Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 238

Мы с женой сняли квартиру на год, заключили договор аренды и тд, но когда заехали оказалось что там клопы и тараканы, мы звонили хозяйке но бесполезно, решили сделать ремонт и выморить насекомых, выкинули ее старую кровать в которой жили клопы и тд, фото и чеки на все имеются, она вышла на связь через месяц и говорит не нравится выселяйтесь и ни за что я вам платить не буду, что можно сделать?

Произошла такая ситуация, что после неоднократных на меня насильственных нападений в городе, мне потребовалось купить перцовый баллончик в магазине СПОРТТОВАРЫ у себя в городе, дабы в следующий раз себя защитить, в первый раз я его купил, использовал по назначению, но у меня его забрали, а потом, уже после дошедших на меня жалоб начальнику этого магазина, он запретил своим сотрудникам мне продавать перцовые баллончики и прочие средства самообороны из-за неоднократных на меня жалоб со стороны врача-психиатра и полиции. А имеет ли он право так делать и запрещать мне покупать это, когда в этом есть необходимость и что мне делать в такой ситуации?

Добрый день. Был куплен телефон на вб. Через какое то время, он перестал нормально функционировать. Попыталась его вернуть через интернет-магазин. Мне пришел отказ от продавца, потом отказ от вб. Списалась с продавцом в телеграм-боте( qr-код был а гарантийном письме), он вначале предлагал абсолютно неприемлимое решение проблемы(компенсация 1000р, либо возврат телефона по СДЭК без каких-либо актов приемки товара). После чего начал меня игнорировать. я нашла владельца организации, он мне пообещал помочь решить проблему. Потом мне написал их оператор, после долгих попыток договориться о возврате товара, мы пришли с ним к выводу, что необходимо телефон возвращать по почте с наложенным платежом. Соответственно, данный вариант меня устроил. Я отправила телефон, соответственно, заплатив за пересыл, в итоге, товар пришёл по указанному адресу, после чего мне начали названивать представители организации со словами, что они не могут принять телефон, потому что он пришел с наложенным платежом, якобы они так не работают. Согласились написать мне акт о приёме товара по СДЭК на экспертизу . для этого мне необходимо получить телефон назад и отправить им его по СДЭК. Как быть в данной ситуации? Телефон был отправлен за свой счет по предварительной договорённости с представителем поставщика, который теперь отказывается от всех наших договорённостей. Стоит ли доверять акту, отправленному в соцсетях или необходима независимая экспертиза и дальнейшая претензия продавцу?

Здравствуйте. Заказывали памятник 7.06.2024 была внесена предоплата 20000т, договор никакой не заключался с указанием мною данных о дате, со слов консультант записала дату смерти и видимо ошиблась в году, так как год необходим был 2023 в итоге оказался 2024. Высылали макет с уже данной ошибкой в году с их стороны, внимания никто не обратил, так как никто не мог и подумать, что возможно набить "смерть из будущего". Согласовали. В конце июля сообщили, что он готов и была переведена остаточная сумма 27000т. Начали договариваться об установки и они сообщили, что в памятнике ошибка, согласились переделать 8 августа. Сроков исправления не установили, на каждое обращение кормили "Завтраками", памятник готов, жди привезут, сами ждем когда нам привезут, в последние дни вообще перестали выходить на связь. Было подано заявление в полицию, на связь сразу вышли. Как оказалось, он не исправлялся, а провалялся все это время просто так. Время упущено, была годовщина смерти отца 10.06, памятник не сделали. По итогу всю вину перекидывают на нас, Вы подтвердили, мы сделали, хотя вопрос тут в том, для чего было его брать почти на полтора месяца, что бы в итоге не переделать. Как итог: хотят вернуть памятник в таком виде, со словами: "переделывайте тогда сами", или 7000т рублей. Но эти условия можно было обговорить на старте, а не тянуть столько времени, когда другая подобная организация уже бы его могла переделать за такой срок. Вопрос, действительно ли правда на их стороне и в итоге виноватыми остались мы?

