Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 204

По существу вашего вопроса можно сказать следующее. Для расторжения необходимо направить Уведомление (Заявление) о расторжении договора другой стороне. В Уведомлении необходимо юридически сформулировать на основании каких правовых норм вы просите досрочно расторгнуть договор. Представленное вами на фото Заявление, можно считать таковым Уведомлением, хотя это шаблонный документ, где юридически не прописаны по каким нормам вы просите применить расторжение. Согласно п.3.5 Договора (что видно на фото) расторжение Договора в одностороннем порядке предусмотрено только при наступлении определенного случая, как форс-мажор или, если авто попало в ДТП. Данные отношения регулируются законом "О защите прав потребителя" и нормами Гражданского права. Ответ вам должен быть предоставлен по истечению 10 дней с момента получения ими вашего заявления. Важный момент, такие документа передаются либо под расписку на втором экземпляре с указанием должности и ФИО работника принявшего документ, либо высылаются в их адрес по почте заказным письмом. Если вы послали обычной почтой, то по сути они могут вас "динамить", чем видимо сейчас и занимаются. Если вы так не сделали, то по факту не будет подтверждения, что вы им послали заявление о расторжении договора. Придется заново готовить Уведомление, желательно такой документ написать юридическим языком, это даст им более четкое понимание, что ваше заявление юридический документ, а не шаблон, дале по той же схеме, 10 дней со дня получения на ответ, если нет ответа и с вами не связались, то тогда обращаться с исковым заявлением в суд. Другого выхода нет, если они откажутся досудебно разрешить вопрос. Расторжение договора, возможно, либо по соглашению сторон, либо в судебном порядке, если другая сторона против. так регламентировано гражданским правом. В одностороннем порядке, как указал выше п.3.5 договора предусматривает только исключительные случаи для расторжения. Также надо учесть, что ваш договор носит абонентский характер. что предусмотрено нормами гражданского права и в этой связи, платежи носят абонентский период, поэтому, чем быстрее вы разрешите вопрос или подадите в суд, тем больше вероятность, что можете вернуть больше половины суммы. Вы, конечно, можете сразу подать в суд, законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок, но если подадите уведомление и они откажут, это будет считаться, что вы направили им претензию и соответственно вы можете в иске указать требование выплатить вам, как Истцу, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения ваших требований потребителя в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. также можете сделать расчет и требовать взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами. Да, если вы сами это не можете и в этом разобраться и написать юридическим языком с указанием норм права сложно, то необходим юрист и в этом случае, вы также можете в иске требовать возмещение судебных расходов на услуги юриста, но обязательно прикладывается заключенный договор на юридические услуги и квитанция об оплате данных услуг. Тогда суд вам возместит такие расходы.

Вам не нужно отдельно регистрироваться как оператору ПДн. Но ваш работодатель (ООО) обязан обеспечить законную обработку данных, которые вы получаете через Avito.
Ключевые тезисы:
Статус оператора ПДн:
— Оператор — ваше ООО (оно определяет цели обработки ПД клиентов). Вы действуете как его уполномоченное лицо.
— Уведомление в РКН подает ООО, а не вы лично (п. 1 ст. 22 ФЗ-152).
Обработка данных в Avito:
— Клиент, отправляя вам данные в чате (имя, телефон), фактически дает согласие на их обработку для конкретной сделки (ст. 6 ФЗ-152).
— Отдельная «галочка» или письменная форма не обязательны, если данные получены непосредственно от субъекта для исполнения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152).
Обязанности ООО:
— Включить обработку ПДн через Avito в Политику конфиденциальности ООО.
— Закрепить ваши действия внутренним приказом/должностной инструкцией.
— Обеспечить безопасное хранение переписок (например, запрет сохранения данных в личных мессенджерах).
Передавайте данные клиентов в CRM/базу ООО и удаляйте из личного чата после выполнения заказа.
Информируйте клиентов в шаблоне сообщения Avito:
«Отправляя контакты, вы соглашаетесь на обработку данных для оформления заказа. [Ссылка на Политику ООО]».
Требуйте от ООО:
— Провести обучение по ФЗ-152;
— Внедрить регламент работы с Avito.
Если ООО не выполнит эти шаги, его могут оштрафовать по ст. 13.11 КоАП (до 150 тыс. руб.). Ваша личная ответственность исключена, если вы действуете в рамках трудовых обязанностей.
Ваша работа в Avito — часть деятельности ООО. Контроль за ПДн лежит на компании, а не на вас персонально.

Да, вы можете подать иск в суд как потребитель. Финансирование исполнителя не освобождает от обязанности оказать услугу или вернуть деньги.
Профессиональные шаги:
Направьте досудебную претензию (обязательный этап для потребительских споров — ст. 4 АПК РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»):
Требуйте:
• Безвозмездного подключения в новый срок;
• Или полного возврата оплаты + неустойка (1% от суммы за каждый день просрочки — ст. 28 ЗоЗПП).
Срок ответа: 10 дней.
Если претензию проигнорируют/откажут — подавайте иск:

Претензия

Я, [ФИО], [дата], получила заказ №[номер] с пункта выдачи РВБ. В заказе были две упаковки сока, доставленные в повреждённом состоянии: упаковки мятые, сок протёк, имеется неприятный запах, продукт испорчен.

Считаю, что товар ненадлежащего качества и не может быть использован по назначению.

На пункте выдачи в возврате мне отказали, предложили обращаться через личный кабинет. Возврат продавцом был отклонён.

В соответствии со ст. 18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу:

Вернуть мне полную стоимость товара в размере [сумма];

При необходимости — организовать возврат товара за счёт продавца.

В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать заявление в суд/мировому судье.

