Сломанная оправа очков при вставке линз?

Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы электросамокат - это ТСТ, потому что является транспортным ср-вом. Но прочитав перечень ТСТ, во 2 пункте указаны ..... транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), ПРЕДНАЗНАЧЕННЫЕ ДЛЯ ДВИЖЕНИЯ ПО ДОРОГАМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ. При этом в инструкции по эксплуатации к этому самокату указано, что он не предназначен для использования на дорогах общего пользования. Также, ознакомившись с поправками в ПДД, вступившими в силу 1 марта 2023 г., где ввели термин Средства индивидуальной мобильности, в число которых входят электросамокаты, я заметил указание, что передвижение по дорогам возможно только при одновременном соблюдении условий, среди которых есть наличие на самокате световозвращателей. Таковые на моей модели отсутствуют, соответственно по ПДД передвигаться на нем по дорогам общего пользования нельзя.
Правомерен ли отказ продавца делать возврат / обмен товара ненадлежащего качества в данной ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.

Хубаев Тимур Нугзарович

Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они и присутствуют, но не являются существенными. В ином случае, невозможность использования более 30-ти дней (в совокупности) в течение года гарантийного срока.

Как вернуть именно деньги за товар?
Купил в феврале себе iphone 15 pro max в Перми ( сам я не из Перми и дорога туда не ближняя) в скором времени телефон стал часто греться и становился кирпичес, я подождал в надежде что само пройдет. В мае нашел время и съездил в Пермь сдать телефон на диагностику, делали его неделю и сказали что с ним все хорошо. На следующий день опять начал греться и 10 дней назад я снова сдал его на дивгностику по гарантии. Вот и получается что купил я телефон за большие деньги и большее время он просто лежал не рабочий, а сейчас цена на него упала на 30.000р. Я хочу обратно получить свои денбги и купить уже модель новее за ту же сумму! Как быть?

Косарева Ольга Владимировна

Чтобы вернуть деньги за товар, следуйте этим шагам: 1. Соберите документы: Подготовьте все необходимые документы, включая чек о покупке, гарантийный талон и акты 2. Составьте досудебную претензию с требованием вернуть деньги 3. Параллельно Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ваши требования не удовлетворены, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина 4. Если претензию не удовлетворят необходимо писать судебный иск 5. Документируйте все действия: Сохраняйте копии всех документов и переписку с продавцом для возможного использования в будущем.

Изотов Юрий Викторович

Добрый день. В судебном порядке при наличии грамотных доказательств.

Оплатил покупку бампера (кузовная деталь). После выяснислось, что доставка слишком дорогая и долгая, и пришлось все отменить. Продавец отказывается возвращать средства. Есть чек, история переписки и скрины с информацией о товаре, где не указано, что возврат не производится после подтверждения. Что можно сделать?

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Можно написать досудебную претензию!

Захаров Никита Анатольевич

Направьте претензию со ссылкой на Закон о защите прав потребителей, в дальнейшем, в зависимости от от ответа, либо получите возврат денежных средств, либо возможность просудить оппонента

