Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте! После посещения магазина мы с мужем по образцу выбрали и заказали ламинат, т.к. в магазине не было в наличии нужного нам количества материалов магазин заказал его у поставщика. Мы подписали договор с магазином, но 1 февраля решили отказаться от товара. В договоре есть пункт о том, что мы не в праве отказаться от товара надлежащего качества, т.к он имеет определенные индивидуальные свойства, а также пункт, что мы в праве до передачи товара отказаться от исполнения договора при условии возмещения Продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора (ст. 497 гк рф). 1 февраля мы сообщили о своем намерении отказаться от товара и попросили вернуть деньги, возвращать деньги магазин отказался и предложил написать претензию. 2 февраля с нами связались и предложили вернуть 5500 рублей из общей суммы 16 639, поскольку продавец выкупил у поставщика ламинат за 11000 и тем самым понес затраты на выполнение данного договора. Правомерны ли действия продавца, поскольку данный товар в дальнейшем он может реализовать другому покупателю, либо вернуть поставщику, тем самым получив двойную выгоду?

Что делать в такой ситуации? Купили в магазине МВидео 13.01.2024 компьютерные наушники за примерно 5000 тысяч (не вакуумные телефонные, а обычные крупные проводные). При покупке не дали возможность как-то оценить звук, качество наушников. По приходу домой распаковали наушники, естественно подключили их и послушали звук. Звук совершенно не понравился, он искажается из-за определенной формы той части наушников, которые прилагаются к ушной раковине непосредственно. По своему праву о защите прав потребителей на возврат исправного товара в течение 14 дней мы снова обратились в магазин МВидео 15.01.2024 за денежными средствами, естественно же, перед этим все упаковав, как было, без пятен, без ничего, товарный вид не был испорчен. Нам в магазине отказывают в возврате, ссылаясь на нарушенные гигиенические нормы, якобы наушники грязные, были в использовании, хотя их надели 1 раз проверить звук и сразу положили назад. Нам предложили оставить наушники и написать заявку о том, чтобы отправить их на проверку неисправностей, что мы и сделали. Примерно 31.01.2024 нам на оставленный номер телефона приходит СМС о том, что проверка окончена и можно прийти, чтобы узнать решение. Нам в возврате снова отказывают из-за того, что товар исправен. Мы оставили заявление непосредственно на имя дирекции магазина "МВМ", где рассказали всю ситуацию, аргументировав, что в этой ситуации закон на нашей стороне. Придя домой с наушниками и копией заявления, по которому нам ответят в течение 10 дней, мы обнаружили, что после отправки в сервис по поиску неисправностей в товаре, появившиеся вмятины на самих наушниках и упаковке. Этих повреждений с нашей стороны определенно точно не было, и они появились только после их сдачи в сервис. С нашей стороны были обнаружена вмятина в амбушюрах наушников, с нескольких сторон порванный поролон, о чем нас сторона магазина не предупреждала и в никаких бумагах это не было описано.

Вопрос в том, как поступать в этой ситуации, если в течение 10 дней нам снова ответят отказом, так еще и вину за нанесенные повреждения в их сервисе на наушниках повесят на нас?

Здравствуйте.Заказывали зеркало по своим размерам с подсветкой.Когда было готово-прислали короткое видео как оно выглядит.Не близко снято и на зеркале по краям наклеены квадратики из пробкового покрытия.Через некоторое время мы вспомнили,что нам нужно подключение не прямое к проводу,а с выключателем,сообщили продавцу,но он написал,что зеркало отправили и вы можете сами сделать выключатель,продлив провод.Получили мы зеркало, продлили сзади провод,поставили выключатель и повесили. Сняли матовую защитную пленку и обнаружили на краю скол,который на видео был под квадратиком как раз. Обратились к продавцу-те ответили,что гарантия не распространяется , если вмешались в конструкцию и вы приняли зеркало по видео. Одобрили.Можем ли мы подать на частичную компенсацию?

Была заказана мебель (вес 115кг) через маркетплейс OZON, привезли CDEK курьером и убежали. Вскрыли 2 упаковки из 7ми и гостинная оказалась бракованная (сбитые углы и трещины). Через площадку OZON был оформлен возврат и подтвержден магазином. Вопрос: Как оформляется перевозка товара при возврате в этом случае и кто оплачивает? Инструкция от продавца говорит что необходимо снести в ближайший удобный пункт перевозок.

Как мне забрать свой груз в транспортной компании? Я купил оборудование в другом городе на аукционе. На авито нашел человека, который может помочь с транспортировкой. Узнали ориентировочную стоимость перевозки в компании перевозчике, но окончательную стоимость обещали сказать, когда привезем груз к ним на склад и они проведет обмеры. Груз привезли, но обмеры не провели и точную стоимость, сказали позже свяжутся. Выдали транспортную накладную, в которой грузоотправителем была указана организация мне известная и с которой у меня была договоренность о том, что они оплатят перевозку, т.к. со мной они до конца не рассчитались за оказанные услуги и осталась задолженность. А грузополучателем и плательщиком указана неизвестная мне организация. Чуть позже выдали еще одну транспортную накладную, в которой грузоотправителем, грузополучателем и плательщиком указана одна и та же организация (известная мне). На следующий день хотели забрать груз и отвезти в другую транспортную компанию, но груз не вернули, сказали, что он уже находится в пути. На каком основании это было сделано осталось не известным. Позже груз пришел в город получателя. Стоимость доставки оказалась в два раза больше, а размеры груза завышены на 25%. После чего началось разбирательство, настоящие размеры внесли в акт, но стоимость доставки при этом не поменялась. На диалог представители перевозчика не идут, требуют полной оплаты, никаких калькуляций и обоснования повышения стоимости перевозки не предоставляют. А также начали начислять платное хранение, хотя груз стоит на улице под снегом.

Здравствуйте. 2 месяца назад купил в рассрочку онлайн-курс, не устроило качество. Через месяц обучения решил рассторгнуть договор, попросив вернуть часть средств.

Согласились вернуть только 39 тыс. из 69. Аргументировали это тем, что я посмотрел 1 из 10 модулей, стоимость каждого модуля по их оценке 20 тыс.
Позже выяснилось, что при отказе от услуг они делают перерасчёт на основе полной стоимости курса - 200 тыс. руб, а я брал по акции за 69 тыс.
При этом оферту мне показали уже на самом обучении, после моего требования. До этого не присылали никаких договоров.

Можно ли обращаться в суд, если я уже отправлял им претензию на e-mail?
Стоит ли пытаться составить более грамотную претензию и отправить её обычной почтой?
Могут ли вообще вернуть деньги, если доступ ко всем обучающим видео открывается сразу после оплаты?
Договор, как я понял, они используют не лицензионный, а об оказании услуг.

Готов обратиться к услугам тех юристов, у кого есть опыт в возврате средств за онлайн-обучение.

Заказал товар стоймостью 6000 рублей , получил посылку на почте пришел домой , снял видео распоковки где видно что упоковка целая, распоковал внутри подмена вместо товара за 6000 рублей, 4 печеньки которые полностью соответсвуют заявленному весу на почте . Я открыл спор приложил вес, видео , фото спор я проиграл , мне сказали ну от отправил товар а что там дальше не наша проблема . Мне нужна помощ в составление иска на "Алибаба РУ" сумма маленькая но хочеть не быть обманутым , у них есть офис и предстовители в Росии значит они должны соответствовать закону "Защита прав потребителей". "Алибаба РУ" означает ООО "Алибаба.ком (РУ)", компанию, зарегистрированную в соответствии с законодательством Российской Федерации, юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная 10, 11 этаж, пом. III, ком. 17, ОГРН 1157746446747. ИНН: 7703380158

Купил зимние ботинки в Спортмастере 19.01.2024. На следующий день обнаружил, что они промокают в носке сверху (не должны). 21.01.2024 пришёл их возвращать по дефекту, написал претензию.
27.01.2024 мне звонят и говорят, что претензия рассмотрена, приходите. Пришёл в магазин, в претензии ответ, что экспертом дефектов не обнаружено, возврату и обмену не подлежит (документы эксперта не приложили)
Подскажите, как вернуть деньги за обувь?

Здравствуйте, приобрёл компьютерную мышку на wildberries и получил её 10 декабря 2023 года. Обнаружил дома в тот же день заводской брак. 3 заявки на возврат по браку были отменены продавцом. В личных сообщениях продавец так же игнорирует с 20 декабря 2023 года. Поддержка отвечает шаблонными ответами и вовсе не помогает. Сегодня уже 27 января, а ответа так и нет. Что мне делать в такой ситуации? Писать претензию или идти сразу в суд? Совершенно нет знаний в этом.

Здравствуйте, 26 июня 2023 года был куплен в кредит телефон Айфон за 73140 рублей, Сумма кредита по договору составила 76956 руб. 00 копеек, где общая стоимость мобильного устройства по кредиту вместе с уплатой процентов вышла 80224,91 руб. Этот телефон был сдан 9 ноября 2023 года по гарантии на ремонт (гарантия от магазина 6 месяцев), на сегодняшний день телефон до сих пор находится у продавца. Максимальный срок для ремонта закончился 24 декабря 2023 года. По закону ремонт по гарантии не должен превышать 45 дней. Было подано обращение в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя, так же направлена претензия с требованиями на ИП данного магазина. ИП отказался от выполнения наших требований. Мы решили подать иск в суд. Как рассчитать стоимость неустойки в размере 1% (по закону)? От какой стоимости отталкиваться при расчете? от цены товара (73140 руб) или от цены товара, которую мы заплатили за мобильный телефон, выплатив кредит (80224,91 руб.)? И какую стоимость товара указывать при расчете цены иска? Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте. Хочу составить заявление на обмен товара надлежащего качества. Есть нюанс по заполнению: выбрать причину фасон или расцветку вещи? В магазине просто оттенки пастель в основном, а я хочу более яркий цвет. Будет ли это считаться умышленным действием, если я зная, что там такого цвета нет укажу его? Я, если что, такого не планирую, просто думаю как написать. Вещь не подолшла в принципе и по фасону и по цвету, я могу только одну причину указать? Помогите понять!