Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Добрый день, на основании ст. 32 Закона о ЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Даже если договор не заключался в письменном виде, вы его заключили устно. Мастер должен доказать несение расходов (например закупка расходных материалов). Если мастер ссылается на составление эскиза - данный момент также подлежит доказыванию в плане стоимости такой работы, - как это зафиксировано у мастера, есть ли прейскурант на данную услугу и т.п. Конечно, сумма не большая, на это и рассчитывают мастера в подобных случаях, что вы просто не будете разбираться дальше. В любом случае, если дело принципа, - можете нанять юриста, стоимость услуг которых в дальнейшем выставите мастеру в случае выигрыша.

Добрый день. Правила возврата нижнего белья в магазин содержатся в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. В соответствии с ним нижнее белье обмену и возврату не подлежит, если товар надлежащего качества.

Пусть клиент обращается в суд, если будет нужна помощь, готов помочь.

Вам стоит составить досудебную претензию, сославшись на все имеющиеся доказательства о заводском браке, нарушение сроков проведения экспертизы, а также на вашу правоту в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом, упомянув статьи 8, 10, и 12 закона о защите прав потребителей, чтобы акцентировать внимание на их значении в вашей ситуации. Если продавец не отреагирует на вашу претензию, вы сможете рассмотреть возможность обращения в суд, где у вас есть основания на успешный исход дела с учетом собранных вами материалов.

Добрый день. Если вы воспользовались услугой, то вернуть деньги или часть суммы будет не просто, но порой - возможно. Если вы не воспользовались услугой, то (согласно ст. 31 Закона о ЗПП - потребитель вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Отказ от ремонта оформляется официальным письмом на имя продавца. В письме необходимо четко указать номер и дату договора купли-продажи, наименование товара, дату передачи товара в сервисный центр, а также выразить однозначный отказ от дальнейшего ремонта на основании заключения сервисного центра (если таковое имеется) или по другим причинам, например, нецелесообразности ремонта.
После отказа от ремонта необходимо направить продавцу претензию с требованием о возврате уплаченной за товар суммы либо о замене товара на аналогичный надлежащего качества. К претензии следует приложить копию письма об отказе от ремонта, копию заключения сервисного центра (при наличии) и копию договора купли-продажи. Важно сохранить все документы, подтверждающие факт покупки и обращения к продавцу.
Дальнейшие действия зависят от ответа продавца на претензию. В случае отказа от удовлетворения требований или отсутствия ответа в установленный законом срок, вы имеете право обратиться в суд. Товар ненадлежащего качества, в соответствии с законодательством, должен быть возвращен продавцу после удовлетворения претензии или по решению суда.

Необходимо помнить, что сроки предъявления претензий по качеству товара, приобретенного юридическим лицом, регулируются договором купли-продажи и общими положениями гражданского законодательства. Важно внимательно изучить договор на предмет наличия особых условий, касающихся гарантийного обслуживания и порядка разрешения споров.
В случае обращения в суд, потребуется подготовить исковое заявление, подкрепив его всеми имеющимися доказательствами, включая переписку с продавцом, заключение сервисного центра, копии всех документов, подтверждающих факт покупки и обращения с претензиями. Судебное разбирательство может потребовать привлечения экспертов для оценки качества товара и установления причин возникновения дефектов.
При удовлетворении судом требований о возврате денежных средств или замене товара, необходимо организовать его передачу продавцу в установленном порядке, документально зафиксировав факт возврата. Неисполнение решения суда продавцом влечет за собой применение мер принудительного исполнения, предусмотренных законодательством.

Здравствуйте.

Вы оплатили услуги со всей карты, поэтому вправе взять выписку со своего счета в банках по факту перевода для суда. Если вы направляи претензию, не получили ответа то вправе направить обоснованный иск в суд со всеми доводами, с правильно сформированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Иски составляют в индивидуальном порядке с учётом всех фактических обстоятельств, нюансов права.

Здравствуйте! В данной ситуации вам следует обратиться с письменной претензией к авиакомпании "AzalAirlines", указав на информацию о приостановке рейсов и невозможности покупки билетов на указанные даты. Также стоит направить жалобу в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Зафиксируйте все обращения и ответы для дальнейших действий. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Здравствуйте. Да, шансы имеются, но всё зависит от приёмочного акта - нужно смотреть, какие повреждения там указаны. Если в графе "повреждения" не будет написано про деформацию, то это всецело вина магазина, так как после подписания передаточного акта ответственность перекладывается на магазин.

Перед обращением в суд вы должны направить досудебную претензию и в течении 30 дней они обязаны дать ответ. В претензии укажите, что приобретали телефон за такую-то сумму, дважды сдавали в гарантию, не могли пользоваться телефоном в совокупности более 30 суток в течении календарного года (это основание для расторжения договора в принципе), по результатам независимой экспертизы, о проведении которой магазин был надлежащим образом уведомлён, установлено что причиной неполадок является заводской брак, и требуете возврата стоимости телефона (смотрите на стоимость - если он ещё продаётся и вырос в стоимости в этом магазине, то указывайте стоимость на день составления претензии), компенсации стоимости своей экспертизы, напишите что за неисполнение ваших условий в добровольном порядке будет течь неустойка в размере 1% за каждый день, следующий за неисполнением требований.

Далее если на претензию не ответят или ответят отказом - подавайте в суд. Можно по месту фактического проживания. В исковом заявлении для суда, кстати, укажите чтобы неустойку считали по состоянию на день вынесения решения суда и присудили потребительский штраф в размере 50% от суммы присуждённых судом средств. В неё входит всё - расходы на эксперта, почтовые расходы, стоимость телефона, неустойка, компенсация морального вреда). О беспристрастности эксперта лучше не говорить, а приложить свою экспертизу. Суд, если ему не понравится ни одна, назначит свою.

Согласно п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Таким образом, по Закону о защите прав потребителей покупатель в случае отказа от некачественного товара, купленного в кредит, вправе требовать от продавца стоимость товара и плата за пользование кредитом, рассчитанная на момент возврата товара. Неустойки за просрочку платежей в эту сумму не входят, так как просрочка оплаты - это вина покупателя, а не продавца.

Добрый вечер! Передача паспортных данных и платежной информации всегда несет риск. Компании, работающие в высокорисковых категориях, могут использовать ваши данные для защиты от мошенничества, но это не исключает риски утечки информации. Уголовная ответственность возможна только в случае реального мошенничества. Нужно быть осторожным и внимательно изучить условия. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Здравствуйте! Если вы подали заявление на возврат билетов и не получили никакого ответа, вам следует сначала проверить, по какой причине задерживается возврат. Рекомендуется отправить официальное повторное обращение с требованием о возврате и указанием срока, в течение которого вы ожидаете ответа. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

В вашей ситуации важно предпринять следующие шаги:

Подготовьте все документы:
Сохраните все подтверждения заказа, переписки с посредником, и любые другие документы, связанные с заказом и проблемами на границе.
Напишите претензию:
Составьте письменную претензию к посреднику, в которой изложите все детали ситуации, укажите свои требования о полном возврате денежных средств и компенсации за причиненные неудобства. Укажите срок для выполнения ваших требований (обычно 10-14 дней).
Обратитесь к посреднику:
Направьте претензию посреднику Poizon, описав все обстоятельства и свои требования. Укажите, что вы не согласны на частичный возврат и требуете полной компенсации.
Подготовьте иск в суд:
Если посредник не выполнит ваши требования в указанный срок, готовьте иск в суд. В иске укажите все детали дела, приложите копии документов и требуйте полного возмещения стоимости заказа, компенсации морального вреда и возмещения расходов на юридические услуги.
Обратитесь в Роспотребнадзор:
Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия посредника, описав все нарушения и запросив проведение проверки.
Рассмотрите возможность обращения в полицию:
Если есть основания полагать, что имело место мошенничество (например, попытка нелегального перевоза товара), можно обратиться в полицию с соответствующим заявлением.
Используйте платежные системы:
Если оплата производилась через платежные системы (например, PayPal), изучите их правила возврата средств. Часто они могут быть на стороне покупателя в подобных ситуациях.
Таким образом, ваши действия должны быть направлены на документальное подтверждение всех фактов и официальное обращение к посреднику с требованием полного возмещения. В случае отказа – готовьте иск в суд и рассматривайте возможность обращения в контролирующие органы.

Здравствуйте! В вашей ситуации магазин обязан был либо провести обмен товара, либо выполнить гарантийный ремонт. Поскольку мастер признал поломку несущественной и возможной для ремонта, магазин теперь обязан выполнить его в срок до 45 дней согласно Закону «О защите прав потребителей». Однако, так как вы требовали предоставления аналогичного товара на время ремонта, а магазин этого не сделал в течение трех дней, уже возникло основание для взыскания неустойки. Сейчас вам стоит направить досудебную претензию в магазин с требованием срочно выполнить гарантийный ремонт или выплатить неустойку за просрочку предоставления подменного товара. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением или передать лично под роспись. Если реакции не последует, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд, требуя возврата денег, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение ваших прав. Буду признательна за ваш отзыв!

Добрый день! В вашей ситуации необходимо предпринять несколько шагов. Во-первых, зафиксируйте все доказательства – договор, переписку, фото выполненной работы. Во-вторых, попытайтесь вновь связаться с самозанятым, направив письменное требование о завершении работ. Если ответа не будет, можно обратиться в прокуратуру или в суд для защиты своих прав. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Авиакомпания в данном случае права: для оформления вынужденного возврата билета по болезни необходимо предоставить медицинский документ, который прямо указывает на противопоказания к перелету или на период лечения.
Что можно сделать:
1. Запросить у врача справку с четкой формулировкой
- Попросите врача выдать дополнительную справку, где будет указано, что авиаперелет противопоказан в связи с заболеванием.
- В справке должно быть прописано:
- ФИО пациента,
- диагноз,
- период лечения,
- противопоказания к авиаперелету.

2. Попробовать направить авиакомпании разъяснительное письмо
- Можно приложить выписку вместе с письмом, поясняя, что период карантинных мероприятий и самоизоляции с 03.02.2025 по 09.02.2025 фактически означает запрет на авиаперелет.
- Однако это не всегда срабатывает, так как авиакомпания может формально требовать конкретную фразу.

3. Связаться с авиакомпанией и уточнить
- Некоторые авиакомпании принимают альтернативные документы или разъяснения от врача.

Если авиакомпания откажет даже после предоставления корректной справки, можно подать претензию или обратиться в Роспотребнадзор.