Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 208

Я сделала заказ в компании гринвей в приложении. При оформлении заказа была указана дата доставки 6-7 мая. Сегодня я хотела узнать где мой заказ и получила ответ что доставка будет в периоде июнь. Подскажите правомерны ли действия кампании, не нарушены ли мои права. Деньги они получили сразу. Говорят что где-то на их сайте была информация о том что заказы оформленные после 12.00 будут доставлены в июне. Я сайт не читала. Но при оформлении заказа такой информации не было. И стоит дата доставки.

Я подавал иск о защите прав потребителей. Иск удовлетворили частично. Я подал апелляционную жалобу. Судья оставил апелляционную жалобу без движения. Судья мотивирует свое определение тем, чтооставление жалобы без рассмотрения, что нарушены положения п.1 ч.4 ст. 322 ГПК РФ, потому что к апелляционной жалобе не приложен документ подтверждающий уплату госпошлины. И что в соответствии со ст. 333.19 НК РФ размер госпошлины за подачу апелляционной жалобы составляет 3000 рублей.

Предлагает либо устранить недостатки, либо подать частную жалобу в течение 15 дней.

Вопрос на что сослаться в частной жалобе, так как в пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ написано "истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей". Про освобождение от пошлины при подаче апелляционных, кассационных, надзорных, частных жалоб в НК РФ прямо ничего не написано. Поясните как трактовать положения нынешнего НК РФ. Так как говорят, что все же за апелляционную
жалобу платить не надо (кто-то говорит, что надо), а за частную надо. И вот не могу услышать однозначное мнение подкрепленное буквой закона.
Хотелось бы увидеть пример судебной практики датированный датой позже 08.09.2024 или какие-то разъяснения Верховного Суда после этой же даты.

Недавно я попала в больницу и у меня есть предположение, что причиной стало отравление определëнным продуктом, однако в диагнозе прописано "Неуточненная вирусная кишечная инфекция", изучив информацию, я поняла, что причиной подобной инфекции крайне редко бывает мясная продукция. Я бы хотела убедиться в своëм предположении, чтобы написать претензию магазину, получить компенсацию лечения, а также моральную компенсацию. Можно ли сдать продукт на экспертизу в какое-то учреждение во внесудебном порядке?

День добрый) Стала одной из тех кого обманул "Университет Урбан". Все по классике, видеособеседование на котором обещали золотые горы в тч рассрочку без процентов, под давлением заполнила короткую анкету, ввела код, и вот уже поздравляют с зачислением в это болото, но главное на почту пришёл кредитный договор от желтого банка. Я узнала что вместо рассрочки дикая ставка и кредит целевой. Само обучение так и не началось, платформа вечно зависала, а потом отвалилась навсегда... Подала заявление в суд, ну и в полицию обратилась. Все очень долго. Вчера было первое заседание, а накануне меня признали потерпевшей, и решила изменить исковые требования. Я попросила суд признать договор недействительным (тк я потерпевшая и меня обманули) и обязать банк вернуть мне деньги которые я внесла по кредиту. А также обязать Урбан вернуть банку заемные деньги, а мне выплатить штрафы и моральный вред. Но когда судья увидела эти требования, в нее как дьявол вселился... Начала орать, мол как я могу банку такие требования предъявлять? Я мол даже не понимаю что делаю и против кого? Сначала сказала, что не может принять изменения тк я не оплатила госпошлину за новые требования о признании договора недействительным. А затем сообщила, что я не обращалась с претензией в банк и она не может вот так резко что-то вынести.... В итоге суд отклонил мое заявление об изменении исковых требований. В итоге вынесла решение по первым требованиям, без банка, урезав их наполовину.... Но разве она права? Ведь у меня иск о защите прав потребителей. И я просила суд признать кредитный договор с банком недействительным, который был в деле третьим лицом, а теперь должен был стать соответчиком.... А досудебный порядок в отношении банка который я привлекаю соответчиком разве нужно было соблюдать? Почему судья открыто выступает за банк? Что же за вопиющая несправедливость? На хорошего адвоката средств не имеется, я в полном минусе, но отступать не собираюсь! Прошу помочь мудрым советом.

Добрый день. На вб был куплен аэрогриль 1.12.24. Вчера увидела треснул экран. В возврате отказывают тк. Прошло более 15 дней. Предлагают замену дисплея. могу ли я отказаться от замены дисплея ? Могу ли я настаивать на возврате денег или на замену на новый гриль. Если нет то как должен будет отправлен гриль на ремон ( предлагают через сдэк) какие документы должны предоставить ? В течении какого времени должны вернуть?

