Что мне делать в такой ситуации
Здравствуйте я приобрёл телефон на маркетплейсе валберис потом улетел в Египет на 11 дней потом когда я был в египте я обнаружил брак на телефоне (не работает кулер охлаждения) по итогу когда я вернулся я решил подать на возврат (по правилу маркетплейса гарантия длится год) но продавец говорит нет моя гарантия 1 месяц хотя это нигде не было указано и после слов что по правилам маркетплейся гарантия год и тд он игнорирует и бесконечно отклоняет заявку сейчас я собрал все доказательства и отправил заявку еще раз и если он отклонит я планирую оспорить ее и отправить на решение специалистам валбериса но я боюсь что из за отсутствия акта о браке (у меня в городе нет никаких мастерских телефонов и тд) я не могу физически его получить и смогу ли я что то сделать если уже они отклонят мою заявку?
Акт о браке можно заменить видеофиксацией дефекта и показаниями свидетелей. Маркетплейс обязан принять претензию без сервисного заключения при очевидном производственном дефекте. Решение модерации Вайлдберриз можно оспорить через Роспотребнадзор.
Укажите, сколько дней прошло с момента получения товара до подачи первой заявки на возврат?
Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!
Здравствуйте еще раз перепроверил не слова о браке нет прошло полтора месяца видеофиксацию я им скинул







