Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат товара?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день! Заказала нижнее белье на валдберис, прислали не тот товар, менеджер на пункте выдачи отказалась принимать его обратно! Обязан ли продавец принять товар и вернуть деньги?Продавец отказывается оформлять возврат, ссылаясь, на то, что это нижнее белье!

Чижов Алексей Алексеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 28 лет

прислали не тот товар-что это значит в вашем понимании; это ключевой вопрос

Директору ООО «Вайлдберриз»
От [Ваше ФИО]
Адрес: [ваш адрес]
Контакт: [телефон]

**Претензия**

[Дата] я заказала на Wildberries товар: [название, артикул], но получила [описание несоответствия].
Согласно ст. 18 ЗоЗПП, прошу:
1. Принять товар обратно.
2. Вернуть [сумму] на карту [реквизиты] в течение 10 дней.

Приложения:
1. Фото товара и накладной.
2. Скриншот заказа.

В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд и Роспотребнадзор.

Дата, подпись.

Буду благодарен за отзыв в мой профиль на моей странице. Связь по Ватсапп, Телеграмм или email.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Зайцева Надежда Владимировна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Здравствуйте. Если вы вернули сразу же при получении, обязаны были принять Если вы сходили с бельем домой, прошло 7 дней, то уже возврату не подлежит.
До истечения 7 дней возврату подлежит, если товар не был в употреблении сохранены все ярлыки, бирки

Готова дать Вам подробную индивидуальную консультацию по телефону. Консультация платная.
Спасибо за ответ
Ирина

Статья 26.1 ЗПП сюда не подходит?

Зайцева Надежда Владимировна
Зайцева Надежда Владимировна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Подходит

Готова дать Вам подробную индивидуальную консультацию по телефону. Консультация платная.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, у вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества или товара, который не соответствует заказу. Согласно Закону "О защите прав потребителей", если вам был отправлен товар, не соответствующий вашему заказу (например, другой артикул, размер или цвет), продавец обязан принять его обратно и вернуть вам деньги.

Процедура возврата должна быть следующей:

1. Обращение в службу поддержки: Свяжитесь с клиентской поддержкой Wildberries через их официальный сайт или приложение. Опишите ситуацию и приложите фотографии полученного товара и накладной.

2. Заявление на возврат: Возможно, вам потребуется заполнить заявление на возврат через личный кабинет на сайте или в приложении.

3. Возврат товара: Вы имеете право вернуть товар в пункт выдачи, но если менеджер отказывается принять его, уточните у службы поддержки, как вы можете отправить товар обратно. Обычно это можно сделать через курьерскую службу или почту.

4. Возврат денежных средств: После получения и проверки товара продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу в суд для защиты своих прав.

Важно сохранять все документы, подтверждающие покупку и переписку с продавцом, чтобы иметь доказательства для возможного разбирательства.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
546 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
210 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат товара

    3 ответа

    Добрый день. Подскажите, на валдбериз приобрела нижнее белье, в пункте выдачи не было возможности примерить. Дома обнаружила, что размер не подходит. Могу ли я сейчас вернуть товар?

    Рыбаков Константин Николаевич

    Рыбаков Константин Николаевич

    Здравствуйте, к сожалению нижнее белье не подлежит возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 \"Об утверждении…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Нижнее белое обмену не подлежит
    Перейти к вопросу

  • Купил нерабочий товар ?

    3 ответа

    Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я купил через Авито доставку Sony PlayStation 5, покупалась как новая. В пункте выдачи, у меня не было возможности проверить товар на работоспособность (только на…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Пишите претензию продавцу, если покупали официально и в магазине., у вас должны быть все реквизиты договора купли-продажи товара. Пр дистанционной…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Направляйте претензию продавцу. В случае отказа -в суд
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар?

    2 ответа

    Заказала 3 одинаковые маски для лица от черных точек, использовав одну, поняла, что некачественные (не прилипают), можно ли вернуть оставшиеся? Я оформила возврат, который одобрили, но в пункте выдачи сказали,…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Каждая маска- отдельный товар. Вернуть можно, если бракованные.
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    То что говорят на озоне не отвечают требованиям о защите прав потребителей, вы платите за каждую маску отдельно, поэтому вы…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в день покупки

    3 ответа

    Купил оперативную память. Она не стартует. Физические повреждения отсутствуют. В этот же день сдаю ее в магазин, через их сервисный центр и прошу вернуть деньги. Они мне отказывают и говорят,…

    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Попросить проводить проверку качества в своем присутствии. Проверка качества - это их обязанность.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар на валбрисе , если продавец делает отказ ?

    2 ответа

    Заказала велосипед на валбрисе , пришел весь в сколах и другая совсем рама, продавец не делает возврат , что делать ?в пункте выдачи сотрудники сказали можно дома товар посмотреть ,…

    Низовцев Александр Викторович

    Низовцев Александр Викторович

    Здравствуйте Вы имеете право не забирать товар. Напишите претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Ссылаться вы…
    Шаханов Алибек Махмутович

    Шаханов Алибек Махмутович

    Добрый день, нужно направить претензию, если не удовлетворят, придётся идти в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть сложно технический товар продавцу, если обнаружился брак

    4 ответа

    Как вернуть телефон, купленный на валдбериз, который оказался с заводским браком? После вскрытия завадской упаковки на пункте выдачи заказа и обнаружение брака аккумулятора, телефон отказались принимать, т.к нарушена заводская упаковка.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Направляется обоснованная досудебная претензия при отказе иск в суд по правилам ГПК, ГК, ЗоПп РФ
    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    роспотребнадзор
    Перейти к вопросу

  • После заказа на авито хотят подать в суд

    3 ответа

    Здравствуйте, я продаю вещи на авито , человек заказал пуховик , размер ему не подошел , в пункте выдачи можно сделать возврат в течение 15 мин при осмотре товара. Человек…

    Мельник Юлия Игоревна

    Мельник Юлия Игоревна

    Если товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    В случае рассмотрения дела судом вероятность удовлетворения требований потребителя очень высока. Кроме этого будет взыскан штраф и компенсация морального вреда
    Перейти к вопросу

  • Сдек незаконно выдал мой ноутбук за 200.000 рублей

    3 ответа

    Как возместить ущерб? Я продавал ноутбук за 200.000 рублей. Отправка была сдеком и расчет был на то, что на пункте выдачи запросят код или паспорт (такие условия озвучил сам сдек),…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Смысл предъявлять требования к сдек в судебном порядке есть
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Есть смысл судиться, а что там насчет страховки? Думается тут имеется мошенничество и с ним связан покупатель Вашего ноутбука.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    4 ответа

    Здравствуйте, я 6 января оформила заказ на платформе Wildberries, заказ было необходимо сразу оплатить, доставка ожидалась 9 января, сегодня 10 января, заказ находится на сборке продавцом. Я пишу продавцу, Я…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! Согласно условия работы данного маркетплейса, вы действительно можете отказаться от товара только в пункте выдаче. На другом этапе…
    Перейти к вопросу

  • Неправомерные действия Wildberries (удержание средств, несанкционированное списание)

    3 ответа

    Здравствуйте! Обращаюсь к вам за консультацией по следующей ситуации: я оформил заказ в интернет-магазине Wildberries (дата оформления неточная, но информация есть в личном кабинете). Заказ состоял из 7 триммеров для…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Деньги взыскали обоснованно. Единственное с чем имеет смысл разбираться, так это с банком по поводу образования отрицательного остатка на счете.
    Перейти к вопросу

  • Возможен ли возврат товара продавцу и кто прав в данной ситуации?

    3 ответа

    Здравствуйте! Купили платье в авито доставке. При получении примерка запрещена. Также, если продавец не указывал в объявлении \"возврат в течение 14 дней\" или возврат в течение 3 дней\", то возврат…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Признаки нарушения закона имеются
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Вы можете вернуть товар в течении 7 дней.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть мятые коробки сока на РВБ?

    3 ответа

    Добрый вечер, мы заказали две упаковки сока на РВБ, обе пришли мятые и вытекшие, с запахом испорченного продукта. На пункте выдачи такие нам и вручили, сказали оформлять возврат. Продавец возврат…

    Брюханов Сергей Александрович

    Брюханов Сергей Александрович

    Добрый день! В первую очередь Вам необходимо подать претензию с требованием возврата уплаченных денежных средств и указанием реквизитов банковского счета.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста как вернуть товар надлежащего качества (отличная качественная футболка), но не подошёл размер. Сотрудник пункта выдачи утверждает, что на футболке есть дефект(пятно). Получив товар на пункте выдачи Вайлдберриз,…

    Байрам Любовь Вячеславовна

    Байрам Любовь Вячеславовна

    Здравствуйте. Вы имеете право вернуть товар в течение 7-ми дней с момента его получения в порядке статьи 26.1 Закона \"О…
    Перейти к вопросу

  • Требование моральной компенсации

    1 ответ

    Добрый день! Произошла такая неприятная ситуация. Заказали товар на озоне. Пришли проверять на пункт выдачи и там же этим предметом насажали в пальцы кучу заноз пластиковых, так как качество товара…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Добрый вечер! Подавать в суд смысл есть. Особых расходов (если не привлекать адвоката) не будет. Размер компенсации — заявляйте моральный…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме