-
Вопрос № 00044784
Здравствуйте, маркетплейс озон ограничил мне доступ в личный кабинет, тоесть, не могу попасть в личный кабинет.
А мне нужно вернуть несколько товаров, (срок на возврат которых ещё не истёк) но возврат произвести можно только через формирование заявки в личном кабинете, поддержка озона разводит руками "мол ничем помочь не можем"
Вся информация о заказах хранится как раз таки в личном кабинете)) (даже все чеки хранятся в ЛК)
С точки зрения закона что можно предпринять и если идти судится, то каковы вообще мои перспективы, если из доказательств только наличие товара и выписка по счету по карте банка?
Необходимо рассмотреть несколько аспектов, связанных с правами потребителей и возможностями возврата товаров.
1. Право на возврат товара: Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества или товара, который не подошёл по каким-либо причинам, в течение 14 дней с момента его получения. Если срок возврата ещё не истёк, вы имеете право на возврат.
2. Доступ к личному кабинету: Если доступ в ваш личный кабинет на маркетплейсе ограничен, это может быть нарушением ваших прав как потребителя, поскольку вы не можете воспользоваться своим правом на возврат товара. В соответствии с частью 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, «потребитель имеет право на информацию о товаре (работе, услуге), необходимую для его правильного выбора».
3. Действия, которые можно предпринять:
1. Обратитесь в службу поддержки: Попробуйте ещё раз обратиться в службу поддержки Озона. Укажите, что вы хотите вернуть товар и что у вас нет доступа к личному кабинету. Попросите их помочь вам с оформлением возврата.
2. Напишите официальное обращение: Если поддержка не реагирует, напишите официальное обращение (жалобу) в адрес Озона. В этом обращении укажите ваши данные, информацию о заказах и требование о возврате. Укажите на нарушение ваших прав как потребителя.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ваши права продолжают нарушаться, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия Озона.
4. Подготовьте доказательства: Сохраните все переписки с поддержкой и любые документы, подтверждающие покупку (например, выписки по счету). Эти документы могут служить доказательством в случае судебного разбирательства.
4. Судебные перспективы: Если все вышеперечисленные меры не помогут, вы можете обратиться в суд. Ваша позиция будет основываться на том, что:
- Вы имеете право вернуть товар в соответствии с законодательством.
- Ограничение доступа к личному кабинету является препятствием для реализации этого права.
В качестве доказательств вы можете использовать:
- Выписку по счету банка.
- Чеки и другие документы, подтверждающие покупку.
- Переписку с поддержкой.
Согласно статье 17 Закона о защите прав потребителей, если ваши права были нарушены, вы вправе требовать возмещения убытков, а так же попросить штраф в размере 50% от суммы требований, если ваши требования не удовлетворят в добровольном порядке.
Вам следует предпринять все возможные шаги для решения проблемы через поддержку и официальные обращения. Если это не приведёт к результату, обращение в суд может быть целесообразным.
Готов помочь с решением Вашей юридической проблемы.
С уважением, Наталенко С.О.
Добрый день. Вас следует направить официальную претензию-заявлению ли юридический адрес ОЗОНа, также можно продублировать на электронную почту.