Можно ли вернуть линзы в оптику? я заказывала облегченные линзы, мне поставили обычные. Договор при оформлении заказа не дали, в чеке не прописали артикулы и характеристики линз которые я заказывала, по сути весь договор был только на словах
на первом фото очки, которые я показывала как референс(несколько раз повторила двум менеджерам что мне нужны тонкие линзы), на втором- то что я получила. И фото единственного документа который мне дали при оформлении покупки.

Здравствуйте. Купил билеты в кино онлайн, в мягкий кинотеатр города Пермь. Но купил не на свой аккаунт, а на аккаунт матери. До начала сеанса обнаружил, что билетов нет, но с сотрудниками кинотеатра не смогли их найти. Написал заявление о возрасте средств по форме кинотеатра.
Подошёл к сотрудникам за выяснение за 30 минут до начала фильма, 40 минут искали билеты, соответственно, через 10 минут после начала фильма написал заявление на возврат. Время в заявлении не зафиксировано.
На следующий день перезвонил менеджер сети, сообщил, что билеты были куплены на другой аккаунт, чего я не знал до этого, предложил пригласительные билеты. Но я хочу вернуть именно денежные средства.
Подскажите, возможно ли это? На какие законы ссылаться? как, при необходимости, корректно написать до судебную претензию?
В причине заявление на возврат средств указал "отсутствие билетов"

Здравствуйте. У меня оператор мтс. Фамилию сменила, но не сообщила о этом сразу. Но потом через несколько лет они сами делали запрос о данных в ИНН. Там я указала, что фамилия другая. Но, насколько вижу, они это, похоже, не учли.
Обязана ли я была им сообщить новые данные папорта? Ранее была регистрация по паспорту но с другой фамилией. Или важно лишь то, чтобы документ был правильный при регисрации, а дальше это мое дело о том, сообщать ли имновыеиданные? ведь в МВД они все равно есть.

Если была обязана, будет ли штраф за то, что я им об этом не сообщила ранее или просто нужно сообщить сейчас?

Здравствуйте. Купили сыну скоростной велосипед. При покупке я сразу уточнила, на что есть гарантия. Указали механизм переключения скоростей и подшипники просто в чеке с обратной стороны. Документов на данное изделие не было. В устной форме продавец объяснил, что нет паспорта на товар и что товар китайский. На третий день сломался механизм переключения скоростей. Возможно ли вернуть деньги за товар? И как сделать это грамотно?

Здравствуйте. Заказали дверь в интернет магазине https://leninsk-kuzneckij.alfamart24.ru. Дверь доставили ТК Кит, поехали в ТК осмотрели увидели сколы и царапины и толи пятно краски белой толи она потерлась, но дверь мы забирать отказались. Нам выдали Коммерческий акт. Мы написали претензию в данный магазин и нам ответили.
Добрый день, Мария Владимировна.
Рассмотрели Вашу претензию. В Вашем случае товар явялется надлежащего качества. Внешних повреждений на двери нет , на двери присутсвует только пыль и не значительный скол.
Согласно догвору публичной оферты от по которому мы с Вами работаем 08.03.2025г
пункт 6.1.15. При доставке товара от Продавца к Покупателю допускаются наличие незначительных дефектов, не влияющих на его функциональность, как то: проходящий и несильный химический запах, незначительные сколы, либо царапины на кромке, незначительная разнооттеночность. Такой товар считается товаром надлежащего качества.
В Вашем случае Мы можем предложить вам скидку в случае исключения скидку не более 10% от стоимости товара, так как Ваш заказ имеет незначительный скол который вообще не относятся к предоставленю скидки.
Так же отказ от товара надлежащего качества . Ваш заказ имеет индивидуально-определенные свойства, Вам при оформлении заказа отсылалась спецификация менеджером , данную спецификацию Вы подтвердили.
и согласно догвору Публичной Оферты , а именно пункту 7.2.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (ред. От 04.10.12) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).
7.2.4. В случае отказа Покупателя от получения Товара надлежащего качества, после его передачи Покупателю, Покупатель оплачивает стоимость его доставки в любом случае. Если товар уже был передан Продавцом на ТК для его перевозки, стоимость перевозки до Покупателя и обратно до Продавца, оплачивается Покупателем.
Ссылаются на данную оферту https://leninsk-kuzneckij.alfamart24.ru/page/oferta
Подскажите пожалуйста, что нам делать отправлять дверь за свой счет им и ждать возврата, но тогда не понятно вернут ли нам деньги или подавать в суд уже сейчас.

11.02.2023 года мною был приобретён товар – пылесос Xiaomi с официальным сроком гарантии в один год. На втором году пылесос перестал производить влажную уборку (вода не подавалась на щётки) и перестал работать динамик, озвучивающий полученные команды.

02.01.2025 года я обратился к продавцу с просьбой о ремонте на основании пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП. Продавец принял товар в ремонт и 42 дня ремонтировал его.

На 43 день, 15.02.2025 года, продавец вернул его мне, заявив, что пылесос отремонтирован. В тот же день я забрал товар из магазина. Приехав домой и подключив пылесос, я обнаружил, что он не работает (не подключается к беспроводной сети Wi-Fi в мобильном приложении, не производится ни сухая, ни влажная уборка, пылесос просто несколько минут кружится на месте, а затем выдаёт ошибку). В акте выполненных работ, полученным вместе с пылесосом, указано, что в пылесосе обнаружен дефект платы. Материнская плата заменена по гарантии. Приехал в магазин в тот же день, но у секретаря, ответственного за приём техники в ремонт, закончился рабочий день.

На следующее утро, 16.02.2025 года, я привёз товар в магазин и повторно попросил его отремонтировать. Ответственный секретарь составил новое обращение на ремонт по гарантии (на основании предыдущей заявки). В течение 45 дней товар отремонтирован не был.

03.04.2025 года, на 46 день с момента повторного обращения, я обратился в магазин с просьбой о возврате мне отремонтированного товара. Ответственный секретарь в моём присутствии пыталась связаться с сервисным центром для уточнения сведений о том, на каком этапе находится ремонт моего товара. К сожалению, у неё этого не получилось, поэтому она порекомендовала мне написать претензию с просьбой о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за товар.

09.04.2025 года, спустя 52 дня с момента моего повторного обращения (спустя 95 дней с моего первичного обращения), я получил SMS-сообщение от магазина, информирующее меня об отказе в проведении гарантийного ремонта и готовности товара к выдаче без проведения ремонта.

11.04.2025 года мною был получен ответ на моё обращение-претензию от юрисконсульта магазина (от 08.04.2025 года), в котором констатировался факт отказа продавца в удовлетворении заявленных мною требований, аргументированный моим повторным обращением по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю.

12.04.2025 года я подробно описал ситуацию в повторной претензии, расписав всё по датам. Уточнил, что первоначально я обратился к продавцу 02.01.2025 года, что ремонт не был выполнен качественно, но в ответ на последнюю претензию получил тот же ответ юрисконсульта: «В период действия ответственности продавца продление сроков по п. 3 ст. 20 Закона не предусмотрено действующим законодательством. 15.02.2025 года аппарат после проведения ремонта Вам выдан. Повторно Вы обратились в торгующую организацию 16.02.2025 года, то есть по истечении 2-х лет со дня передачи товара потребителю. Таким образом, ответственность продавца за реализованный товар ограничена в соответствии с требованиями действующего законодательства.»

Получается, что продавец не отремонтировал товар ни первый, ни второй раз. Точнее первый раз за 43 дня отремонтировал неудачно, что пылесос вообще перестал работать, а второй раз и вовсе отказался его ремонтировать, хотя продержал его у себя почти два месяца. Сейчас пылесос находится у продавца в магазине, он информировал меня о начале платного хранения.

Несмотря на то, что я отвёз пылесос 02.01.2025 года, сервисный центр магазина начал ремонтировать его именно в день окончания гарантии (заказ-наряд от 11.02.2025 года, прописан в акте выполненных работ). Таким образом, лишив меня возможности обратиться повторно, ведь я получил его по окончании ремонта 15.02.2025 года.

Сегодня планирую забрать пылесос и отвести в бюро независимой экспертизы. Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в сложившейся ситуации?

Приобрели стиральную машинку , самостоятельно забирали со склада. На складе грузчик сказал, чтобы расписались за целостность упаковки, мы расписались. Привезли домой, на машинке обнаружена вмятина. Имеем ли мы право потребовать обмен на новую машинку или возврат денег, с учетом того, что на складе не предложили посмотреть на внешние дефекты и осмотреть машинку, а только сказали расписаться за целостность упаковки