Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 207

Добрый день! В каждом городе есть отдел по защите прав потребителей. Он находится при управлении Роспотребнадзора - в вашем случае - Пермского края. Специалисты этого отдела бесплатно консультируют и имеют право бесплатно выходить в суд от вашего имени для защиты прав потребителей. Для вас это будет самый оптимальный вариант. Номера телефонов, по которым можно обратиться за помощью бесплатно в вашем регионе:

8 (342) 239-34-35
8 (342) 211-48-48

Добрый день!

Ваша ситуация, к сожалению, довольно типична для маркетплейсов, и алгоритм действий следующий:

1. Фиксация фактов

Соберите все доказательства:

Скриншоты заказов, статусов ("доставлен", "принят к возврату" и т.д.).
Квитанции, чеки, подтверждения возврата (фото, видео, акты приема-передачи, если есть).
Переписку с поддержкой WB и продавцом.


2. Претензия в адрес Wildberries

Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат денежных средств за возвращенный товар должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента возврата товара.
3. Жалоба в Роспотребнадзор

Если в течение 10 дней после претензии деньги не вернут, подайте жалобу в Роспотребнадзор:

Через сайт: https: //www.rospotrebnadzor.ru/
Приложите копию претензии и доказательства.
4. Судебная защита

Если и это не поможет — подавайте иск в суд по Вашему месту жительства. Госпошлина по таким спорам не платится (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В иске можно требовать:

Сумму возврата
Неустойку (1% за каждый день просрочки, ст. 23 ст. 17 Закона о защите прав потребителей)
Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ст. 17 Закона о защите прав потребителей)
Моральный вред

Добрый день, если Вы письменно обращались с заявлением и Вам отказано в устной форме, считается что не удовлетворили Ваши требования. Теперь необходимо обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств уплаченных за сертификат, компенсацию морального вреда, штраф за отказ в удовлетворении требования о возврате денег в добровольном порядке. Если есть еще вопросы пишите на Вацап

Здравствуйте Елена. Телефон является технически сложным товаром. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам следует провести независимую экспертизу и если дефект подтвердится, обратиться к продавцу с претензией. Соблюдение досудебного порядка в данном случае обязательно. Продавец должен ответить в течение 10 дней с момента получения вашей претензии.

Далее, в случае получения отказа или игнорирования вашей претензии, нужно обращаться в суд.

Р.s. Истцы по исковому заявлению о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины.

В исковом заявлении вы можете просить вернуть деньги за товар, взыскать неустойку за не удовлетворение требований в досудебном порядке, возместить расходы на проведение экспертизы, моральный вред, штраф в размере 50% от присужденной суммы. А также судебные расходы (ваши затраты на услуги юриста).

Если требуется помощь с выбором экспертной организации, составлением документов, возможно представление ваших интересов в суде, буду рада помочь. Обращайтесь в ватсап или по номеру телефона указанному в моем профиле.

Алгоритм действий для отказа от обучения и возврата средств
Анализ договора:
Срок отказа: 2 недели с момента оплаты (истек).
Текущие условия:
Доступ к модулям открыт – услуги считаются оказанными (п. 4.4).
Возврат возможен с вычетом 95% суммы (п. 5.4):
50% – за 1-й модуль,
40% – за модули 2-5,
5% – за чат в Telegram.
Ваши варианты
А. Досрочный отказ с частичным возвратом
Направьте претензию на email ИП (ahadidas3@mail.ru) с требованием расторгнуть договор.
Максимальный возврат: 5% (5 000 руб. из 100 000 руб.).
Б. Оспаривание через суд (если есть нарушения)
Основания:
Некачественное оказание услуг (если уроки не соответствуют описанию).
Нарушение сроков (если обратная связь не предоставлялась).
Действия:
Соберите доказательства:
Скрины отсутствующих уроков/чатов.
Переписку с отказом исправлять недочеты.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Обратитесь в суд (иск о расторжении договора и полном возврате).
По кредиту в Т-Банке
При отказе от обучения:
Погасите остаток долга (9 180 руб.), чтобы избежать штрафов.
Если докажете мошенничество ИП – можно требовать отмены кредитного договора.
Не продолжайте обучение – это лишит права на возврат.
Фиксируйте все нарушения (например, переносы занятий без уведомления).
Сроки:
Подача претензии – немедленно.
Обращение в суд – до 3 лет с момента оплаты.
Если ИП отказывает в возврате даже 5% – требуйте письменный отказ для суда.

