Отказ в гарантийном ремонте телефона?

(8 ответов)

Как быть дальше, если сервисный центр отказал в гарантийном ремонте даже после претензии в которой было указанно провести экспертизу. Акта о проделанных работах не дали, посмотрели визуально и сделали выводы о механических повреждениях. С ними не согласна, так как уверенна, что моей вины нет.

Кулина Елена Владимировна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 24 года

Необходимо письменно с отметкой о вручении истребовать акт о проделанных работах, правильно составить претензию к продавцу и исковое заявление, в котором просите назначить судебную экспертизу относительно всех ваших вопросов. Для более точной консультации требуется от вас больше информации по данному вопросу. От правильности составления указанных документов зависит успех судебного заседание и получения максимума выгоды в рамках закона о защите прав потребителей. Подробнее могу помочь в WhatsApp, по телефону

С уважением, Елена Владимировна!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Пушкарева Елена Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Здравствуйте.

Экспертизу проводят эксперты, имеющие на это соответствующие документы. Диагностика должна быть, акт тоже. При несогласии вы вправе нанять эксперта, который составить заключение по поставленным вопросам. На основании заключения подаётся, раз вы претензию уже писали, обоснованный иск в суд с правильно сформулированными требованиями.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Ревенко Маргарита Сергеевна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 14 лет

Добрый вечер, если соблюден досудебный порядок, необходимо подавать исковое заявление в суд. В суде сторона может заявить ходатайство о назначении судебной экпертизы.

Матвеев Евгений Александрович
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Добрый день! Вам нужно обращаться в суд! с взысканием судебных расходов, суммы неустойки и штрафа. Если нужна помощь звоните или пишите!

Гуляева Нелли Врежовна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

В суд подавайте в порядке защиты прав потребителей, неустойка, штраф, моральный вред вам положены.

Нет неразрешимых задач! Всегда можно рассчитывать на мою профессиональную поддержку в юридических вопросах! Если ответ мой удовлетворил Вас прошу оставить отзыв!
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Остается лишь озаботиться заключением независимой экспертизы и обращаться в суд
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Regina

Обязан ли сервисный центр сделать экспертизу?

Чеботарев Василий Сергеевич
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 36 лет

Визуальный осмотр - тоже экспертиза. Звоните, разъясню

Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Грушичев Сергей Викторович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 22 года
Доброе утро! Поможет экспертиза
Рябов Сергей Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Только в суд

На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В случае, если сервисный центр отказал в гарантийном ремонте, и вы не согласны с их выводами, у вас есть несколько вариантов дальнейших действий:

1. Повторная претензия:
- Направьте повторную письменную претензию в сервисный центр, в которой укажите, что вы не согласны с их выводами о механических повреждениях. Потребуйте проведения независимой экспертизы. В претензии также укажите, что в случае отказа вы вынуждены будете обратиться в суд для защиты своих прав.

2. Независимая экспертиза:
- Обратитесь к независимому эксперту для проведения экспертизы устройства. Если результаты экспертизы подтвердят, что повреждения не являются следствием ваших действий, то это будет сильным аргументом в вашу пользу.

3. Обращение в Роспотребнадзор:
- Подача жалобы в Роспотребнадзор может помочь в решении вашего вопроса. Укажите все обстоятельства дела и приложите копии всех документов, включая претензию и результаты независимой экспертизы.

4. Судебное разбирательство:
- Если сервисный центр продолжает отказывать в удовлетворении вашей претензии, вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении укажите все факты, приложите копии претензий, результаты независимой экспертизы и другие документы, подтверждающие вашу позицию.

5. Обращение в общественные организации:
- Вы также можете обратиться за помощью в общественные организации по защите прав потребителей. Они могут предоставить консультацию и помочь в составлении документов.

Важно учитывать, что все ваши действия должны быть задокументированы. Сохраняйте копии всех претензий, ответов сервисного центра, результаты экспертиз и другие документы, которые могут быть использованы в качестве доказательств в случае судебного разбирательства.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь в составлении документов, обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
361 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей