Как добиться возврата товара на валберис?

Здравствуйте!

В вашей ситуации важно действовать в рамках закона и использовать все доступные инструменты для защиты своих прав. Вот пошаговый план действий:

1. Фиксация проблемы:
- Сделайте фотографии товара, упаковки и всех документов, которые прилагались к заказу.
- Желательно иметь видеозапись процесса распаковки товара.

2. Обращение через личный кабинет Wildberries:
- Если вы уже написали продавцу и не получили ответа в течение 7 дней, напишите повторное сообщение. Укажите, что вы намерены обратиться к администрации Wildberries и, при необходимости, в Роспотребнадзор.

3. Обращение в службу поддержки Wildberries:
- Свяжитесь с поддержкой Wildberries через их официальный сайт или мобильное приложение. Опишите ситуацию, приложите фотографии и укажите, что продавец не отвечает на ваши сообщения.
- Обычно служба поддержки рассматривает такие обращения и может помочь в разрешении спора.

4. Подача претензии:
- Направьте письменную претензию продавцу через личный кабинет и по электронной почте (если известен адрес). В претензии укажите все детали заказа, описывайте проблему и требуйте возврата средств или замены товара.
- Укажите срок для ответа (обычно 10 дней).

5. Обращение в Роспотребнадзор:
- Если продавец и администрация Wildberries не реагируют на ваши обращения, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через их официальный сайт или лично в отделении.
- Приложите все доказательства: фотографии, переписку с продавцом и службой поддержки.

6. Судебное разбирательство:
- Если все вышеперечисленные меры не дали результата, вы можете обратиться в суд. Для этого вам потребуется составить исковое заявление, приложить все доказательства и оплатить государственную пошлину.
- В суде вы можете требовать не только возврата средств, но и компенсации морального вреда.

Желаю вам удачи в разрешении данной ситуации. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться!

С уважением,
[Ваше имя]
Юридический консультант