Был куплен электросамокат в магазине с доставкой. После доставки на следующий день обнаружился существенный недостаток. Он не ехал. Т.е попался брак. Сразу сообщила продавцу, который сказал, что товар технически сложный и следует обратиться в СЦ и если он не подлежит ремонту, то тогда только его могут принять обратно. Знаю, что это противозаконно, т.к имею право сдать или обменять товар в 15 дневной срок. И вообще это обычная практика этого магазина в подобных случаях. Но тем не менее сдала товар в СЦ, где он ожидает запчасти. Тем не менее все ещё хочу написать претензию на возврат или обмен. Вопрос в том надо ли мне теперь ожидать окончания ремонта для этого или запросить у СЦ акт о выявлении брака и прикрепить его к притензии уже сейчас, т. к осталось несколько дней до окончания срока в 15 дней.

Добрый день! Купила 11.09.24 туфли демисезонные ожела сразу их в магазине думала все подошло выбрала обувь по размеру, но вызвала такси доехала до дома и прошлась с тц до машины и выйдя из машины до дома , при носке обуви дома выявились недостатки , так как пятка начала вылетать и шов который есть на обуви давит на косточку , сегодня 12.09.24 года , пошла вернуть товар и вернуть деньги за купленные туфли в магазине мне изначально отказали в принятии так как товар уже ношен и возврату и обмену не подлежит, я говорю хорошо пойду в потребнадзор мне сказали идите куда хотите , по итогу пока не разругалась мне после этого предложили писать претензию хотя я изначально и шла с этим намерением так как знаю правила возврата , а они утверждают ,что деньги не вернём, обувь не потеряла своего внешнего вида и она просто я её приносила 3 минуты на улице даже меньше , товар находится в надлежащим качестве , и сказали отправят на экспертизу на брак , я говорю какой брак , здесь дело не в браке , а просто то что мне обувь не подошла по размеру хотя выбирала по размеру видимо большемерные оказались , сказали что отправят на экспертизу и будут доказывать ,что обувь уже некачественный вида и т.д., хотя все сохранила и чеки и все , и даже наклейки остались , на обуви нет никаких помятостей царапин и т.д.

Что мне делать, 11.08.2024 года купила стиральную машинку,14.08.2024 г она перестала работать. В этот же день я с претензией обратилась в магазин, претензию подписали и сказали что отправят в сервисный центр, хотя я просила вернуть деньги за неисправный товар. На следующий день они приехали за машинкой, привезли ответ на претензию в которой они пишу что окончательный ответ они могу дать только после проверки качества. Я подписала заявление на возврат денег и заказ-наряд на проверку качества. 5 сентября мне пришло смс уведомление что я могу ее забрать (деньги не возвращают). Я написала запрос с просьбой предоставить акт проверки машинки. 10 сентября мне на электронную почту пристали ответ, что машинка в исправном состояние можете забирать. 11 чиста мы ее забрали и в этот же день опробовали. Произошло ровно то же самое, доходит до полоскания останавливается и вся панель мигает. Что теперь делать, как поступить правильно? С чем идти в магазин?

Как правильно в моем случае должны быть определены штрафные санкции с ответчика?
Ремонтировал авто. Стоимость детали 30т, работы 10т. По вине сервиса (несоблюдение технологии) деталь вышла из строя. На претензию получил отказ. Сделал ремонт за свой счет и подал в суд на возмещение убытков на 130т (60-запчасти, 20-работы, 50-услуги). По решению суда подлежит возмещению все 130т, но неустойка определена в сумме 10т в размере 100% от стоимости первоначальных работ, а не от стоимости, предъявленной к возмещению. Правильно ли это и применяется ли в моем случае ограничение в 100%?

