Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте. Три года назад купил наушники в DNS, ходил с ними, они меня полностью устраивали и недавно в первый раз сломались. Отнёс их в сервисный центр, где мне говорят, что они не оригинальные и поэтому ремонту не подлежат. Хорошо, может и так, но в их договоре указано, что если я отказываюсь от ремонта, то я должен заплатить за диагностику, но суть в том, что я не отказываюсь от ремонта наушников, пусть даже они и подделка, а они по вышеописанным причинам мне отказывают. Кто прав в этой ситуации? И теперь к вопросу о претензиях к DNS. Я прочёл отзывы на данные наушники у них на сайте и некоторые пользователи отмечают, что им так же досталась подделка. Я бы хотел обратится к DNS с вопросом о замене наушников или материальном возмещении, но так как прошло уже три года и все сроки истекли, я сомневаюсь, могу ли я это сделать и какие доказательства мне нужны в данной ситуации?

Клиент сдал на диагностику ноутбук, в ходе диагностики были выявлены предположительные причины, названа предварительная сумма ремонта. Клиент отказался от дальнейшей диагностики и ремонта. Отправил сына забрать ноутбук. Забрали. Спустя месяц звонит и говорит что в другом сервисе починили быстро и дёшево. И ко всему этому якобы мы сняли у него аккумулятор. Требует назад аккумулятор, в противном случае будет обращаться в полицию. Но аккумулятор был на месте при выдачи ноутбука. Никто его не снимал. Как быть в данном случае?

Здравствуйте,сегодня произошла неприятная ситуация. Моего младшего брата (Миша), случайно ударил одноклассник по голове (Костя) и не извинился. Позже Миша подошел и сказал ему"ты даун?", в ответ Костя ударил его по лицу два раза . Мой младший брат был в состоянии шока и расплакался (хотя у него очень вспыльчивый характер и он мог дать отпор), но был просто в ступоре, не ожидая такого.
Вызвали родителей. У Кости приехали, посмотрели всё по камерам и сказали ,что "наш мальчик воспитанный и такого обычно не бывает ". Как бы смешно это не звучало)))

Вопрос в том,что моему младшему брату обидно ,что он не смог дать отпор и хочет сделать это завтра,но я его пытаюсь переубедить, что это уже будет не правильно. Так как ситуация была сегодня,а завтра уже новый день и виноват уже будет он.А родители мальчика,просто так это не оставят. Может дойти до пдн и разбирательств . Как можно поступить в этой ситуации и законам? Мы не хотим доводить это дело до полиции,хотя родители Кости давно бы уже написали заявление.

Сдали Телефон в ремонт(поломка была в дислпее) получили его.Приехав домой обнаружили что экран отслаивается и появились белые засветы.Видимо такой поставили.Что теперь делать ? Самое смешное что я даже не расписывался что получал его хотя должен был.На квитанции есть поле где ставиться подпись о получении товара и отказа от дальнейших претензий.И видимо продавец забыл сказать нам об этом и отдал квитанцию нам.То есть мы даже не расписывались о том что его получили.И о том что телефон полностью работоспособен.

Добрый вечер. Я заказала в летуаль товар по акции 9 марта , все было оплачено, по статусу заказа должен прийти 11 марта..
Акция действует до 10 марта (включительно)т.е. 10 марта последний день
11 марта утром приходит смс об отмене половины заказа т.е в день его получения.
А так же перенос оставшейся половины заказа на 12марта.
Соответственно бонусы в данной системе тоже отменяются, пере заказать заказ по акции нельзя так как она закончилась.
Подскажите пожалуйста, что делать ?

Добрый день!
Увидела в интернете рекламу доставки воды. Зашла к ним на сайт и по акции «2 бутылки воды +помпа» сделала заказ на свой домашний адрес. В итоге доставщик воды привёз мне 1 бутылку воды и помпу и сказал, что вторую бутылку привезёт бесплатно, когда я в следующий раз сделаю заказ. За заказ я отдала наличкой 500р водителю- доставщику. Но при следующем заказе воду мне никто не привёз. Оператор говорит, что на мой адрес у них нет доставки, а то что привезли первую бутылку это была ошибка. Обещали поговорить с их директором, но никто не звонил. Помогите ,пожалуйста, разобраться в данной ситуации! Спасибо.

Здравствуйте. Я решила единоразово заняться совместной закупкой цветов к 8 марта. Цветы были куплены визуально в хорошем состоянии. Далее на эти цветы уже были оформлены заказы и мы их развозили и люди забирали самовывозом. Спустя 4 дня девушка просит возврат средств потому что её цветы завяли и составляет документы в суд об отказе с моей стороны ей возврата денег, как я могу защитить себя ?

Здравствуйте!
Предъявил требование об устранении недостатков автомобиля производителю. Он направил меня к дилеру для проверки качества. Передал автомобиль, они приступили к ремонту, но не успели в 45 дневный срок. Дилеру вручил требование о запрете любых действий с автомобилем, текущее (разобранное состояние) зафиксировал на видео. А производителю направил требование о возврате автомобиля почтой РФ.
Письмо еще не вручено, переживаю, что дилер проигнорирует мой запрет, закончит ремонт раньше чем будет вручено моё письмо производителю и направит мне уведомление об этом. В данном случае у меня есть риски?

Как бороться с монополией интернет-провайдера?

У нас в ЖК провайдер - монополист, который в сговоре с УК. Всё это только по информации жильцов, т.к. по официальной информации ФАС нарушений не выявили. Просто физически не дают ключи от технического помещения, и другие провайдеры не могут зайти. Даже когда звонят со спамом "давайте подключимся к нам" при указании адреса кладут трубки, потому что знают, что к нам не смогут зайти.

В последнее время качество интернет-соединения ухудшилось, провайдер игнорирует жалобы, может месяц не отвечать на электронные письма. Сегодня была забавная ситуация. Я позвонила в их офис, в поддержку, спросила статус заявки недельной давности, мужчина очень долго пытался найти письмо на своём электронном ящике (они его потеряли!), а потом сидел и разбирался в проблеме. Я на прошлых выходных звонила, на этих выходных звонила, сегодня звонила. То есть они игнорируют, и уже не скрывают этого.

Бывают дни, когда нет интернета вообще, и мало кому за такие дни блэкаута выплачивают компенсацию.

Очень многие сейчас работают удалённо, и такой провайдер - большая проблема.

Я писала в ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Они нарушений не выявили. Только Роспотребнадзор отписались, что можно составить претензию. Претензию я составила, но это ведь не гарантия, что они начнут что-то делать.

Что бы вы посоветовали сделать? Как достучаться до надзорных органов? Как заставить провайдера работать за наши деньги? Или как законно сменить его?

Добрый день. Купили в компании Промайнер асик для майнинга (2500$) с размещением на их площадке, в итоге аппарат проработал одну неделю и его отправили на ремонт, т.к. у большинства асиков этой модели выявили неисправность с хэш-платой, то есть по факту это брак, который сейчас пытаются исправить ( прошло уже 20 дней, ремонт до 45 дней). Дело в том, что я не хочу с ними сотрудничать, им не доверяю и не хочу пользоваться бракованным аппаратом, который после ремонта так же через неделю снова может выйти из строя и хочу вернуть деньги за этот аппарат. На что служба поддержки мне отвечает " Возврат денег за оборудование, к сожалению, невозможен. Мы работаем в правовом поле и соблюдаем все законы РФ. В законе о защите прав потребителей сказано:
"потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;" Могу ли я вернуть деньги за аппарат или это нереально?