С уважением, [ФИО, контакт, дата].

2. В случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки (за исключением случая, установленного частью 2.1 настоящей статьи). Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере. В случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства вследствие уклонения участника долевого строительства от подписания передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства застройщик освобождается от уплаты участнику долевого строительства неустойки (пени) при условии надлежащего исполнения застройщиком своих обязательств по такому договору.

Если договор купли-продажи не предусматривает особых условий о сроках годности, а товар формально соответствует заявленному качеству (срок годности не истек), отказ продавца правомерен (ст. 469, 470 ГК РФ). Однако если:
Вы докажете, что короткий остаточный срок делает товар непригодным для реализации (например, по нормам вашего бизнеса), можно требовать возврата через суд (ст. 475 ГК РФ).
Продавец скрыл информацию о сокращенном сроке — это нарушение ст. 10 Закона о ЗПП (если сделка не оптовая, а розничная).
Проверьте договор на наличие условий о минимальном остаточном сроке годности.
Если их нет — направьте претензию с обоснованием невозможности реализации.
При отказе — обращайтесь в суд с экспертизой товара.

Письменная форма обязательна (ст. 452 ГК РФ). Устного соглашения недостаточно — направьте письменное заявление о расторжении (по соглашению сторон или одностороннему требованию, если договор это допускает — п. 2 ст. 450 ГК РФ). Причина не требует обоснования, если договор позволяет расторжение без условий. В вашей ситуации вы можете расторгнуть договор на основании ст. 782 ГК РФ.
Направьте заявление заказным письмом с уведомлением по адресу исполнителя из договора (ст. 165.1 ГК РФ). Сохраните почтовую квитанцию и опись вложения.
Возврат средств: Если услуги не оказаны (занятий не было), требование о возврате полной суммы правомерно (ст. 32 Закона о ЗПП). Однако исполнитель вправе удержать расходы на материалы, если это предусмотрено договором (проверьте его условия). Возврат должен быть на ваш счет — обязанность погашать рассрочку за вас законом не предусмотрена.
При отсутствии ответа: Через 10 дней подайте претензию, затем — иск (ст. 445 ГК РФ).
Попробуйте договориться в досудебном порядке (п. 2 ст. 452 ГК РФ), но фиксируйте все письменно. Если откажут — действуйте через суд.

Да, да, надо срочно менять банк.

окло 120 дб. Было трдно сфокусироваться.

Звук с уровнем 120 децибел можно сравнить, например, с шумом бензопилы, раскатом грома или рок-концертом.
decibelpro.app

Также 120 дБ эквивалентны:

громкой тревоге или сирене, например, сирене скорой помощи;
decibelpro.app
выстрелу из ружья;
decibelpro.app
кислородному факелу;
decibelpro.app
громкой симфонии;
decibelpro.app
взлёту самолёта;
decibelpro.app
звуку некоторых животных, например, североамериканской лягушки или северных слоновых тюленей.
decibelpro.app
Важно помнить, что уровень 120 дБ — это экстремально громкий звук, который может мгновенно повредить слух.

Здравствуйте!

Нет, принуждать вас к оплате бракованного или испачканного товара ПВЗ не имеет права.

Вот как правильно:

1. Пока товар не выкуплен, вы не несёте за него ответственности.
Примерка — это нормальная процедура, предусмотренная правилами маркетплейсов, и сам факт примерки не делает вас обязанным оплатить вещь.

2. Даже если на товаре появились следы после примерки, это не делает вас автоматически виновным. Вещь должна быть оценена — и, если маркетплейс признает, что следы появились не по вашей вине, товар утилизируют без выставления вам требований.

3. Отказ на камеру — не обязательная процедура. Сотрудник ПВЗ не вправе требовать этого. Отказ фиксируется стандартными средствами Wildberries в приложении или через их систему.

4. Что важно:

* Если вы не забрали товар, оформили отказ — на этом ваша обязанность перед ПВЗ заканчивается.
* Платить за товар, который не подошёл, вы не обязаны, даже если есть небольшие следы после примерки.

Итог:
Никто не имеет права вас заставлять оплачивать товар, который вы не купили. Принуждение к оплате — незаконно. Все споры о состоянии товара решает сам маркетплейс через свою систему.

В вашем случае приставы обязаны принимать меры по исполнению решения суда. Если они бездействуют, вы вправе подать жалобу на бездействие приставов в суд, даже если пропустили срок для подачи жалобы. Для восстановления пропущенного срока вам нужно составить ходатайство, указав причины пропуска (например, удаленность или невозможность связи с приставами), и приложить соответствующие доказательства. Также вы можете подать жалобу в вышестоящее руководство ФССП. Что касается исполнения исполнительного листа, приставы обязаны предпринять меры, если должник не исполняет решение. В случае их бездействия вы можете обратиться с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту уклонения от исполнения решения суда.

Оставьте отзыв о консультации.

Здравствуйте!

Если договор содержит пункт об урегулировании споров в третейском суде, необходимо обращаться туда.

Если нет, то месту жительства ответчика.

Необходимо досудебное урегулирование спора. Отправьте претензию об исполнении обязательства, либо о расторжении договора и возмещении убытков.

В случае отказа, оставления претензии без ответа обращайтесь в суд.

Если замеры выполнены неверно по вине компании, и в результате вы понесли дополнительные расходы, то это нарушение ст. 4, 10 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компания обязана предоставить ответ в письменной форме — отказ только в устной форме незаконен. Требуйте письменный отказ: направьте повторную претензию заказным письмом с описью вложения на адрес юридического лица с требованием вернуть деньги за некачественные замеры и понесённые убытки. Если не ответят в течение 10 дней или снова откажут, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по месту жительства. Также можно требовать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.