Недавно я решил приобрести на Авито мобильный аксессуар за 2000 рублей. Продавец, с которым я общался, казался очень надежным: быстро отвечал на сообщения, подробно рассказывал о товаре и даже прислал несколько фотографий. Для оформления сделки продавец настоял на переводе денег на карту напрямую, без использования встроенной в Авито системы оплаты. Он объяснил это тем, что так деньги придут быстрее и товар можно будет отправить сразу же.

Я перевел деньги, и продавец пообещал отправить товар в тот же день. Однако после перевода связь с ним резко прекратилась: он перестал отвечать на сообщения, его аккаунт на Авито исчез, наверное заблокировали, а товар так и не был отправлен. Я понимаю, что, вероятнее всего, стал жертвой мошенничества.

Вопрос: Что мне делать в этой ситуации? Каковы шансы вернуть деньги, если сделка была проведена через прямой перевод, а не через встроенную систему оплаты Авито? Стоит ли обращаться в полицию, и какие документы или доказательства необходимо подготовить для подачи заявления о мошенничестве? Можно ли каким-то образом найти или заблокировать этого мошенника?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по такой ситуации! Сделал заказ экшн камеры из зарубежа на СДЕК Шопинге. Через месяц мне привезли мой заказ. Дома в тот же вечер обнаружил, что камера не корректно работает. Написал в чат поддержки платфомы СДЭК Шопинг с вопросом "Как сделать возврат?". Получил от них ответ "Возврату через наш сервис подлежат товары, поврежденные при доставке, а также те товары, которые доставили вам по ошибке. Вернуть продукцию по каким-либо другим причинам через наш сервис, к сожалению, невозможно.
Вы можете обратиться к продавцу.
Чтобы узнать, откуда товар был выкуплен, зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Заказы».
Найдите товар, который заказывали, и нажмите на значок возле информации о продавце. Вы увидите адрес и контакты продавца, у которого был выкуплен товар.".
Продавцом у камеры указан "Beijing CDEK International Freight Forwarding Co Ltd", т.е. их же подразделение в Китае. Они же говорят, что их подразделение купило камеру на китайской платформе jd.com, которая работает только на территории Китая. И даже чтобы им написать - надо иметь китайскую симкарту, чтобы авторизоваться в чате поддержки jd.com.
Но должен ли я действительно выяснять кто продавец камеры в Китае(который и не работает в рамках законодательства РФ), если его не я выбирал, а деньги платил именно СДЭК Шопингу? Разве не должен отдел СДЭКа принять мой заказ в рамках 7 дней, что ещё не прошли с момента получения заказа?

Добрый вечер! 10 июля этого года я приобрела модем для интернета. 28 июля этого года я вернула модем, т.к. он отключался во время работы на компьютере. Я попросила вернуть средства, мне сказали, что его отправят в сервисный центр для устранения дефектов. Завтра 11 сентября 2024 будет ровно 45 день как они чинят модем. Т.к. я работаю удаленно, я не могла ждать эти 45 дней пока они починят модем и уже решила свою проблему с интернетом. Мне уже не нужен этот модем. Как мне вернуть средства за модем? Это возможно? Меня смущает пункт в документе, который ссылается на 889 и 899 статьи ГК РФ. В 6 пункте моего документа написано: "потребитель обязан получить оборудование после гарантийного обслуживания в течении 30 дней с момента его извещения посредством SMS-сообщения на контактный номер телефона, указанный при передаче оборудования продавцу. За отказ в получении оборудования на потребителя возлагается материальная ответственность, предусмотренная ст. 889, 899 ГК РФ." Заранее благодарю!

Купила электрическую зубную щетку за 7.990, через 5 месяцев перестала включаться ,написала заявление о возврате денежных средств и оставила товар в магазине(есть подтверждение что забрали)полтора месяца тишина ,когда приехала мне отказали в обмене и в возврате сославший на товар личной гигиены и предложили самой сделать экспертизу, так как у них нет сервисных центров. Не понимаю логику магазина...Подскажите пожалуйста ,что можно сделать в данной ситуации?