Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги за неисправный товар?

(6 ответов)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Что мне делать, 11.08.2024 года купила стиральную машинку,14.08.2024 г она перестала работать. В этот же день я с претензией обратилась в магазин, претензию подписали и сказали что отправят в сервисный центр, хотя я просила вернуть деньги за неисправный товар. На следующий день они приехали за машинкой, привезли ответ на претензию в которой они пишу что окончательный ответ они могу дать только после проверки качества. Я подписала заявление на возврат денег и заказ-наряд на проверку качества. 5 сентября мне пришло смс уведомление что я могу ее забрать (деньги не возвращают). Я написала запрос с просьбой предоставить акт проверки машинки. 10 сентября мне на электронную почту пристали ответ, что машинка в исправном состояние можете забирать. 11 чиста мы ее забрали и в этот же день опробовали. Произошло ровно то же самое, доходит до полоскания останавливается и вся панель мигает. Что теперь делать, как поступить правильно? С чем идти в магазин?

Пушкарева Елена Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Здравствуйте.

В магазин идти с досудебной претензией с требованием о возврате денежных средств, если в течение 10 дней требования не удовлетворят, подаётся обоснованный иск в суд со всеми требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Ким Галина Владимировна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет
  1. соблюдается досудебный порядок - претензия
  2. далее мотивированный иск в суд со всеми обоснованиями и доказываниями
  3. ходатайство о проведении тех. экспертизы - если потребуется.
Бесплатные, дешевые услуги неминуемо отражаются на результате, в конечном счете обходятся неоправданно дорого. Особенно это относится к сложным делам.© Связь по тел., WA, BiP.
Спасибо за ответ
Матвеев Евгений Александрович
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Добрый ждень! нужно отправить досудебную претензию, если в течении 10 дней не удовлетворят Ваши требования, то тогда нужно подать исковое заявление в суд.

Спасибо за ответ
Байдак Зоя Михайловна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Обращайтесь в суд и больше не отдавайте машинку до назначения судом экспертизы. Шансы выиграть есть.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
Спасибо за ответ
Мелихова Яна Эдуардовна
Отвечает юрист
Стаж 15 лет

Вам дорога в суд. в суде необходимо будет просить назначить судебную экспертизу экспертизу

Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
С поетензией об отказе от договора и требованием о возврате денег. Будут сложности обращайтесь.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации, необходимо действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно Законом "О защите прав потребителей". Вот шаги, которые вам следует предпринять:

1. Подготовка претензии: Напишите новую претензию в магазин, в которой укажите, что после проведения проверки качества и получения машинки обратно, дефект не был устранен и проблема повторилась. В претензии изложите свои требования: возврат денежных средств или замена товара на новый.

2. Сроки выполнения требований: В претензии укажите, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (статья 18), вы имеете право требовать возврата денежных средств за некачественный товар. Магазин обязан удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

3. Документы: Приложите к претензии копии всех документов, связанных с покупкой и ремонтом стиральной машинки: чек, акт проверки качества, предыдущие претензии и ответы на них.

4. Отправка претензии: Претензию можно подать лично в магазин (не забудьте взять копию, чтобы на ней поставили отметку о принятии) или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

5. Ожидание ответа: Дождитесь ответа магазина. Если в течение 10 дней ваши требования не будут удовлетворены, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

6. Обращение в Роспотребнадзор: Напишите жалобу в Роспотребнадзор с приложением всех документов и описанием ситуации. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание магазину.

7. Суд: Если магазин отказывается удовлетворить ваши законные требования, вы можете обратиться в суд. В исковом заявлении изложите все обстоятельства дела, приложите копии документов и укажите свои требования. В случае выигрыша дела, вы можете также потребовать возмещения морального вреда и судебных расходов.

Не забудьте сохранять все документы и переписку, связанные с вашим делом, так как они могут понадобиться в процессе разрешения спора.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
361 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат денег ?

    3 ответа

    Добрый день! Купили фен Дайсон в МВидео, за 40 тысяч, через 3 месяца сломался, пошли возвращать по гарантии обратно, и требовать возмещение денег. Говорят, что могут отправить только на ремонт…

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! Пишите письменную претензию с описанием поломки, сроков и устного ответа в магазине. Заявите о расторжении договора купли/продажи и…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Идите в сервис и производите ремонт. По гарантии он бесплатный.
    Перейти к вопросу

  • Брак ювелирного изделия

    3 ответа

    Здравствуйте. Было приобретено кольцо в ювелирном магазине. Через несколько дней носки стал шататься камень. Получается был обнаружен скрытый брак. Кольцо было возвращено в магазин на ремонт. Ремонт должен был быть…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Да, можете. Пишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Так как у вас кольцо с браком смело пишите претензию на возврат денежных средств.
    Перейти к вопросу

  • Онлайн школа не возвращает деньги

    3 ответа

    Оплатил 164160р за 3 года обучения в онлайн школе geekbrains. Через 2 дня после старта подал заявление на возврат денег, т.к. они не могли предоставить программу и расписание. 2 месяца…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день, Алексей! Вы правы, они противоречат ЗоЗПП и в т.ч. должны будут доказать свои расходы в суде. Если нужна…
    Павлюк Александр Игоревич

    Павлюк Александр Игоревич

    Добрый день. Могу помочь вам с составлением досудебной претензии.
    Перейти к вопросу

  • Билетный оператор не вернул деньги за отмененный концерт.

    3 ответа

    Здравствуйте. 20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с…

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp
    Сердитов Александр Юрьевич

    Сердитов Александр Юрьевич

    Добрый день, Евгения! Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег

    3 ответа

    Здравствуйте, написал в магазине Globadlrive заявление на возврат денег на карту 27.06.2023 сказали ожидать от 5 до 10 рабочих дней. Сегодня 13.07.2023 прошло уже 13 дней а денег до сих…

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Здравствуйте. Вам нужна помощь?
    Шаханов Алибек Махмутович

    Шаханов Алибек Махмутович

    Добрый день, если вам не вернут деньги, то нужно идти в суд, с Уважением Шаханов Алибек Махмутович, я смогу вам…
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывает в возврате денежных средств

    3 ответа

    Здравствуйте! Приобрела в магазине 4 рулона обоев, которые были последними. Дома поняла, что они не подходят. Рулоны не распаковывала. На следующий день отвезла обои обратно в магазин и написала заявление…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В возврате денег отказать не в праве. Можете обратиться с заявлением о требовании возврата денежных средств по ст 18…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Не вижу оснований для отказа. Ваши права нарушены, обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар?

    5 ответов

    Что мне делать, 11.08.2024 года купила стиральную машинку,14.08.2024 г она перестала работать. В этот же день я с претензией обратилась в магазин, претензию подписали и сказали что отправят в сервисный…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    направлять мотивированную претензию в связи с отказом в удовлетворении требований - иск в суд по правилам ГПК РФ, ГК РФ…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Предъявлять претензию и при необходимости обращаться в суд.
    Перейти к вопросу

  • Купила ноутбук 1 апреля. На 7 дней пошла писать заявление на возврат денег, так как там бы

    6 ответов

    Купила ноутбук 1 апреля. На 7 дней пошла писать заявление на возврат денег, так как там был битый пиксель. Мне сказали что в течении 10 дней все решится. Его отправят…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вы правы 10 дней на удовлетворение претензии. Но это если признают наличие повреждения. Надо было о давать на независимую экспертизу.
    Титова Елена Евгеньевна

    Титова Елена Евгеньевна

    Здравствуйте. В соответствии со ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены…
    Перейти к вопросу

  • Возврат ДС при расторжении договора

    2 ответа

    Добрый день. Я заключила договор с автошколой на обучение. По договору я оплачиваю фиксированно сумму за теоретическую часть, а за вождение плачу по факту прохождения урока. Часть оплаты списывает автошкола,…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, если договором не предусмотрено иное, автошкола обязана возвратить вам остаток неиспользованных денежных средств по депозиту после…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Вы правы. Ст 32 Закона РФ о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от услуги, а исполнитель вправе удержать…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за товар

    2 ответа

    Здравствуйте.27.12.2025 приобрели телевизор в днс.4 января начал рябить экран,зафиксировали на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке в магазине товара.Написали заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Требуйте возврата денег, компенсации морального вреда и потребительского штрафа в судебном порядке
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителя

    5 ответов

    27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что…

    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Александр, ситуация, когда продавец навязывает товар после якобы «необнаружения» брака, очень неприятна, но вы на правильном пути, и есть реальные…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за бракованный товар

    4 ответа

    Здравствуйте! Интересует возврат денег за бракованный товар который сдали в магазин М Видео. Сломался холодильник, он был куплен в кредит через банк Русский Стандарт 25 апреля 2023 года. В течении…

    Матвеева Мария Александровна

    Матвеева Мария Александровна

    Здравствуйте. Если магазин согласился с возвратом денежных средств за товар ненадлежащего качества, он обязан вернуть их в установленный законом срок.…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Ответственность за возврат лежит на продавце (М.Видео), а не на банке или посреднике (ст. 24 Закона №2300-1). Магазин обязан вернуть…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств по мероприятию

    1 ответ

    Добрый день! Такая проблема. У нас были приобретены билеты на мероприятие Аэросмит 26.02.2020 года на общую сумму 55000 рублей. После покупки мероприятие было отменено. Заявление на возврат было сформировано и…

    Кобяков Никита Дмитриевич

    Кобяков Никита Дмитриевич

    Писать жалобу организатору, в контролирующий орган, подавать иск в суд
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за билеты на мероприятие?

    3 ответа

    Добрый день! Такая проблема. У нас были приобретены билеты на мероприятие Аэросмит 26.02.2020 года на общую сумму 55000 рублей. После покупки мероприятие было отменено. Заявление на возврат было сформировано и…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    подавать исковое заявление в суд, по ЗПП можно взыскать намного больше, чем вы потратили
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Раз срок, ими же установленный прошёл, обращайтесь с требованиями о возврате денежных средств в суд, + неустоки, штрафа, компенсации…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть бронь за проживание в отеле ?

    3 ответа

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я отправила деньги за бронь в отеле. Планы изменились решила аннулировать бронь. Но счёт с которого я оплачивала закрыт и принадлежит не мне. Я написала заявление на…

    Юрченко Ангелина Денисовна

    Юрченко Ангелина Денисовна

    Добрый день! Нужно смотреть оферту на сайте отеля и какие условия возврата в ней указаны, не противоречат ли они закону.…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. На ваше заявление они должны дать такой же письменный ответ, в котором агрументированно отказать или предложить уточнить данные. Заявление…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме