Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 275

На Яндекс маркет я увидел предложение купить RTX 4070ti за 250рублей, цена очевидно абсурдно низкая, я оплатил заказ и он подтвердился.
после этого привожу мою переписку с продавцом и в дальнейшем с поддержкой самого маркетплейса в первом прикрепленном файле (продавец написал первым). В переписке я неоднократно ссылался на законодательные акты и несколько раз ловил их на расхождениях в приведенных ими фактах
Прошу помочь разобраться в ситуации, буду очень рад получению инструктажа по дальнейшим действиям с моей стороны для того, чтобы отстоять свои права на оплаченный товар
прикрепляю фото чека, ссылку на пользовательское соглашение я.маркета (необходимые для ознакомления его части указаны по ходу переписки)
https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/index.html#index__7

Отправляла 5 международных посылок в феврале, они все доехали только до Петербурга и вернулись обратно мне из-за отказа таможней в выпуске. Была приписка "рекомендовано таможенное декларирование". Ранее я отправляла подобные посылки и проблем не было, декларация была заполнена верно через сайт ПР и проверена оперетором, вложение не запрещенное. Я пыталась выяснить в техподдержке, как мне вернуть деньги, раз отправка не осуществлена, в итоге писала заявление на возврат. На что мне пришел отказ только в мае, который я несколько раз пыталась оспорить, но ответ был один и тот же. Позже я написала претензию, на что тоже получила отказ. Уже после этого я нашла правило на их же сайте, что в таких случаях предусмотрена компенсация, о чем мне не говорили ни в поддержке, ни в отделении очно. Я отправила им письмо на e-mail, ссылаясь на это правило, на что получила отписку вообще не по теме вопроса. Сумма всех отправлений 4965 р. Также обращалась в роскомнадзор, они отправляют меня с этим в суд. Уже проконсультировалась с одним юристом, на что мне ответили, что обращаться в суд не вариант, так как судебные расходы на представителя составят около 50 000. Это меня совсем запутало, так как не раз наблюдала ситуации, в которых люди судятся суммы и меньше, чем у меня.

Обратилась в оптику для замены линз в свою оправу. Позвонили и сообщили, что оправа лопнула. Оправа очень дорогая, но чеки не сохранились. При частичной оплате за услуги мною был подписан документ на отдельном бланке, в котором говорится что в случае порчи оправы во время вставки линзы деньги за оправу заказчика, использованные очковые линзы и работу мастера не возвращаются.. Во вложении данный бланк. Как мне поступить? Организация предлагает за их счет оплату линз за 6000, а оправу я сама покупаю. У меня нет 20 000 чтобы приобрести себе аналогичную оправу, тем более что Tiffany Co не найти сейчас.

Здравствуйте, заказал одежду в онлайн магазине, и после передачи посылки в транспортную компанию она была утеряна. Уведомили об этом меня в личных сообщениях и сказали что отправят посылку повторно за их счёт, но не смогут отправить все вещи которые я заказывала тк одной из них нет в наличии. Просят заменить товар которого нет в наличии на другой, и отказываются возвращать денежные средства за него «возврата нет, только замена». Как вернуть деньги за этот товар? Имеют ли они право так поступать?

Здравствуйте, я потерял доступ к аккаунту киносервиса "Start" на котором была активная подписка, после того как заметил, что списание средств происходит, а именно на второй месяц списания, я обратился в тех поддержку. От тех поддержке я ждал ответа в течении 40 дней - ответа не последовало, я стал писать во все возможные каналы связи с ними, так как, списание ежемесячной подписки снова произошло.
И вот я дождался ответа, где мне подсказали на какой мэйл был зарегистрирован аккаунт, и я отменил автопродление подписки.
На вопрос про возврат средств мне ответили что-то типо "по условиям киносервиса мы вам ничего не должны".
Суть вопроса такова - должны ли они мне деньги за подписку как минимум за тот период, а именно те самые "40 дней" моего ожидания и их игнорирования? Если бы их поддержка ответила хотя бы через неделю, то я отменил бы подписку раньше и списание средств в третий раз не произошло.
Помогите мне...

Можно ли вернуть деньги за лечение в ветеринарной клинике, если собака умерла? Делали анализы, врачи говорили, что все хорошо и все показатели в норме, поставили только предварительный диагноз и лечили, отправили на процедуру в другую клинику, мы записались, сделали анализы в другой клинике, где нам сказали, что у собаки все плохо, почки и печень отказаны уже около двух суток! То есть на тот момент, когда органы отказали, собака была в клинике на лечении… В их стационаре собаке было только хуже с каждым днем. Я недоволен качеством их услуг. Как мне вернуть деньги?

Добрый день!
Заключали договор об оказании риэлторских услуг в подборе и организации просмотров вариантов жилья. Но все предложенные варианты от агентства либо не соответствовали ценовой категории, либо не подходили территориально, поэтому ни одного просмотра организовано так и не было. В итоге квартиру нашли сами, без их помощи. Согласно пункту договора у нас есть возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке с компенсацией денежной суммы, которая возвращается за вычетом стоимости оказанных услуг, но агентство сообщает, что оснований для возврата денежных средств нет. Как можно повлиять на агентство, чтобы они вернули часть средств согласно договору? Или может быть есть вариант возвращения все уплаченной суммы, так как ни один из предложенных вариантов не соответствовал тем или иным требованиям?

Добоый день, делала заказ через интергнь картира на холсте, сказали срок изготовления 3 дня, заказ оплатиоа полностью. Подарок на свадьбу подруги, по срокам должны бвли успеть, в итоге 4-ый день, вс. Пишу им где заказ, на что мне говорится что в течении 3 РАБОЧИХ дней, естественно претензия почему этого не было сказано и почему в группе у них этого нигде не прописано. Могу ли я в этой ситуации пока товар не получен, потребовать возврат денег и отказ от заказа и на что при этом опираться?

Здравствуйте!В марте месяце на сайте Озон в магазине электроники была скидка на акустическую систему плюс еще скидка(раньше на Озон можно было дополнительно попросить скидку и если продавец одобрит то будет скидка-мне одобрили дополнительную скидку)и я ее заказал с доставкой на дом и оплатил онлайн банковской картой.В день доставки приходит сообщение:Мы сожалеем, что нам пришлось отменить Ваш заказ.
Но когда акустика приехала к нам со склада для отправки уже по адресу получателя, мы обнаружили сильные повреждения упаковки, а значит вероятность повреждения товара внутри нее.
В связи с этим нам пришлось отменить заказ с формулировкой «Остался только бракованный товар».Они не захотели отправлять мне товар(даже как они написали что сам товар они не проверяли,а по их словам повреждение только упаковки) и расторгли договор купли-продажи в одностороннем порядке,деньги вернули.На странице товара в ответ на вопрос другого покупателя появился ответ:Цену скорректировали Техническая ошибка...Как быть в такой ситуации,ведь был уже оплачен заказ и то,что они указали причину отказа продажи это ложь?!Возможно ли каким то образом купить у них этот товар по той цене,которая была оплачена со всеми скидками(даже если произошел технический сбой в цене,они видя эту цену дали еще дополнительную скидку).Фото заказа,сообщения,электронный чек присутствуют.

Можно ли, вернуть свои средства, за покупку не надлежащего товара с сайта “Avito”. 11.07.23 года мною была приобретена с авито магнитола Teyes, с г.Елабуга Республика Татарстан через авито доставку в мой г.Воткинск Удмуртская Республика через «почту России». Продавец в описании написал магнитола Teyes, на фотографиях вложил книжечки с надписью Teyes, сомнений при покупке не было, после прибытия товара 18.07.2023 я получил товар, проверять не было возможности, так как товар надо подключать для проверки, через разьемы. Уже спустя через час, два в тот же день дома после подключения магнитолы понял, что это никакой не Teyes , а какая то китайская копия тысячи за 3. Хотя продавец отправил в коробке Teyes, под видом видимо того что это настоящая магнитола Teyes, никакой книжечки уже не лежало в коробке. Товар был приобретен за 8000р, с Авито доставкой вышло 8299р, в тот же день я ему написал по поводу возврата товара. Теперь в ответ одно лишь молчание. Как мне поступить, что делать? Я не хочу эту китайскую магнитолу тем более за такие деньги, я хочу ему вернуть магнитолу, а себе хочу вернуть свои средства в полном обьеме. Спасибо за помощь. Скриншоты вложу(сначала будут фото с авито, а то что с коробкой это когда уже мне пришло)

19 числа делал закупку в одном магазине. Пришел домой и увидел, что около 14 позиций просрочено. Позвонил на горячую линию, рассказал про это и сказали, что в течение ТРЕХ дней со мной свяжутся. Решил сам утилизировать товары в мусорку и оставил упаковки. На следующий день ответа не поступило и решил написать в чате про то, что чека и упаковок будет достаточно? Ответ был удовлетворительный. Пошел в магазин на стойку информации, сказал, что хочу сделать возврат за некачественный товар и отдал упаковки. Директор магазина начала возмущаться, что я должен был принести просроченные товары, а не упаковки. Ее аргумент был в том, чтобы я доказал, что я эту продукцию не съел.
Подскажите, кто в этой ситуации прав? Я знаю, что есть 503 статья гк рф, где есть пункт про то, что продавец не должен удерживать стоимость товара, который употреблен полностью или частично. Что можно сделать дальше в таком случае? Меня буквально сначала обвинили в том, что я съел все просрочку и пришел делать возврат)

Мы продаем товар на площадке СберМегаМаркет. Клиент получил наш товар и посчитал его бракованным хотя он таковым не является, сбер отказался сам его возвращать и попросил клиента вернуть товар самостоятельно. Мы возврат получили, просим клиента написать заявления на возврат денежных средств чтобы их вернуть, но не присылает его, а прислал претензию в чат Сбера с требыванием вернуть деньги за товар с чем мы согласны, компенсацию его дороги до пункта отправки и моральный ущерб с чем мы не согласны.
Вопрос первый, должны мы отвечать на претензию которую получили в чате сбербанка или попросить прислать ее на наш юридический адрес.
Вопрос второй может клиент без экспертизы доказать что товар был бракованный по его собственному суждению?
Вопрос третий если будет суд и мы вернем ему полностью деньги за товар обяжет ли нас суд платить компенсации клиенту?