Добрый день!
Да, возможность оспорить штраф есть, но успех будет зависеть от обстоятельств и ваших аргументов.
Как можно попробовать оспорить штраф:
Признание ошибки и просьба о снисхождении
Напишите официальное обращение в Аэрофлот (можно через систему бронирования или службу поддержки агентств).
Укажите, что это была ошибка в тестовом режиме, а не злоупотребление.
Подчеркните, что бронирование не использовалось для реальных перевозок и не нанесло ущерба авиакомпании.
Отсутствие злого умысла
Если бронирования были сразу отменены или не использовались для выписки билетов, это можно использовать как аргумент.
Укажите, что это был разовый случай (если ранее нарушений не было).
Ссылка на тестовый режим
Если у вас есть доступ к тестовой среде (например, Galileo/Amadeus Test), можно сослаться на то, что ошибочно работали в боевой системе.
Однако, если брони создавались в производственном разделе, этот аргумент слабее.
Запрос пересмотра суммы штрафа
Даже если Аэрофлот не отменит штраф полностью, можно попросить снизить сумму, особенно если вы сотрудник агентства и это первое нарушение.
Что делать, если Аэрофлот не идет навстречу?
Если штраф выставлен через BSP (для агентств), уточните у своего аккаунт-менеджера или в IATA о возможности рассрочки или отмены.
В крайнем случае, можно обратиться в Росавиацию (как регулятор), но шансы невысоки.

Вывод
Попробуйте договориться с Аэрофлотом, ссылаясь на отсутствие ущерба и случайность. Если вы работаете в агентстве, подключите руководство для переговоров.

Здравствуйте Анастасия. Из вашего вопроса не ясно выполнили ли вы график оплаты и обучения. В п. 7.1 есть второй абзац - возможно они заявляют это на основании неудовлетворительных результатов аттестации. Вам нужно направить им письменную претензию с указанием всех сроков. После получения ответа можно будет обратиться к юристу для составления иска в суд.

Добрый день! Приказ Минпромторга России от 31.05.2017 N 1728 (ред. от 31.05.2017) "Об утверждении перечня документов, позволяющих установить возраст покупателя алкогольной продукции, которые продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия (Зарегистрировано в Минюсте России 22.06.2017 N 47117).

Пусть посмотрят 13-ей пункт
Перечень документов:
1. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.
2. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации.
3. Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации.
4. Удостоверение личности моряка.
5. Дипломатический паспорт гражданина Российской Федерации.
6. Служебный паспорт гражданина Российской Федерации.
7. Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации.
8. Паспорт заграничный (дипломатический, служебный, обыкновенный) иностранного гражданина либо иной документ, удостоверяющий личность, признаваемый в этом качестве Российской Федерацией.
9. Вид на жительство лица без гражданства в Российской Федерации.
10. Разрешение на временное проживание лица без гражданства в Российской Федерации.
11. Удостоверение беженца.
12. Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации.
13. Водительское удостоверение.

Если спор потребительский и сумма взыскания неустойки не будет превышать 100 т.р., то районный/городской суд. По потребительским спорам, при наличии нарушения прав потребителей, компенсацию морального вреда заявить можно, но сумму всё равно снизят до разумных пределов.
Примечание: взыскание неустойки не освобождает встречную сторону от исполнения обязательства

Здравствуй! Удержание 5% от стоимости при возврате подарочного сертификата — это **незаконно**, если сертификат был куплен как предоплата за будущий товар или услугу, а не как именной документ на конкретное лицо. По закону о защите прав потребителей (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы, если не пользовались услугой и не приобрели товар. Продавец может удержать часть суммы **только при наличии реальных затрат**, но он обязан эти затраты **доказать**, а не просто прописать в оферте. Условие об удержании 5% является **недействительным**, так как ограничивает ваше право на полный возврат. При отказе в возврате полной суммы можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Напишите, пожалуйста, отзыв, если это было полезно.

✅ Да, можете расторгнуть договоры в одностороннем порядке и вернуть полную сумму, если с момента заключения прошло менее 14 дней.

📌 Основание:
🔹 Закон "О защите прав потребителей" (ст. 32) – право отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
🔹 Ваши договоры – если в них есть условие о 14-дневном сроке возврата, компания обязана его соблюдать.

1. Какие шаги предпринять?

🔹 Шаг 1. Направьте письменное заявление о расторжении

📝 Форма заявления:

Укажите реквизиты договора (дата, номер).
Сослаться на п. 14-дневного возврата из памятки.
Требуйте полного возврата средств (если не пользовались услугами).
Отправьте заказным письмом с уведомлением + продублируйте на email компании.
🔹 Шаг 2. Подайте жалобу, если деньги не вернут

📌 Куда жаловаться:

Роспотребнадзор (через онлайн-приемную).
Прокуратуру (если компания игнорирует требования).
Суд (если сумма значительная).
🔹 Шаг 3. Отмените платежи (если оплата картой)

💳 Позвоните в банк и запросите отзыв платежа (если оплата была недавно).

2. Что делать, если компания затягивает?

🚨 Если не перезванивают 10 дней:

Повторно позвоните и потребуйте срочного ответа.
Напишите претензию (укажите срок 5-10 дней на возврат).
Грозите жалобой в Роспотребнадзор – это часто ускоряет процесс.
3. Можно ли вернуть деньги после 14 дней?

❌ После 14 дней – сложнее, но можно требовать возврата неиспользованной части (если услуги не оказывались).

