Чернова Светлана Владимировна

Да, вы можете ускорить процесс, но нужно действовать последовательно и настойчиво. Ваша ситуация не единична: операторы действительно списывают деньги за «красивый номер» при попытке перейти к другому оператору, и такие списания часто можно оспорить

Подайте письменную претензию оператору. Это самый важный и обязательный шаг. Закон обязывает вас сделать это до обращения в суд или надзорные органы.
Как подать: Направьте претензию в 2 экземплярах лично под роспись в салоне связи или заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании.
Что писать: В претензии четко укажите, что вы не давали согласия на покупку «красивого номера», а значит, списание 15 000 рублей является незаконным. Требуйте вернуть деньги, ссылаясь на п. 3 Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», который запрещает навязывать платные услуги. Приложите скриншот SMS или детализацию счета, чтобы подтвердить факт списания.

Сроки: Оператор обязан рассмотреть вашу претензию в 30 дней. Это официальный срок, но ваша задача — ускорить его, используя следующие пункты.
Требуйте письменное объяснение списания. Одновременно с претензией запросите у оператора (через чат поддержки или звонок на 611), чтобы они прислали вам письменное обоснование списания с указанием конкретного пункта договора. Часто такого пункта просто нет, и, получив запрос, оператор может пойти на возврат быстрее, чтобы не доводить дело до проверок.

Обратитесь в Роскомнадзор с жалобой. После того как вы подали претензию, подайте жалобу на действия оператора в Роскомнадзор. Этот орган является главным регулятором в сфере связи. Жалобу можно подать через официальный сайт ведомства. Ваше заявление в Роскомнадзор станет дополнительным стимулом для оператора решить вопрос побыстрее.

Обратитесь в Роспотребнадзор. Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор как орган по защите прав потребителей. Это создаст дополнительное давление на оператора

Важный юридический нюанс
Закон не знает «красивых номеров». В законодательстве РФ нет такого понятия, как «красивый номер». Это коммерческая уловка операторов.
Плата за перенос номера запрещена. Статья 44.1 Федерального закона «О связи» гарантирует вам право перенести номер к другому оператору, и взимать за это отдельную плату оператор не имеет права.
Если есть договор. Единственное, что может осложнить ситуацию, — это если в вашем договоре (или в оферте на услугу «Красивый номер») было четко прописано условие о необходимости выкупа номера при расторжении договора. Однако, даже если такой пункт есть, его законность можно оспорить в суде как ущемляющую ваши права.

Что делать, если оператор отказывает?
Если оператор проигнорирует вашу претензию или ответит отказом в установленный 30-дневный срок, у вас есть два пути:

Обратиться в суд. Вы можете подать исковое заявление в суд. В иске можно требовать не только возврата 15 000 рублей, но и компенсации морального вреда, а также штрафа 50% от суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке. Госпошлину по таким искам вы не платите.

Имейте в виду: Если вы просто перестанете пользоваться номером и на счету образуется задолженность, оператор может заблокировать номер, и вернуть его через суд будет крайне сложно. Лучше действовать по описанному выше плану, пока ваш номер активен.

если Вам понравился мой ответ оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле