Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Купил монитор на маркетплейсе, прислали не тот что заказывал, открыл спор с продавцом на обмен или возврат средств, и он стал меня игнорировать, по итогу спустя месяц вмешался сам маркетплейс, сообщил что продавец нарушил ряд правил и вернул деньги за монитор(скорее всего со счета продавца). Маркетплейс отправил сообщение что относить монитор никуда не нужно, а вопрос по поводу возврата лежит на продавце. Продавец спустя месяц "проснулся" и начал звонить мне чтобы я отправил по почте ему монитор за его счет, но должен ли я платить за его доставку до почты (находится далеко) вызывать такси и т.д.? и должен ли я вообще его возвращать? Продавцу предлагал вызвать курьера, но он отказался.

Летом, по совету знакомой, решила купить курсы менеджера WB. Взяла в рассрочку на год. Но пока шло обучение на основной работе был завал, а потом я поняла, что мне это не особо и нужно.... Итог: я даже не приступала к обучению, и до сих пор выплачиваю рассрочку. Могу ли я это как-то решить? Я не прошу вернуть деньги, что уже заплатила, но может у меня есть возможность хотя бы дальше не доплачивать?

Считается ли оферта заключенной после оплаты услуги, если я о ней даже не знала и не видела? Я оплатила услугу по питанию в соцсети, там где то на странице была запись что если нужна оферта, то можете запросить, сказали мне об этом после оплаты, я этой надписи не видела и оплатила услугу, мне она не понравилась так как ожидала другого. Могу ли я распространить информацию о курсе в общий доступ, хотя в оферте написано что нельзя, так как исполнитель отказывается возвращать деньги?

В школе сказали, что детям нужны контурные карты и атласы по географии и истории каждому! А школа сказала, что она их не выдает и не оплачивает...
У нас 2 ребенка, мы заранее покупали их (3 и 2 года назад), но сейчас границы поменялись и карты недействительными стали. Учителя говорят, что новые карты нужны, мы опять выгрызли деньги из маленького (много кредитов) семейного бюджета и купили. Чеки оставили и со старых, и с новых!
Можно ли получить компенсацию в стоимость потраченного, мы ж не знали что страна каждый год будет землями прирастать! Как и где?

Добрый день! Ситуация следующая: Приобрел фотоаппарат на Яндекс маркете, покупку осуществил при помощи их системы "Яндекс сплит"( Это когда сумма покупки делится на 4 равных части, во время покупки списывается только одна часть, а остальные в течение 2 месяцев равными частями).

Второй платеж должен был списаться 2 февраля, а у меня в этот момент на карте денег не оказалось. Я, честно говоря, день платежа профукал, забыл. Пришло напоминание 3 февраля вечером, что платеж по сплиту пропущен. На следующий день я пошел класть деньги на карту в банкомат, но ПЛАТЕЖ ПО СПЛИТУ СПИСАЛИ С КАРТЫ МОЕЙ МАМЫ. Эта карта никогда не была привязана к моему аккаунту в Яндекс. Однажды МАМА ЗАПЛАТИЛА СВОЕЙ КАРТОЙ МНЕ ЗА ТАКСИ И ОПЛАТИЛА ЕЙ ПОДПИСКУ "Яндекс плюс".

Да, я виноват, что пропустил платеж, но простите, на каком основании они списывают деньги с карты абсолютно чужого человека? Это просто воровство. На мои запросы они отвечают, что такие условия указаны в их соглашении, и покупая товары в сплит, я автоматически соглашаюсь с условиями.

Разве нельзя никак на это повлиять?

Абсурд ситуации еще и в том, что Мама собралась писать заявление в полицию, и мне пришлось ей все объяснить и отдать деньги. Но главное, фотик я хотел подарить ей на юбилей, она давно мечтала о зеркалке.

Теперь и сюрприз не получится и настроение испорчено. Можно сказать моральный вред причинен!

Можно ли повлиять на ситуацию? Стоит ли связываться с этим яндексом? Дадут ли что-то претензии, жалобы и тд?

Ответы службы поддержки прикрепляю

Вопрос по получении оплаты от физических лиц к ООО.
Пры заключении договора оферты ( предоставления счета на оплату услуг ) в клиенту предлагают внести предоплату в размере от 10 до 30% от стоимости услуг. Обязаны ли организация принимать оплату в полном размере если счет был оплачен в размере 100% или организация в праве вернуть сумму сверх предоплаты клиенту. А также имеет ли организация в праве ограничивать клиента на полную оплату услуги до ее непосредственного оказания.?

Добрый день. Магазин продал клиенту партию обоев (мастера поклеили, накосячили). Клиент приходит и заказывает еще партию аналогичных обоев - клеит заново и один рулон использует со старой партии. Получается разная тональность. Клиент верещит, угрожает судом что ее не предупредили о разной тональности в партиях. Кто прав? Хотя продавец и не предполагал что может возникнуть такая ситуация, т.к это 2 разных заказа.

Здравствуйте
Я оформила заказ на производство кофейни самообслуживания и ее доставки. Производит компания в г. Ижевск. Доставка до г.Якутск. В договоре сроки поставки не указаны. Оплата была произведена в 100% объеме. По данным продавца, отгрузка в транспортную компанию произошла успешно 7.09.2023. Ориентировочная дата доставки 10.10.2023. Траспортная компания КИТ. Сегодня уже февраль 2024. Кит ежемесячно переносит сроки доставки. Поставщик в свою очередь отнекивается от обязательств, ссылаясь на вину транспортной компании. Кому составлять претензию? Как разрешить эту проблему? Стоимость кофейни порядка 400тысяч

Здравствуйте, заказывал букет цветов в компании Flor2u. В назначенный интервал ко мне приехал курьер и в течении 2-х минут позвонил 4 раза, я не смог ответить и он отменил заказ и уехал дальше. Позвонив в компанию мне сказали что передоставка будет стоить 500р и я принял решение отменить заказ.
Через день мне пишет их менеджер из отдела рекламации вот это:
" Здравствуйте! Ваш заказ 4222516 не был доставлен, курьер приезжал на адрес в выбранный Вами интервал. Подскажите, можем ли мы повторить доставку? Сборка букета и выезд курьера будет стоить 500 рублей. Возврат денежных средств будет 50 % от общей стоимости заказа. Можно заморозить заказ до востребования. В любой момент им можно воспользоваться, поменять адрес, букет, получателя, город и пр. Так же можем предложить вернуть денежные средства рублями в личный кабинет 50% от общей стоимости заказа. Ими можно воспользоваться в любой момент.

С уважением, Наталья
Отдел по работе с рекламациями
Компания Flor2u "
На вопрос на основании чего они удерживают 50% мне ответили :
"Не доставленный букет по вине заказчика/получателя далее в реализацию не идет, он утилизируется, так как катается весь день с курьером. Данная информацию указана на нашем сайте

Цветы являются живым товаром. К отношениям между Клиентом и Продавцом
применяется право Российской Федерации. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
https://flor2u.ru/oferta/
В данном случае можем предложить заморозить заказ до востребования на выгодных условиях.

Помогите пожалуйста разобраться что да как и есть ли возможность вернуть 100% денежных средств или они имеют право вернуть только 50% суммы заказа?

Я купила 19 апреля 2022 курс ,,женская самооценка,,Александра Шахова.Прослушав несколько уроков,я поняла,что мне этот курс не подходит.Я заявила о возврате денежных средств,прошло более 14 дней.Вот ответ их: Здравствуйте, Анастасия!
Вам пишет помощник Александра Шахова – Алия.
Передали Ваше обращение, сообщаем Вам информация от нашего юриста психологического центра Александра Шахова касательно возврата по оплате за курс «Женская самооценка». В Вашем случае будет отказ по возврату. С момента предоставления услуги со 2 мая 2022г. прошло более 14 дней. Согласно п.3.19 и п. 5.9 Договора-оферты, а также соблюдения требований Закона прав потребителей, срок установленный Законом и в рамках Договора - Оферты на момент подачи заявление о возврате денежных средств – истёк. Также пункта 5.12. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Заказчика и/или за его субъективную оценку. Такое несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно, или не в согласованном объеме.
Подробная информация касательно возврата указан в Договоре – Оферты, по ссылке: https://course.ashahov.ru/cms/system/legal
Также сообщаем, что ранее предоставляли бонусы к покупке курса.
При отказе Заказчика от приобретения Услуг до истечения 14 (четырнадцати) дней с даты приобретения Курса в рамках специальной акции, в которой предусматривается получение двух курсов по цене одного или иное предложение (бонусное предложение), при активации доступа к бонусному курсу и использовании его Заказчиком, до начала использования основного курса, стоимость бонусного курса удерживается у Заказчика. Заказчику возвращается сумма за вычетом стоимости бонусного курса.
Стоимость бонусных курсов публикуется на сайте в предложении Курса конкретной тематики в рамках специальных акций, предложений.
Бонусный курс, специальные акции и предложения не являются подарками, а признаются сторонами поощрительными премиями при приобретении Заказчиком основного Курса по условиям предложенных акций и предложений.

Рекомендуем пройти курс до конца, если возникнут затруднения – Вы всегда можете обратить в эмоциональную поддержку, также в период длительности курса функционирует чат с куратором.
Также в индивидуальном порядке предоставляем Вам возможность пройти обучение в следующем наборе. Желаете ли пройти повторно курс в следующем наборе, который начнется с 06 июня 2022г.? По документам оплаты проходит ООО ,,Институт социальной психологии Александра Шахова,а они ссылаются на договор оферты с ИП Шаховым.Как мне это написать в исковом заявлении