-
Вопрос № 00045793
Добрый вечер! 10 июля этого года я приобрела модем для интернета. 28 июля этого года я вернула модем, т.к. он отключался во время работы на компьютере. Я попросила вернуть средства, мне сказали, что его отправят в сервисный центр для устранения дефектов. Завтра 11 сентября 2024 будет ровно 45 день как они чинят модем. Т.к. я работаю удаленно, я не могла ждать эти 45 дней пока они починят модем и уже решила свою проблему с интернетом. Мне уже не нужен этот модем. Как мне вернуть средства за модем? Это возможно? Меня смущает пункт в документе, который ссылается на 889 и 899 статьи ГК РФ. В 6 пункте моего документа написано: "потребитель обязан получить оборудование после гарантийного обслуживания в течении 30 дней с момента его извещения посредством SMS-сообщения на контактный номер телефона, указанный при передаче оборудования продавцу. За отказ в получении оборудования на потребителя возлагается материальная ответственность, предусмотренная ст. 889, 899 ГК РФ." Заранее благодарю!
Ваша ситуация предполагает возможность возврата денег за модем. Согласно Закону "О защите прав потребителей", если в течение 45 дней не был устранен недостаток товара, вы имеете право расторгнуть договор и потребовать возврат денег. Пункт о том, что вы обязаны забрать модем после гарантии, не отменяет ваши права, так как срок ремонта превышает установленный вами период ожидания. Рекомендуется направить письменное требование в компанию о возврате денег, ссылаясь на ваше право на возврат в связи с длительным ремонтом.
Юрий Богданович, могли уточнить некоторые моменты:
Если завтра они оповестят меня о том, что модем готов, получается они уложились в сроки. На каком основании я могу требовать возврата средств?
Смотрите по вашей ситуации. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для того, чтобы ситуация с ремонтом не повторялась, рекомендую письменно фиксировать ваше требование о возврате денежных средств в виде претензии, которая составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается в магазин, а на другом ставится отметка о вручении. Если соблюсти данный порядок, то у продавца просто не будет возможности выполнить ремонт вместо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Законом «О защите прав потребителей» право выбора предъявления определенного требования закреплено за покупателем и продавец не может в одностороннем порядке его изменить. Если продавцом будет проведена экспертиза товара, по результатам которой будет установлено, что в товаре нет недостатков или недостатки возникли не по вине продавца/производителя, то вы можете оспорить результат такой экспертизы в судебном порядке. Необходимо помнить, что первичное требование о возврате денежных средств невозможно, в случае проявления недостатков в технически сложном товаре по истечении 15 дней с момента покупки, в этом случае согласно ст.18 Закона товар должен быть сначала отремонтирован, и только в случае обнаружения существенного недостатка, нарушения сроков устранения недостатков (не более 45 дней) и невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, возможно предъявление требования о возврате денежных средств.
Спасибо, деньги вернули, все хорошо))
Рад был оказать помощь! Если моя помощь была Вам полезна и если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на HARANT.
Изначально вы не правильно составили документ, когда передавали товар продавцу. Не нужно соглашаться на ремонт. А сейчас, пишите претензию в 2х экз. под роспись передайте продавцу о возврате денег, т.к. срок ремонта по гарантии истек.
Зоя Михайловна, могли уточнить некоторые моменты: Если завтра они оповестят меня о том, что модем готов, получается они уложились в сроки. На каком основании я могу требовать возврата средств?
Дождитесь 12 числа и утром с претензией в магазин. А если завтра сообщат, то ничего не поможет, придется товар забрать и попробовать его эксплуатировать. Не факт, что устранят поломку. Вот, тогда свой шанс не упустите.
Спасибо большое за помощь! Я сегодня сходила утром и мне вернули деньги)) Модем ещё находится на ремонте. Слава Богу!
