейчас также нахожусь в армии, при этом приходится оплачивать курс который был взят в рассрочку. Не хотелось бы платить за курс, который не прохожу. Хотелось бы узнать какие вообще шансы, что мне вернут деньги?

Здравствуйте. Скажите пожалуйста меня сложилась следующая ситуация:по семейным обстоятельствам я отчислилась по собственному желанию из колледжа до зимней сессии 2025 года и переехала в другой регион. Сейчас решила продолжить учёбу, но колледжи не принимают, т. к. в приказе об отчислени нет слов "... в связи с переводом". Но мне в прежнем колледже об этом не сказали. Теперь я не могу продолжить обучение. Как быть. Спасибо.

Нашел на авито объявление о продаже телефона в идеальном состоянии. В объявлении было написано, что корпус и экран в порядке. При встрече проверил и ничего не обнаружил. Спустя полтора часа, уже дома, увидел, что под стеклом одной камеры есть пыль, а на её линзе видны следы, остальные камеры в порядке. Также заметил, что есть выпуклость задней панели. Продавцу написал что хочу вернуть телефон, в ответ получил, что телефон продали исправный, а то, что происходит после передачи - исключительно моя зона ответственности.

Здравствуйте, 24.12.2025 приобрел в рассрочку телевизор в Эльдорадо, 25.12.2025 написал заявление на возврат и закрыл ее, обещали выплатить деньги в течение трёх дней. 05.01.2025 написал претензию в магазине, по состоянию на 14.01.2025 нет вообще никакой информации ни о сроках ни о месте нахождение денег. В интернете нашел, что согласно ЗоЗПП деньги за товар надлежащего качества должны вернуться в течение трёх дней, плюс неустойка по ст. 395 за незаконное удержание средств (по зозпп неустойка не полагается ввиду надлежащего качества).
Подскажите, верна ли эта информация и как вести себя дальше, как соблюсти досудебный порядок и в какой срок мне должны предоставить ответ по первичной и по следующей досудебной претензии и когда правильно обращаться в суд?

Нашел на Авито нужный товар, продавец настаивал на покупке без Авито доставки и переводе денег на карту по номеру.
Товар оплатил, сроки доставки продавец обозначил сам 10-14 дней ( о том что товар находится за рубежом, и необходимость прохождения границы возникнет не сообщил).
Товар отправили, но отправитель был указан интернет магазин в Китае, спустя 10 дней начались первые проблемы (начали приходить смс от брокера о том что товар задержан на границе, данные не предоставлены). Написал об этом продавцу, тот ответил, то надо игнорировать эти смс так как это мошенники. Поверил…
Начал сам разбираться в ситуации и отделил цепочку доставки, выяснил что товар действительно задержали на таможне. Сообщил продавцу, то все так же ссылался на мошенников и говорил что все хорошо. Прошло 50 дней,, ни каких изменений, продавец видит везде мошенников отвечает как-то странно. Ни денег не товара ни понимания что дальше…. Ответ один, ждать, когда товар вернуть в магазин в Китае, а ему деньги он вернется их мне… договорится о возврате денег добровольно не получилось. Как быть в этой ситуации?

При покупке автомобиля мне были навязаны допусуслуги, в частности "Карта помощи на дороге СТП24".
Я отправил в А24 отказ, со мной связался представитель и угрожает, что автосалон потребует вернуть скидку.
В допсоглашении действительно есть такой пункт, который я проморгал (точнее, прочитал обратил внимание что не могу откзываться от страховки, а пункт об отказе от любой из опций "пакета" пропустил).

Я поискал в интернетах, и нашел определенное количество статей, что если сейчас дело доходит до суда, то суд часто встает на сторону покупателя, и отказывает продавцу (навязанные услуги, неравенство сторон при составлении договора, сокрытие реальной стоимости за представлением фиктивных скидок). Через боль и слезы почитал "Постановление Конституционного Суда РФ от 03.04.2023 N 14-П", но ясности не появилось.

Понимаю, что задача менеджеров А24 запугать меня и заставить отказаться от возврата. Какова сейчас реальная практика с такими делами, доходят ли автосалоны до суда и насколько реально что суд встанет на сторону продавца?

Пришли наушники на Wildberries. Их упаковка была повреждена. Когда это увидел - снял на фото. Также распоковал на столе при камере в пункте выдаче.
Всё равно решил их взять домой, не смотря на упаковку.
Они не подошли, теперь хочу вернуть.
В возврате Wildberries оказывает на последней стадии, т.е. после спора продавцом, когда вмешался в вопрос Wildberries.
Какие у меня дальнейшие варианты?

Добрый день! Столкнулись с такой проблемой, решили снять большой дом для празднования второго дня свадьбы через Авито. Нашли подходящее предложение, но связаться с хозяином можно только после оплаты бронирования. Указываем детали, что кол-во человек будет 45, сумма увеличилась, но для нас она была приемлема, поэтому мы отправляем заявку на бронирование. Подтвердили заявку спустя несколько часов, но это неважно, мы вносим стоимость бронирования (6 660 руб), которая не возвращается спустя 6ч по политике авито, после этого написали хозяину интересующие вопросы по дому. На след. день хозяин звонит моему жениху и говорит что сумма будет больше на 15 тыс, уточняем что бронь уже не отменить, потому что прошло больше 12 часов, на что хозяин отвечает "Это не его проблемы". Вопрос к юристам, есть ли вариант вернуть деньги, например через полицию, на что можно опереться(закон, документ), чтобы обратиться в поддержку Авито, ведь условия бронирования не выполнены хозяином и услуга не оказана.

Добрый день!
Недавно к нам в салон оптики обратился клиент, приобретавший очки для зрения с индивидуальным подбором, т.е. его линзы в очках подходят только ему. Спустя месяц использования он принёс очки с досудебной претензией с просьбой вернуть ему стоимость очков полностью, либо заменить оправу по гарантии в связи с наличием на корпусе оправы маленькой трещины, якобы появившейся без причины. Так как оправа была в единственном экземпляре, и в номенклатуре производителя уже отсутствует клиенту было предложено за наш счёт заменить оправу на аналогичную, с чуть более тёмным оттенком пластика. Клиент отказался и пригрозил пойти в Роспотребнадзор. Дело в том, что стоимость самой оправы не так существенна, как стоимость линз, которые являются предметом индивидуального пользования, и возврату не подлежат. Гарантия распространяется на оправу и соединение оправы с линзой. Имеет ли право клиент на полное возмещение или только стоимость оправы?

Здравствуйте! 14.12.25 мне отправили через яндекс двумя посылками ПК и монитор, яндекс в свою очередь отправил через 5post. Я был указан как получатель, через яндекс отменил доставку 22.12.25, она начала возвращаться и 28.12.25 застряла в РЦ Новосибирск спустя некоторое время, 07.01.26 мне сообщили что движение возобновлено после проверки, отсортировано и ожидает отправки в пункт приема. Сегодня 14.01.26, и с очередным звонком в службу поддержку 5post мне сказали что отправление утеряно и мне нужно обращаться в поддержку яндекса, которая в свою очередь отвечает естественно скриптами и шаблонами. Ответа от коллег не поступало, и все в этом роде.
Страховки на отправления нет, согласно их сайту вощмещение в случае потери не более 3000р. в виде оценочной стоимости, которую я не указывал, отказываясь от страхования.
Оценочная стоимость посылок 85000+-руб.
Подскажите, куда обращаться и возможно ли получить всю сумму имея на руках все чеки, но без доказательств отправляемого.

Доброй ночи. Оформила подписку на сервис, который пестрил предложением 1 день за 1 рубль. Подключила, далее оказалось что действует автоматическое продление на 15 дней за 1995 рублей. Это было прописано в договоре оферты, но не было указано при оформлении. При подписке я поняла что не буду пользоваться подпиской даже на день так как сервис не выдерживает работать с большими текстами, то есть выполняет услугу ненадлежащего качества. Как вернуть деньги? Служба поддержки
не отвечает

Добрый день. В магазине музыкального оборудования купил аппаратуру с большой скидкой более 90%. Оплатил всю сумму онлайн, получил чек и номер заказа. Спустя время, продавец в одностороннем порядке отменил заказ. На мой вопрос почему он так сделал, продавец сослался на пункт оферты: « В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца, в том числе по причинам, не зависящим 
от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по электронному адресу.». При этом на момент покупки товар был в наличии двух штук, а сейчас у товара статус «под заказ». При этом уведомления об отмене не было, сам обнаружил на сайте в личном кабинете, только пришло письмо от банка о возврате средств. Законны ли действия продавца и не нарушает ли пункт оферты гражданского кодекса РФ?

Оформил заказ на Ozon с доставкой из Китая, через некоторое время заказ был отменён.
Обычно в таких случаях отправляют досудебную претензию в адрес продавца. Но в данном случае продавец не зарегистрирован в РФ и в кассовом чеке, выданном Озон, ИНН продавца - 000000000000. На Озоне есть только название продавца и его адрес в Гонконге.
Имеет ли смысл подавать досудебную претензию в адрес Озон?