Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Как вернуть деньги за тур в котором обещали одни услуги, а получили другие?
Оплатила тур физ лицу на личную карту, без оформления договора. Тур в Териберку, чтобы смотреть на китов, обещали коттедж. По прилете в Мурманск, гид объявил, что дорога в Териберку закрыта из-за погоды (как потом выяснилось, это обычное дело в определенное время года) и вынуждены довольствоваться другими услугами, которые мне не интересны, не понравились и за которые хочу вернуть 50% от стоимости тура. В описании тура не было оговорено о возможной непогоде и закрытых дорогах, не было написано о возможной альтернативе, узнала непосредственно на месте, от куда уже никуда не могла деться. Вместо коттеджа - сомнительный мини-отель. Организатору была выдвинута претензия. Он согласен на 30%, а это не покрывает даже авиабилеты.

Здравствуйте, такая ситуация-покупатель хочет вернуть товар после 1,5 месяца эксплуатации (одежда), приложив фотографии брака (по боковым швам пошел небольшой разрыв ткани, возможно от неправильной стирки хлопковой вещи, либо одежда подобрана не по размеру и от натяжения швы начали расходиться). Как мы можем оградить себя от подобных случаев, когда покупатели поэксплуатируют товар до негодности и хотят вернуть, ссылаясь на "Статья 19.Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара". Гарантийный срок на вещь не указывалась.

Здравствуйте. У меня сложилась такая ситуация, снимаю квартиру 6 лет, договор был заключён с собственником,но продлевать не стали, так как он доверяет. По договору плачу деньги ему на карту. Не так давно собственник переделал на сына данную квартиру. И вот буквально на той неделе меня ставят в известность что могут прийти судебные приставы, так как на его сына есть судебное производство на 770тыс.(сыну около 20 лет, точно не знаю и видела 1 раз его). Отец собственника начал придумывать как это все обставить, то значит хотел что бы я сказала что якобы не арендую квартиру а проживаю с его сыном. Я отказалась так как в данной квартире моя бытовая техника (и её могут забрать), потом он начал мне говорить что лучше за мой телевизор мне потом заплатит чем лишится квартиры, я опять отказалась(так как не только телевизор мои в данной квартире. Чеки у меня на технику есть но они с интернет площадок(озон, вайлдберриз, яндекс), как бы с этим проблем не будет? Я работаю на удаленке (есть техника с работы) как бы есть акт приема-передачи техники мне на время работы. Нормальный договор отец не хочет составлять об аренде, сказал что не хочет чтобы данные деньги уходили государству. Сам он предприниматель, живёт в другом городе. Как бы у меня вопрос такой, что делать квартиросъемщику в такой ситуации. На что имеют право приставы? И что они будут запрашивать.

Здравствуйте! Приобрёл матрас, который пришел в негодность меньше чем за год, срок гарантии 3. В возврате денег или обмене отказали. Отправил досудебную претензию, пришел ответ, прикрепляю ниже
Вопрос вот в чем:
1) в ответе они ссылаются на п. 5 ст. 18, что в случае проведении экспертизы, если обнаружится , что это я повредил матрас во время эксплуатации, то я буду обязан возместить все затраты на ее проведение и транспортировку матраса. Так ли это и если да, то могут ли эти затраты быть выше стоимости самого матраса ?
2) На сколько это будет независимая экспертиза, если ее будет проводить , как я понял , сам продавец?
3) Правомерны ли их действия ?
4) Какой порядок действий порекомендуете в данном случае?

Здравствуйте. 29.02.2024 на телефон вышло новое объявление и в результате автоматического запуска обновления системы, телефон (приобретен в ноябре 2023) перестал функционировать, при попытке возобновить работу, произошел сбой всех данных, и в результате была утрачена личная важная информация. В сервисном центре сказали что это не является браком, устройство исправное и продолжает работать. Скажите имею ли я право потребовать возврат денежных средств?

Я приобрела билет на автобус Екатеринбург-Краснотурьинск 29.02.2024 в 3:30. По приезду на автовокзал к нужному времени мне сообщили, что автобус, который осуществляет мой рейс сломался. Мне предложили купить новый билет на другой рейс, который состоится в 6:56. И вернуть деньги за этот билет мне смогут только в течении 10 рабочих дней. Заранее меня не оповестили, и мне пришлось проводить почти 4 часа на автовокзале. Это законно?
При этом мне пришлось отложить важные для меня дела в Краснотурьинске, мои планы были изменены не в лучшую для меня сторону. Я провела много ночного времени в общественном месте.

Добрый день!
Я являюсь собственником квартиры в многоквартирном доме г. Сочи с 2016 года, постоянно пользовался и своевременно оплачивал все коммунальные услуги.
В этом году с момента начала отопительного сезона не включал отопление в своей квартире и при подаче показания писал неизменные показания счетчика.
Сочитеплоэнерго каждый месяц начисляет мне для оплаты за неиспользованное мное тепло 600-900 рублей, ссылаясь на то, что по общему домовому счетчику на дом у них одни показания, по всем квартирам суммарно у них другие показания и что согласно постановления собственники должны
платить эту разницу.
Возникает вопрос если у нас на лестничных клетках и тд нет общедомовых приборов отопления и тд, возможно есть потери тепла после общедомового счетчика, за что я должен
платить эти суммы каждый месяц?
Жду от Вас разъяснения по данному вопросу.
Спасибо

Добрый день! Несколько месяцев назад был произведён возврат денежных средств за услугу определённой организации. По договору возврат должен был производится в четыре части каждый месяц в очном режиме в самой организации (прикладывая карту к терминалу). Месяц назад предприятие совершило переход банковских систем и все операции по возратам должны проходить на реквизиты карты по договору. Но уже месяц как деньги до сих пор не поступили. Предприятие не может называть конкретных сроков, объясняя это сменой ИП, повлекшей за собой задержку и сдвиг сроков возврата средств. Вопрос: Может ли данная причина действительно занимать такое количество времени, что мешает произвести платёж вовремя?

Действует ли в настоящее время (февраль 2024 года) в Москве режим повышенной готовности, введенный Указом Мэра Москвы от 05.03.2020 № 12-УМ? Концертное агентство до сих пор не возвращает средства за приобретенные билеты на отмененные в связи с пандемией и последующим локдауном концертов зарубежных исполнителей, ссылаясь на то, что действие этого Указа еще не отменено. Хотелось бы узнать, насколько это законно и какие правовые меры по требованию возврата средств существуют.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как быть в действующей ситуации.
Заказали в магазине «Ситилинк» сотовый телефон айфон 14, на доставку через доставку ДЗД в пунк выдачи Озон. Заказ пришел. Забрала его увела код подтверждения, но товар не проверила в самом магазине , положилась на прошлый опыт , когда забирала таким образом все свои товары и все было хорошо. Пошла в машину, решила посмотреть на тел. И обнаружила, что отсутвует плёнка на коробке , когда открыла коробку отсутствовал телефон ..!!! Тут же с этой коробкой побежала в пункт выдачи для того , чтобы вернуть товар , а точнее пустую коробку , но администратор озон сказала , что это невозможно . После чего на место происшествия вызвала участкового для того чтобы зафиксировать инцидент , далее участковый вызвал следственный комитет , для снятия с коробки отпечатков пальцев .
После, органы власти коробку изъяли. Мне выдали талон о том , что на месте происшествия был майор и зафиксировал факт пропажи техники. Далее в этот же день я обратилась в административный отдел «Ситилинк» для письменной претензии о данном происшествии, также есть устное обращение в службу поддержки «ситилинк».подскажите пожалуйста, я как потребитель , каким образом могу быть защищена ? Если по спешке ввела код забрала товар и обнаружила его отсутствие. (По камерам смотрели , ровно через минуту вернулась в пункт выдачи для возврата коробки).
Что делать в данной ситуации . По факту я осталась и без товара и без денег , стоимость тел 80тыс… возможно ли возмещение магазином либо товара либо денег? Т.к. со стороны либо магазина либо доставки либо пункта выдачи произошла прямая кража.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, я покупала абонемент в фитнес клуб на год , стоимостью 16900, в договоре прописано , что при досрочном расторжении деньги возвращаются в течение 2-х месяцев за вычетом того времени, которое было использовано, за каждый месяц вычетается 3500 р от уплаченной суммы. Я отходила чуть меньше месяца и написала заявление на возврат, т.е. мне должны вернуть 13400. Девушка, которая принимала заявление видимо недавно устроилась и не могла нормально принять у меня заявление, постоянно звонила и консультировалась с коллегой как правильной заполнить . В итоге я написала , но в одном экземпляре . Вопрос такой могу ли я запросить копию этого заявления и будет ли оно действительно в суде , если деньги все таки мне не вернут ? Или нужно написать еще одно такое же заявление и взять у них расписку о том что у меня его приняли ? И законно ли то что срок возврата средств такой большой - 2 месяца ? Заранее спасибо за ответ!

Ситуация такая. 17.02.24 был куплен сыр в фирменной запечатнной упаковке с датой изготовления 23.12.23 и сроком хранения 120 суток. При открытии упаковки 24.02.24 на сыре была обнаружена плесень. В магазине отказывают в возврате товара, т.к. с момента покупки прошла неделя и они не знают, как этот сыр хранился после покупки. По их словам, я должна была сразу после покупки распечатать все и проверить. Хотя если у товара срок хранения в запечатанном виде аж до апреля месяца, зачем я буду его распечатывать без надобности, сокращая при этом срок его хранения... Не
понятно... Правомерно ли это? Можно ли вернуть деньги за товар? Если да, то на какой закон ссылаться и как поступить дальше? Писать претензию?