Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте. Я приобрела онлайн курс на сайте индивидуального предпринимателя. Доступ к материалу дается на 3 месяца. С 19.04 по 01.5 я занималась изучением материала, но, к сожалению, никакой полезной информации в курсе не оказалось. Более того, на сайте было указано обширное количество тем для изучения, а на деле оказалось, что видео уроки на каждую тему длятся всего по 3-5 минут, максимум 10. Я посчитала что за такие деньги это неприемлемо и обратилась в их поддержку. На что получила в письме ссылку на публичную оферту в которой меня смутили два параграфа: 6.3. Заказчик подтверждает, что заключает настоящий Договор в целях увеличения (в том числе и с нуля) своего заработка в процессе оказания услуг по нанесению татуировок, а также Заказчик осознает и принимает факт, что отношения между Заказчиком и Исполнителем в рамках настоящего Договора не регулируются ФЗ «О защите прав потребителей», поскольку договор заключается в коммерческих целях и предполагает получение дохода Заказчиком (в том числе и в процессе обучения). 6.9.2. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Заказчика и/или за его субъективную оценку, такое несоответствие ожиданиям и/ или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными не качественно, или не в согласованном объеме.
Судя по всему исполнитель полностью защитил себя от необходимости возвращать деньги за "воду" вместо информации. Подскажите, есть ли какой нибудь способ легально вернуть оплаченную сумму, или хотя бы какую-либо ее часть? Заранее спасибо.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по вопросу ремонта техники и возврата по ней средств
Ситуация такая: у телефона отвалился экран, еще не оторвался, но уже был на ниточках проводов. Работал без проблем еще часов 12, пару раз отклеивался, но по итогу с концами оторвался и перестал работать.
Отвезли в сервис телефон, на диагностике смотрели, вздулся ли аккумулятор, был ли он причиной отвалившегося экрана. С аккумулятором все было ок, поэтому нам предложили замену экрана - на оригинальную деталь или копию, было сказано, что единственные отличия будут - на копии немного другая цветопередача, но функционал такой же.
Согласились на копию (она стоила 12к, оригинал 17), подождали, забрали телефон, выдали гарантию на услугу 30 дней. Телефон забирал мой молодой человек и, коротко проверив, сказал, что все ок.
Дома телефон подвисал, моргал, лагал, но не работал адекватно.
Отвезли телефон обратно в сервис, там посмотрели, сказали, что с телефоном все ок, нужно произвести сброс до заводских настроек. Не хотелось, но окэй, вариантов не видели, произвели сброс. Это не помогло телефон продолжал лагать, особенно это было заметно на клавиатуре.
Сейчас магазин предлагает поменять экран на другой, т.к. есть вероятность, что проблема в самой копии (может копия плохая). Но при этом напоминают, что если после повторной замены проблема сохранится, значит что-то сломалось внутри телефона и значит возврат средств я оформить не могу. Ссылаются на тот случай, если окажется, что проблема не в экране.
Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?

Неверно задал вопрос, не знаю как отредактировать, поэтому пишу снова!

Уважаемые юристы, подскажите, как правильно расчитывать размер неустойки? Например, я заплатил 150 тыс. за курсы изучения языка. Начав изучать, я понял, что курс слишком сложный для меня! Написал претензию исполнителю, что хочу расторгнуть договор и требую вернуть деньги 120000 за недопройденный курс Исполнитель в ответ на мою претензию вернул 70000 рублей, то есть исполнил мое требование не полностью. При обращении в суд неустойку считать следует от оставшихся 50000 или от всей суммы, которую я просил вернуть изначально????

Уважаемые юристы, подскажите, как правильно расчитывать размер неустойки? Например, я заплатил 120 тыс. за курсы изучения языка. Начав изучать, я понял, что курс мне не подходит. Написал претензию исполнителю, что хочу расторгнуть договор и требую вернуть деньги… Исполнитель в ответ на мою претензию вернул 70000 рублей, то есть исполнил мое требование частично. При обращении в суд неустойку считать следует от оставшихся 50000 или от всей суммы, которую я просил вернуть изначально????

Добрый день,ранее уже оставляла вопрос по поводу работы пункта выдачи. Пвз Вайлдберриз отказался выдавать заказ так как я им поставила плохую оценку ранее. В итоге заказ по сроку хранения уехал. Вызывали полицию ,при полиции так же не отдали заказ ,составили заявление -ответ пришел что не найдено никаких противоправных действий..поддержка вб с 8 апреля все обещает разобраться,но ничего не происходит. Что можно сделать в данной ситуации ? Нарушил ли пункт выдачи закон ,отказавшись лично мне отдавать товар ?

В янв. 2023 был заключен договор с ип на изготовление, доставку, сборку и установку детской площадки в частном секторе. Предоплату сделали 80 процентов. Несколько многодетных семей скинулись, договор на мое имя. На сегодняшний день частично уложено покрытие, установлены опоры изгороди частично, и на этом все. Завезены какие-то ржавые трубы, элементы горки и всякая мелочь. С июня прошлого года одни обещания и завтраки... На адвокатов денег у нас нет, мы сами претензию составили, позвонили и сообщили об этом. Он говорит, денег все равно у меня нет вам вернуть, а элементы завезем и смонтируем через неделю. Сегодня предложил встретиться и обсудить ситуацию. Вдруг он скажет, я уже вам часть заказа привез и установил, вот в машине грузовой остальное. Давайте сейчас выгрузим, а завтра приступим к монтажу... Я же все привез как и обещал. И опять будет тянуть. Как быть не пойму? На меня остальные семьи давят уже... В полицию хотят обращаться...

Смартфон был сдан на гарантийный ремонт 12.03. Срок ремонта 45 дней истёк 26.04. Сегодня наведался в салон связи, где сказали, что телефон был отправлен из сервисного центра г. Москва 25.04. То есть сам ремонт вписался в установленный срок. А доставка до г Уфа будет длиться дней 10. Можно ли это считать нарушением срока гарантийного ремонта и писать претензию? Могут ли они отказать мне в выплате пени, сказав, что сервисный центр уложился в срок ремонта, а дни пути не считаются? Про дни в пути нигде ничего не написано, упоминается только сам срок ремонта

В одной компании по пошиву одежды сделали форму футбольную, футболка+шорты. По итогу оказалось, что все футболки и шорты в катышках, качество не соответствует. Связался с менеджером, сказал, что хочу вернуть футболки и шорты, так как ужасное качество, чтобы вернули деньги. Но на все мои жалобы сказали что у нас нет такой опции, есть только замена. то есть соберите их, вышлете все обратно и тогда мы их перешьем. О возврате средств не может и речи. Как быть в такой ситуации ?

Добрый день! У меня такой вопрос. Я занимаюсь оказанием маркетинговых услуг. Однажды ко мне обратился друг и попросил помочь ему продвинуть его соц.сети. Я прикинул объём работы и стоимость - озвучил ему в аудиосообщении. Он оплатил. Начали работу, но в ходе работы многие моменты шли не так - он часто переносил встречи, что мешало рабочим процессам. В итоге вообще пропал. Спустя пол года снова объявился, попросил продолжить рабочий процесс. После моего замечания о том, что я готов, но при условии, что мы будем соблюдать все сроки, он назвал меня мошенником и начал грозить судом - мол засудит меня за невыполнение обязательств. Мол в аудио я четко озвучил объём работы, а этот объём работы не был сделан. Вот я теперь хочу понять, насколько вообще реально дать ход этому делу - ведь у нас нет ни договора, ничего. Только устные договоренности. Подскажите, может ли он пойти в суд с этим и станет ли суд на его сторону?

