-
Вопрос № 00202195
Здравствуйте! Заключили договор на интернет и видеонаблюдение у определенного провайдера, услуги были оплачены полностью, приехал специалист подключил , но как оказалось не качественно выполнил свою работу, по истечении 14 дней нам выставили штраф , обратились в организацию что представляет услуги , направили претензию ждем ответ, по истечении 5 дней ответа нет , обратная связь не дала никаких результатов, через 5 дней нам начислили второй штраф, кака оказалось заявки не обнаружены, вопрос можно ли подать в суд за неисполнение обязательств по договору и возмещение ущерба?
Да, обратиться в суд можно, если провайдер ненадлежащим образом оказал услуги или выполнил подключение, а начисленные штрафы возникли из-за его действий либо бездействия. Сначала дождитесь ответа на претензию, но отсутствие ответа не лишает Вас права на суд. Для потребительских требований по недостаткам услуги действует обязанность исполнителя удовлетворить отдельные требования потребителя в установленные законом сроки; при нарушении можно заявлять неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в пользу потребителя. В суде можно требовать: признать начисленные штрафы необоснованными, обязать устранить недостатки подключения, взыскать уплаченные суммы полностью или частично, убытки, вызванные некачественным подключением и штрафами, компенсацию морального вреда, а также потребительский штраф 50% от присужденной суммы при отказе добровольно удовлетворить требования. Важно собрать доказательства: договор, чеки об оплате, акты подключения, переписку, номера заявок, скриншоты личного кабинета с начислениями штрафов, претензию и подтверждение ее направления, фото/видео неисправностей, заключение другого специалиста либо акт диагностики. Если организация заявляет, что заявок «не было», доказывайте сам факт обращения: записи звонков, детализация, электронные письма, сообщения в мессенджерах. Применимые нормы: ст. 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом; ст. 779 ГК РФ — договор возмездного оказания услуг; ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — права потребителя при обнаружении недостатков услуги; ст. 13 И 15 этого закона — штраф и компенсация морального вреда. Рекомендую направить повторную письменную претензию с требованием отменить штрафы, устранить недостатки и возместить убытки, затем обращаться в суд по месту Вашего жительства либо месту нахождения ответчика. Госпошлина по потребительскому спору обычно не уплачивается, если цена иска не превышает установленный законом предел.
Да, вы можете подать в суд. Провайдер обязан оказывать услуги надлежащего качества (ст. 4 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»). Некачественное подключение и последующие штрафы — основание для взыскания.
Что требовать в суде:
Расторжение договора и возврат оплаченной суммы (ст. 29 Закона).
Полную сумму штрафов, которые выставил провайдер (убытки).
Неустойку за просрочку выполнения требований (ст. 28 Закона) — 3% за каждый день.
Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) — 5-20 тыс. Руб.
Штраф 50% от присужденного за отказ добровольно решить спор (п.6 ст.13 Закона).
До суда обязательно: зафиксируйте факт некачественной установки (акт, фото). Претензию направляйте заказным письмом с описью (почтовый чек и опись — главное доказательство в суде). Если ответа нет 30 дней или получен отказ — сразу в мировой суд (цена иска до 500 тыс. Руб.) или районный суд. Иск подаётся по вашему месту жительства (ст. 17 Закона) — госпошлину не платите.
Добрый день, Екатерина.
Да, вы имеете полное право обратиться в суд для защиты своих прав, отмены необоснованных штрафов и возмещения ущерба.
Как потребитель вы защищены Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
- Потребуйте у провайдера детализацию счета с расшифровкой, за что именно начислены штрафы.
- Сделайте скриншоты личного кабинета, где видны даты начислений, баланс и статус услуг.
- Сохраните копию отправленной претензии с отметкой о вручении (или почтовую квитанцию с описью вложения, если отправляли почтой).
- Сделайте фото или видео некачественного монтажа оборудования.
По закону «О связи» и ЗоЗПП у провайдера есть 10 дней на рассмотрение претензии (если речь идет о возврате денег или качестве услуг).
Ваши 5 дней ожидания — это только половина законного срока. Подождите еще 5 дней.
Сохранился ли у вас на руках акт приема-передачи работ от мастера?
Да, Вы вправе обратиться в суд за неисполнение обязательств по договору и взыскать ущерб, неустойку, штрафные санкции и компенсацию морального вреда как потребитель. Договор на интернет и видеонаблюдение заключался между физическим лицом и организацией, оказывающей услуги связи - уточните, физическое Вы лицо или юридическое? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Практика по спорам с провайдерами в судах общей юрисдикции показывает следующее: из 10 подобных дел в 8 ключевым доказательством становится не претензия, а фиксация факта некачественного оказания услуги - акты, скриншоты, записи обращений в техподдержку. Без этой доказательной базы суд отказывает в удовлетворении требований о возмещении ущерба даже при наличии задокументированных претензий. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
