-
Вопрос № 00202459
Мы с семьей заехали в номер отеля и через 4 дня обнаружили, что ножка кровати сломана. Это не наша вина, видимо это поломка уже была и усугубилась с нашим заедом. Гостиница требует оплатить ремонт. Как защитить себя и не оплачивать поломку, которое мы не делали?
Добрый день!!! Сделайте фото и видео. Сфотографируйте сломанную ножку кровати с разных ракурсов. Особое внимание уделите деталям: трещинам, сколам, следам износа. Если на ножке есть старая трещина, скол краски или следы предыдущего ремонта — это нужно снять крупным планом. Запишите короткое видео, на котором видно, как именно сломана ножка и шатается ли кровать.
Зафиксируйте дату. Сделайте так, чтобы на фото или в кадре видео была видна сегодняшняя дата (например, на экране телефона или в газете). Это подтвердит, что вы зафиксировали поломку именно сейчас.
Проверьте остальную мебель и сантехнику. Если есть другие повреждения (царапины на полу, сколы на тумбочке), которые были до вас, — сфотографируйте и их. Это поможет показать общую картину состояния номера.
Обращение к администрации отеля
Письменная претензия. Немедленно обратитесь к администратору или управляющему отеля. Не ограничивайтесь устным разговором. Составьте претензию в двух экземплярах. В ней кратко опишите ситуацию:
«Я, [ФИО], проживающий в номере [номер] с [дата заезда] по [дата выезда], сообщаю о поломке ножки кровати, обнаруженной [дата обнаружения]. Поломка (трещина/излом) носит характер износа и не могла быть причинена мной или моими спутниками в течение 4 дней проживания. Требую составить акт о порче имущества и не взимать с меня плату за ремонт».
Регистрация обращения. Один экземпляр отдайте администратору. Попросите поставить на вашем экземпляре отметку о принятии: дату, подпись и должность принявшего сотрудника. Если отказываются принимать — отправьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес отеля (его можно найти в договоре или на сайте).
Отказ от подписания документов
Администрация может предложить вам подписать акт о порче имущества или соглашение об оплате ремонта.
Не подписывайте. Если в акте написано, что вы «признаете вину» или «согласны оплатить», ни в коем случае не ставьте свою подпись.
Внесите правки. Вы можете написать в документе: «С изложенным не согласен. Поломка является следствием износа/скрытого дефекта. Моя вина отсутствует. Требуется независимая оценка», и только после этого поставить подпись.
Требуйте акт осмотра. Попросите составить акт, в котором будет просто зафиксировано состояние кровати на момент вашего выезда, без указания виновных.
Ваши действия опираются на нормы Гражданского кодекса РФ (ГК РФ).
Статья 211 ГК РФ: Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Пока вы живете в номере, собственником мебели остается отель.
Статья 1064 ГК РФ: Вред, причиненный имуществу, возмещается лицом, причинившим вред. Бремя доказывания лежит на причинителе вреда (на отеле). То есть это отель должен доказать, что именно вы сломали кровать (например, с помощью записи с камер видеонаблюдения), а не вы должны доказывать свою невиновность.
Поскольку поломка выглядит как следствие длительного износа (а не разового механического удара), доказать вашу вину гостинице будет практически невозможно. Требование оплаты ремонта в данном случае является необоснованным.
Если отель продолжает настаивать на оплате и списывает деньги с вашей карты или угрожает судом:
1. Соберите все доказательства: фото/видео, копию претензии с отметкой о принятии.
2. Напишите претензию о возврате денежных средств, указав на необоснованность требований со ссылкой на ст. 211 И 1064 ГК РФ.
3. Если деньги уже списаны, обратитесь в свой банк с заявлением о несогласии с транзакцией (процедура чарджбэка), приложив ваши доказательства.
Полагаю что гостиница должна доказать в каком состоянии передавался номер отеля и все имущество, находящееся в нем: т.е. Должен быть подписан договор или акт, в котором указан перечень имущества и его состояние. В том случае, если такого рода документы не составлялись, вам беспокоиться необходимости нет, поскольку состояние передаваемого имущества не было зафиксировано при заезде в номер.
Отдельно отмечу, что в вашей ситуации есть право развернуть ситуацию в свою пользу: вы можете обратиться с жалобой, что вам была оказана услуга, не соответствующая требованиям безопасности (ст. 7 Закона о защите прав потребителей), поскольку кровать была треснута и создавала риск для безопасности проживающих.
Для защиты своих интересов в такой ситуации важно понимать презумпцию невиновности потребителя и распределение бремени доказывания. Обычно взыскание за порчу имущества возможно, только если администрация отеля докажет, что поломка произошла именно по вашей вине. Просто факт обнаружения дефекта во время вашего проживания не является безусловным основанием для возложения ответственности на вас.
В вашей ситуации необходимо письменно уведомить администрацию гостиницы о том, что повреждение кровати было обнаружено вами только через несколько дней после заселения, и заявить, что вы не причастны к его возникновению, а также потребовать провести проверку технического состояния номера и предоставить доказательства вашей вины в поломке.
Ничего не платите на месте и не подписывайте признание вины. Отель не имеет права удерживать ваши вещи, паспорт или списывать деньги с карты без вашего согласия. По закону (ст. 401 ГК РФ) вы несете ответственность только в том случае, если отель докажет вашу вину и умысел.