Добрый день, сделала дистанционный заказ в магазине в вконтакте, магазин занимается поставками товаров из Кореи. Я сделала заказ, заплатила за товар. В правилах у них написано, что сроки доставки из Кореи в Россию занимают до 2,5 месяцев. Мой находится на их Корейском адресе уже 5 месяц. Они утверждают, что перенаправят заказ на другого человека, чтобы доставить его мне «быстрее за 2-3 недели», но это на словах и может они будут отправлять его еще пол года. Возвращать деньги отказываются, говорят что у них так нельзя и могут только поменять на другой товар. Я хочу вернуть деньги, на какие права потребителя ссылаться и что всвязи с этим делать дальше, т.к больше товар ждать я не намеренна

Я купила в рассрочку обучение по нутрициологии. И чем больше я обучалась, тем больше понимала, что а - лекции записаны на коленке (потому чо некотрые лекторы писали лекции просто сидя в спальне своей квартире, попивая водичку и даже это не вырезали), некоторые просто читали с презентации и после просмотра лекции ты не понимал ровным счетом ничего, ну и как вишенка, я уже несколько месяцев не смотрю лекции, просто сдавала домашки на основании полученных знаний из других источников, поэтому хочу попробовать вернуть деньги за обучение, начала я обучаться 1 июня, дошла до середины программы (на момент 20 апреля) и полностью разочарована. Потому что помимо некачественно поданной информации, присутствуют недостоверные данные, которыми при применении можно навредить. Я бы хотела составить досудебную претензию и вернуть деньги за обучение. Я бы хотела узнать, кто занимается такого рода вещами и к какому именно специалисту мне надо обратиться?

Здраствуёте.Заказал бурение скважины у частной организации,в начале марта они приехали и пробурили скважину ,но что-то у них не очень легко получалось,обсадную трубу (кондукор) они несколько раз обрезали турбинкой потом сваривали электросваркой но врсё равно закончили.Я расчитался путём перевода через сбербанк онлайн. Купил насос,трубу пнд,трос,оголовок и сам всё установил.Вода пошла и я был доволен.с наступлением тепла в 10-х числах апреля я решил что пора делать кессон.Начал копать сам лопатой и обнаружил что кондуктор обломан по сварке.Снял видео как кондуктор шевелится рукой и отправил директору.В начале он сказал что это надо исравить они приедут и посмотрят.В итоге я прождал неделю и позвонил сам ему на что директор сказал что это моя вина так как видимо я нанял экскаватор и экскаватор сломал кондуктор и надо другую скважишу делать но они этим заниматься не будут.Теперь у меня вопрос : что с этой ситуацией можно сделать? И можно ли привлечь к ответственности этого человека?На руках есть паспорт на скважину

Подскажите пожалуйста!
Заключил договор с Газпромом по догазификации. А именно: комплекс мероприятий по подключению к сетям газораспределения в пределах границ земельного участка.
В договоре зафиксировали стоимость: 90000р.
Я не буду ничего говорить про то, что крайний срок был 31 декабря 2022, а сейчас 2024 и газа еще нет...
В общем, стоимость услуг в договоре была сделана на основании предварительно сделанного проекта, который делали они. Для разработки проекта я предоставил всю информацию: кадастровый номер, данные на участок, план участка и прочее.
Пришел подписывать договор: говорят 90тыс. Я согласился, все подписал.
Сам проект, на основании которого была сформирована стоимость я не видел, меня она устроила и устроила.
Наступил февраль этого года, они приехали прокладывать газ. Увидели, что проект сделан неверно, об этом я краем уха услышал, но не вдавался в подробности. Они все работы выполнили, кроме пуска газа. Акт предоставили, я подписал. В акте указана та стоимость, которая в договоре.
Но потом, проходит время, газ все не пускают. Поступил звонок: говорят, что в проекте была допущена ошибка, вы виноваты в этом. Хотя непонятно в чем: да, у нас забор не по границам участка, но план реальных границ я им предоставил.
В общем хотят денег в 2 раза больше теперь. Все акты до этого беспредела у меня получены. Новый акт подписывать я отказался. На подключение газа это в целом не должно повлиять, потому что уже назначена дата врезки и пуска газа. По телефону звонил, сказали, что газ будет.
Собственно вопрос: что будет в случае отказа подписывать новый акт?
Спасибо