Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги за товар?

(5 ответов)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Что мне делать, 11.08.2024 года купила стиральную машинку,14.08.2024 г она перестала работать. В этот же день я с претензией обратилась в магазин, претензию подписали и сказали что отправят в сервисный центр, хотя я просила вернуть деньги за неисправный товар. На следующий день они приехали за машинкой, привезли ответ на претензию в которой они пишу что окончательный ответ они могу дать только после проверки качества. Я подписала заявление на возврат денег и заказ-наряд на проверку качества. Спустя время я так поняла что совершила ошибку подписав заказ-наряд. Что делать теперь?

Ким Галина Владимировна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет
  1. направлять мотивированную претензию
  2. в связи с отказом в удовлетворении требований - иск в суд по правилам ГПК РФ, ГК РФ ЗоПП
Бесплатные, дешевые услуги неминуемо отражаются на результате, в конечном счете обходятся неоправданно дорого. Особенно это относится к сложным делам.© Связь по тел., WA, BiP.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Байдак Зоя Михайловна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Все со стороны продавца сделано верно. По результатам экспертизы вам вернут деньги. А вот, если было ваше согласие на ремонт, то дела уже похуже.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
Спасибо за ответ
Калмыкова Марина Владимировна
Отвечает адвокат
Стаж 8 лет

Здравствуйте! Необходимо дождаться ответа на претензию, который будет после проверки качества технически сложного товара. Такая процедура.

Спасибо за ответ
Мандрова Дарья Дмитриевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Добрый день! Ждите окончания проверки.Это технически сложный товар.Если не устроит результат, обращайтесь в суд

За подробной консультацией - вотсап, телеграмм. Понравился ответ? Пишите отзыв
Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Предъявлять претензию и при необходимости обращаться в суд.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация действительно вызывает беспокойство, но не стоит паниковать. Рассмотрим ваши возможности и дальнейшие шаги.

1. Законодательная база: В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", у вас есть право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента покупки. В вашем случае, поскольку вы обратились в магазин в пределах этого срока, ваши действия были правильными.

2. Проверка качества: Магазин имеет право провести проверку качества товара. Это стандартная процедура, которая позволяет установить причину неисправности и определить, действительно ли товар имеет производственный дефект.

3. Подписание заказ-наряда: Подписание заказ-наряда на проверку качества не является ошибкой. Это документ, подтверждающий, что товар был передан для проверки. Важно, чтобы в этом документе были указаны все условия и сроки проведения проверки.

4. Сроки проверки: По закону, проверка качества должна быть проведена в разумные сроки. Обычно это не более 20 дней. Если проверка затягивается, вы имеете право на получение временной замены товара на период проверки.

5. Результаты проверки: Если проверка подтвердит, что товар действительно имеет производственный дефект, вы имеете право требовать возврата денег, замены товара на аналогичный или устранения недостатков (ремонта).

6. Дальнейшие действия:
- Ожидайте результатов проверки: Следите за сроками проведения проверки качества. Если сроки нарушаются, вы имеете право на компенсацию за каждый день просрочки.
- Контакт с магазином: Поддерживайте контакт с магазином и уточняйте статус проверки. Запрашивайте письменные подтверждения всех этапов.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: Если магазин отказывается выполнять свои обязательства или затягивает процесс, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

7. Юридическая помощь: Если ситуация не решается мирным путем, обратитесь к юристу для подготовки претензии и, при необходимости, иска в суд.

Ваша задача сейчас — внимательно следить за процессом и фиксировать все действия и сроки. Это поможет вам защитить свои права и, при необходимости, предъявить доказательства в суде.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат денег ?

    3 ответа

    Добрый день! Купили фен Дайсон в МВидео, за 40 тысяч, через 3 месяца сломался, пошли возвращать по гарантии обратно, и требовать возмещение денег. Говорят, что могут отправить только на ремонт…

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! Пишите письменную претензию с описанием поломки, сроков и устного ответа в магазине. Заявите о расторжении договора купли/продажи и…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Идите в сервис и производите ремонт. По гарантии он бесплатный.
    Перейти к вопросу

  • Брак ювелирного изделия

    3 ответа

    Здравствуйте. Было приобретено кольцо в ювелирном магазине. Через несколько дней носки стал шататься камень. Получается был обнаружен скрытый брак. Кольцо было возвращено в магазин на ремонт. Ремонт должен был быть…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Да, можете. Пишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Так как у вас кольцо с браком смело пишите претензию на возврат денежных средств.
    Перейти к вопросу

  • Онлайн школа не возвращает деньги

    3 ответа

    Оплатил 164160р за 3 года обучения в онлайн школе geekbrains. Через 2 дня после старта подал заявление на возврат денег, т.к. они не могли предоставить программу и расписание. 2 месяца…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день, Алексей! Вы правы, они противоречат ЗоЗПП и в т.ч. должны будут доказать свои расходы в суде. Если нужна…
    Павлюк Александр Игоревич

    Павлюк Александр Игоревич

    Добрый день. Могу помочь вам с составлением досудебной претензии.
    Перейти к вопросу

  • Билетный оператор не вернул деньги за отмененный концерт.

    3 ответа

    Здравствуйте. 20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с…

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp
    Сердитов Александр Юрьевич

    Сердитов Александр Юрьевич

    Добрый день, Евгения! Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег

    3 ответа

    Здравствуйте, написал в магазине Globadlrive заявление на возврат денег на карту 27.06.2023 сказали ожидать от 5 до 10 рабочих дней. Сегодня 13.07.2023 прошло уже 13 дней а денег до сих…

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Здравствуйте. Вам нужна помощь?
    Шаханов Алибек Махмутович

    Шаханов Алибек Махмутович

    Добрый день, если вам не вернут деньги, то нужно идти в суд, с Уважением Шаханов Алибек Махмутович, я смогу вам…
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывает в возврате денежных средств

    3 ответа

    Здравствуйте! Приобрела в магазине 4 рулона обоев, которые были последними. Дома поняла, что они не подходят. Рулоны не распаковывала. На следующий день отвезла обои обратно в магазин и написала заявление…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В возврате денег отказать не в праве. Можете обратиться с заявлением о требовании возврата денежных средств по ст 18…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Не вижу оснований для отказа. Ваши права нарушены, обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за неисправный товар?

    6 ответов

    Что мне делать, 11.08.2024 года купила стиральную машинку,14.08.2024 г она перестала работать. В этот же день я с претензией обратилась в магазин, претензию подписали и сказали что отправят в сервисный…

    Матвеев Евгений Александрович

    Матвеев Евгений Александрович

    Добрый ждень! нужно отправить досудебную претензию, если в течении 10 дней не удовлетворят Ваши требования, то тогда нужно подать исковое…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    соблюдается досудебный порядок - претензия далее мотивированный иск в суд со всеми обоснованиями и доказываниями ходатайство о проведении тех. экспертизы…
    Перейти к вопросу

  • Купила ноутбук 1 апреля. На 7 дней пошла писать заявление на возврат денег, так как там бы

    6 ответов

    Купила ноутбук 1 апреля. На 7 дней пошла писать заявление на возврат денег, так как там был битый пиксель. Мне сказали что в течении 10 дней все решится. Его отправят…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вы правы 10 дней на удовлетворение претензии. Но это если признают наличие повреждения. Надо было о давать на независимую экспертизу.
    Титова Елена Евгеньевна

    Титова Елена Евгеньевна

    Здравствуйте. В соответствии со ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены…
    Перейти к вопросу

  • Возврат ДС при расторжении договора

    2 ответа

    Добрый день. Я заключила договор с автошколой на обучение. По договору я оплачиваю фиксированно сумму за теоретическую часть, а за вождение плачу по факту прохождения урока. Часть оплаты списывает автошкола,…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, если договором не предусмотрено иное, автошкола обязана возвратить вам остаток неиспользованных денежных средств по депозиту после…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Вы правы. Ст 32 Закона РФ о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от услуги, а исполнитель вправе удержать…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за товар

    2 ответа

    Здравствуйте.27.12.2025 приобрели телевизор в днс.4 января начал рябить экран,зафиксировали на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке в магазине товара.Написали заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Требуйте возврата денег, компенсации морального вреда и потребительского штрафа в судебном порядке
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителя

    5 ответов

    27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что…

    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Александр, ситуация, когда продавец навязывает товар после якобы «необнаружения» брака, очень неприятна, но вы на правильном пути, и есть реальные…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за бракованный товар

    4 ответа

    Здравствуйте! Интересует возврат денег за бракованный товар который сдали в магазин М Видео. Сломался холодильник, он был куплен в кредит через банк Русский Стандарт 25 апреля 2023 года. В течении…

    Матвеева Мария Александровна

    Матвеева Мария Александровна

    Здравствуйте. Если магазин согласился с возвратом денежных средств за товар ненадлежащего качества, он обязан вернуть их в установленный законом срок.…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Ответственность за возврат лежит на продавце (М.Видео), а не на банке или посреднике (ст. 24 Закона №2300-1). Магазин обязан вернуть…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар который не подошёл

    3 ответа

    Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на…

    Карпова Наталья Ивановна

    Карпова Наталья Ивановна

    Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней…
    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар

    1 ответ

    Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение,…

    Казанкова Елена Викторовна

    Казанкова Елена Викторовна

    Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар который не пришёл с магазина rendez-vous

    3 ответа

    2 ноября 2022 года сделала заказ в магазине Rendez-vous. Заказ был оплачен полностью. Магазин дал трек номер для отслеживания, но заказ не отслеживался звонила писала каждый день узнать где заказ…

    Осипова Надежда Александровна

    Осипова Надежда Александровна

    Направлять претензию, затем в суд
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Отправляйте досудебную претензию в адрес магазина с изложением обстоятельств заказа и требований. При неудовлетворении - иск в суд.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели