Замена авиаперевозчика, узнала об жтом менее,чем за 24 часа, сама проверив статус рейса.
Тур в Турцию. Вылет был запланирован турецк.комп. Corendon. Билеты получены от турагента за 4 дня до поездки. Накануне вылета не увидела рейс на он-лайн табло Шереметьево. Позвонила в фан-сан, оказалось,что нас пересадили на азур эйр с вылетом на 13 часов позже, багажом на 10 кг меньше, пусн.кладь на 3 кг меньше. Купили сами билеты Аэрофлота, от билетов азур эйр отказались. Получается,что нас не проинформировпли вовремя о замене рейса, уменьшили вес багажа, предложили вылет на 13 час.позже,чем планировался. Что можно требовать? Предложили вернуть 40 еаро за 4 билета(якобы, пересчитали топливн.сбор корендона и азура.
вылетом на 14 часов плзже
Здравствуйте Наталья. Замена авиакомпании, перенос вылета на 14 часов и уменьшение нормы багажа могут считаться ненадлежащим исполнением договора. За услуги, входящие в тур, отвечает туроператор, даже если перелёт выполняет другая авиакомпания — статья 9 Закона № 132-ФЗ.
От туроператора можно потребовать:
вернуть стоимость неиспользованного перелёта Azur Air;
возместить стоимость билетов «Аэрофлота» как убытки;
уменьшить цену тура из-за изменения условий перевозки;
компенсировать иные подтверждённые расходы и моральный вред.
Расходы на «Аэрофлот» взыщут не автоматически. Туроператор может заявить, что предоставил другой рейс, а вы сами отказались от него. Поэтому необходимо объяснить, почему ожидание 14 часов было неприемлемым: сокращался оплаченный отдых, пропадал день проживания, поездка совершалась с детьми, имелись медицинские или другие существенные причины. Право требовать возмещения убытков предусмотрено статьёй 29 Закона о защите прав потребителей. Отдельного правила об обязательном уведомлении именно за 24 часа нет. Однако перевозчик должен принимать меры для своевременного информирования пассажиров об изменении расписания. Письменную претензию направьте туроператору, указанному в договоре, а копию — турагенту. Приложите первоначальные и новые билеты, сведения о нормах багажа, чеки и посадочные талоны «Аэрофлота», переписку и доказательства того, когда вы узнали о замене. Претензию к качеству тура нужно предъявить в течение 20 дней после окончания действия договора; ответ должны дать в течение 10 дней — статья 10 Закона № 132-ФЗ. До получения подробного расчёта соглашаться с выплатой 40 евро не следует.
Вы вправе требовать возврата разницы в стоимости билетов, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителя. Ненадлежащее уведомление об изменении рейса и условий перевозки - самостоятельное основание для взыскания убытков с турагента. Договор с турагентом заключался в письменной форме или через электронную переписку? В подобных спорах турагент и туроператор нередко перекладывают ответственность друг на друга, ссылаясь на то, что замену рейса произвёл перевозчик. Из примерно 30 аналогичных дел в 24 случаях ключевым доказательством оказывалась переписка туриста с турагентом, фиксирующая момент фактического уведомления, - именно она определяла, с кого взыскивались убытки и в каком размере. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Вы имеете полное право требовать от туроператора компенсацию убытков, соразмерное уменьшение стоимости тура и неустойку. Предложенные 40 евро — это лишь добровольный перерасчет топливного сбора, который не покрывает ваши реальные потери из-за нарушения договора. Так как вы покупали единый турпакет, за действия авиаперевозчиков перед вами по закону отвечает именно туроператор.