📌 Основания:

Нарушение сроков оказания услуг (если обещали что-то, но не сделали).
Некачественное обслуживание (если юристы/врачи не выполнили обязательства).
Вывод

✅ Срочно подайте заявление о расторжении (пока не прошло 14 дней).
💰 Требуйте полного возврата – компания обязана вернуть деньги.
⚖️ Если игнорируют – жалуйтесь в Роспотребнадзор и банк.

Рекомендация:

Не ждите 10 дней – активно напоминайте о себе.
Если сумма крупная – обратитесь к юристу по защите прав потребителей.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

По вашему вопросу можно сказать следующее. Сделки на авито между гражданами не регулируются законом О защите прав потребителя. Договоры на сложные технические товары БУ с актом прием- передачи, люди, как правило не составляют. Хотя такие вещи на сложные технические товары надо все таки делать. Ведь ту же машину люди продают по договору. Все принято делать на доверии. В данном случае, если покупатель проверил телевизор перед покупкой и замечаний не было, с вашей стороны не возникает никакая обязанность перед ним связанная с выходом из строя телевизора.

Можно ли подать в суд на производителя?
Да, если неверные данные о составе повлияли на ваше здоровье или диету.

1. Основания для иска
Нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — недостоверная информация о продукте.

Моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) — из-за срыва диеты и дополнительных затрат.

Что требовать:
Компенсацию морального вреда (обычно 5–50 тыс. руб., зависит от суда).
Возмещение расходов на диету (если сохранили чеки).
Штраф 50% от суммы иска в вашу пользу (если производитель откался добровольно возмещать ущерб).

2. Что делать:
Соберите доказательства:
Фото банок с разным КБЖУ + чек.
Скриншоты с сайта магазина.
Медицинские показания (если диета назначена врачом).
Направьте претензию производителю (требуйте возмещения).
Если не ответят — подавайте иск:
В районный суд (если сумма > 100 тыс. руб.) или мировой (если меньше).
Госпошлина не платится (по искам о защите прав потребителей).

3. Сложные моменты:
Суд может снизить компенсацию, если нет вреда здоровью.
Производитель может отговориться «технической ошибкой» в маркировке.

Совет:
Попробуйте сначала решить вопрос без суда — часто компании соглашаются на компенсацию.

Нужна помощь с претензией или иском? Могу подготовить документы.

Добрый день. Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате денежных средств за некачественный товар, дождаться ответа продавца на претензию (10 календарных дней с момента получения претензии) и в случае отказа либо отсутствия ответа на претензию подать иск в суд о возврате уплаченной денежной суммы за товар, взыскании компенсации морального вреда и штрафа. если есть еще вопросы или необходима помощь в составлении документов пишите или звоните на Вацап

Александр, добрый день! Обращайтесь с заявлением в полицию и районное управление ФСБ, в котором подробно изложите ситуацию и требования неизвестного. К заявлению приложите скрин-копии сообщения. Обязательно укажите, что угрозы восприняли реально (из текста усматриваю, что это так и есть), в связи с чем, опасаетесь за жизнь и здоровье родственников, а также свою безопасность.

Здравствуйте!

Давайте разберём вашу ситуацию по порядку.

1. Ваша ответственность как товароведа
Если вы приняли часы как золотые, не проверив их состав должным образом, то ломбард может возложить на вас материальную ответственность, но только если:
В вашем трудовом договоре или должностной инструкции прописана обязанность проверять подлинность металла.
Вы подписывали договор о полной материальной ответственности.
Ломбард может доказать, что ущерб возник именно по вашей вине (например, вы нарушили установленные процедуры приёма).
Если таких условий нет, требовать возмещения ущерба с вас незаконно (ст. 238, 241 ТК РФ).

2. Ответственность клиента
Если клиент сознательно ввёл ломбард в заблуждение (например, заявил, что часы полностью золотые, хотя знал, что это позолота), то ломбард может:
Подать в суд на клиента за мошенничество (ст. 159 УК РФ), если докажет умысел.
Потребовать через суд вернуть деньги по неосновательному обогащению (ст. 1102 ГК РФ).
Но! Ломбард должен сам предпринять такие действия. Вы, как сотрудник, не обязаны искать клиента и требовать с него деньги.

3. Что делать вам?
Проверить документы:
Есть ли в вашем договоре пункт о материальной ответственности?
Была ли у вас возможность проверить часы (например, пробирным камнем или спектрометром)?
Оспорить требование работодателя:
Напишите объяснительную, укажите, что не имели умысла или грубой неосторожности.
Если работодатель удерживает деньги из зарплаты без вашего согласия — это незаконно (ст. 137 ТК РФ).
Обратитесь в трудовую инспекцию или суд, если вас заставляют платить.
Предложить ломбарду альтернативу:
Ломбард может попытаться вернуть деньги через клиента (если у него есть данные).
Если клиент скрылся, ломбард может списать убыток как хозяйственный риск.

Вывод:
Ломбард может потребовать деньги с клиента, но это его обязанность, а не ваша. Вас же можно привлечь к ответственности только при доказанной вине.

Рекомендую:

Не подписывать никаких соглашений о добровольном возмещении без консультации юриста.

Обратиться в профсоюз или трудовую инспекцию, если работодатель давит.