08.10.2023 по договору № Б000009120 заключенным с ООО «ТСАЦ Июль», я Козлов К.А. приобрел автомобиль LADA, 219170 Lada Granta VIN Z0x210179R0504003 белого цвета, номер №двигателя 4809238, вариант комплектации 21917-931-21 стоимостью 1 148 900 рублей, гарантийным сроком на 3 года или 100 000 км. На данный момент на автомобиле пробег 15 000 км, что очень мало, эксплуатируется в основном по городу дом-дорога, по очищенной дороге.
В первые 4 месяца эксплуатации автомобиля был выявлен недостаток, двигатель прогревался до температуры 78-83 градуса, обратившись в ООО «ТСАЦ Июль» (в дальнейшем «Дилер»), мне было сообщено, что для данных двигателей это является нормой, не проводя никакой диагностики отправили домой. С появление первого тепла двигатель начал сильно греться, достигая температуры 110-115 градусов, вызвав эвакуатор мне пришлось отвести автомобиль к Дилеру. Где в ходе осмотра выяснилось, что действительно автомобиль все время был с неисправным датчиком охлаждающей жидкости, который мне заменили (в тот момент еще плохо грела печка к ней мы вернемся позже). После замены датчика температура двигателя стала 90 +- 5 градусов, странно ведь меня заверяли, что ранее она была исправна. Мною регулярно проводились Техническое обслуживание (далее ТО) автомобиля, 02.10.2024 и 19.09.2025, я просил обратить внимание на печку каждое ТО, ведь она совсем не грела (дула холодным воздухом), на что в конце ТО мне говорили, что автомобиль полностью исправлен, просто печка слабая и не может греть лучше, хотя автомобили
1 _________
Лады, славились очень теплой печкой! В октябре 2025 в 0 градусов печка абсолютно перестала греться и двигатель стал прогреваться опять до температуры 78-83 (Рис 1.), градуса, спустя час езды до работы, в машине было холоднее чем на улице. Я решил снова записаться в сервис, на что мне сообщили, что необходимо ждать очередь 2-3 месяца, я вступил в конфликт и начал оставлять жалобы, в результате мне назначили прием на сервис 29.10.2025 года, по приезду я сообщил о вышеуказанной проблеме, на что мне менеджер сообщил, что машина исправна, да она плохо греет, попробуйте использовать картонку под радиатор, может станет теплее. Тогда же я попросил произвести диагностику, на что мне менеджер сказал, что нет никакого смысла с такой проблемой обращаться, с машиной полный порядок, просто вот так сейчас греют печку. И без какой-либо диагностики и помощи я остался с проблемой снова.
06.11.2025 я не выдержал и обратился в «Фит Сервис» г. Екатеринбурга где в ходе диагностики мне сообщили, что у меня загрязнена дроссельная заслонка, и в ужасно загрязнен радиатор отеплителя, что проще его заменить чем чистить, разная температура патрубков печки верхнего и нижнего Рис. 2 . Стоимость всех услуг составила 38 000 рублей. Так как в системе было полное загрязнение Рис. 3. (антифриз в ужасном состоянии возможно из-за некачественного, примеси метала и т.д.) пришлось делать комплексную аппаратную промывку системы (печка, двигатель и т.д.). после 24 часов прочистки происходит чудо, печка начинает даже в 4 позиции кипятком, (двигатель прогревается до 90 градусов Рис 4.) при температуре двигателя в 70 градусов Рис. 4, доходя до температуры 90, в салоне становиться невероятно жарко. Вопрос как же так если в машине все было исправно, то сейчас работает, так как она не работала, будучи новой. На данный момент радиатор печки, находиться в плачевном состоянии и вот потребуют замены, так как из них было вычищено куча отложений метала. Возникает куча вопросов:
1) почему Дилер некачественно выполняет свою работу, почему вовремя ТО не было обнаружено проблемы (в другом салоне сразу заметили разность температуры патрубков радиатора печки и его загрязнение)?
2) Почему дилер в принципе отказывается выполнять свою работу на протяжении 2 лет, каждый раз, когда я обращался к ним (банально даже диагностику)?
3) Почему очередь на сервис по гарантии сост

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!

Направьте дилеру заказ-претензию по ЗоЗПП (ст. 18, 20): Требуете безвозмездно устранить дефект и компенсировать 38 000 руб. Затрат, срок – 45 дн., неустойка 1 % цены авто за каждый день просрочки.
Приложите акты «Фит-Сервис» и фото; направьте заказным письмом или через Роспотреб.
При отказе/молчании – независимая экспертиза, затем иск к дилеру и ООО «ТСАЦ Июль» в суд: возврат расходов, неустойка, 50 % штраф, моральный вред (ст. 23, 29 ЗоЗПП).
Параллельно жалоба в Роспотребнадзор и АВТОВАЗ – сокращает сроки.

Купили а/м с пробегом в автосалоне. Нам навязали какое- то обслуживание на дорогах. Стоимостью 174500 руб. И была предоставлена скидка на автомобиль в размере 90000 руб. Есть соглашение, что скидка предоставлена в обмен на это соглашение и цена автомобиля без скидки на 90000 руб. больше. Однако скидка в 90000 была обещана за покупку автомобиля в кредит, а не за заключение доп услуг. Есть подписанное соглашение что при расторжении договора этих допуслуг автосалон имеет право затребовать возврат скидки, т.е. фактически получается что это вообще две разные вещи. Есть ли шанс расторгнуть договор и вернуть средства?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если добровольно не согласятся расторгнуть договор, то только в судебном порядке.

Субарева Елена Сергеевна

Да шанс есть, было несколько подобных дел. Обращайтесь, помогу

Здравствуйте, я купила шубу, натуральную норку в магазине, так как я не разбираюсь в шубах совсем и для меня это первая дорогая покупка ,я доверилась продавцу, так как от нее исходило много информации ,она вроде внушила доверия.
После оплаты ,мне все упоковали и я поехала домой .
Приехав домой ,я осмотрела шубу снова и заметила ,что ни одной бирки на самой шубе нет (лейбла,фабричной бирки, бирки с информацией (ценника)и бирки сертификата(Киз вроде так называется)и кассавого чека тоже нет.
Так же при чательном осмотре заметила что клипсы на шубе сильно по шарпаны .
Вопрос, могу ли я вернуть шубу и потребовать возврат денежных средств если у меня ни чего нет кроме терминального чека ?и что делать в данной ситцации? Так же при примерки дома понимаю что шуба оказалась мне мола и при вытягивание рук вперед сильно жмет.
И сейчас я понимаю ,что продавец воспользовался моей наивностью и просто обдурила меня

Евсикова Ольга Владимировна

Да, вы можете вернуть шубу и потребовать возврат денег, даже без кассового чека и бирок, если товар ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП РФ). Отсутствие КиЗ (контрольного идентификационного знака) делает продажу незаконной — это основание для возврата, так как меховое изделие без маркировки не допускается к реализации. Поцарапанные клипсы — видимый дефект. Размер не подходит: если шуба надлежащего качества, вернуть сложнее (только в 14 дней с бирками).
Терминальный чек (чек оплаты картой) подтверждает покупку — магазин не может отказать на этом основании, можно ссылаться на него или запросить дубликат чека.

1. Вернитесь в магазин как можно скорее (в гарантийный срок, для шуб — обычно 2 года, но лучше в 14 дней для простоты). Возьмите шубу в упаковке, терминальный чек и паспорт.

2. Напишите претензию в 2 экземплярах: Укажите дату покупки, сумму, дефекты (отсутствие КиЗ, бирок, царапины, неподходящий размер), требуйте возврат денег в 10 дней (для ненадлежащего качества). Один экземпляр отдайте продавцу (пусть подпишут), второй — себе.

3. Если откажут: Обратитесь в Роспотребнадзор (бесплатно, онлайн на их сайте) или в суд (госпошлина не платится, плюс штраф за отказ в вашу пользу).

4. Доказательства: Сфотографируйте шубу (дефекты), сохраните переписку/звонки с магазином. Если нужно, привлеките свидетелей покупки.

Не носите шубу дальше, чтобы не обвинили в использовании. Если магазин упрямится, упомяните нарушение маркировки.
Если продавец предлагает к продаже немаркированные меховые изделия – ему грозит административная ответственность по ст. 15.12 КоАП РФ, которая предусматривает применение административного наказания в виде штрафа (на должностных лиц/индивидуальных предпринимателей – от 5 000 до 10 000 рублей, на юридическое – от 50000 до 300000 рублей) с конфискацией предметов административного правонарушения, либо уголовная ответственность по ст. 171.1 УК РФ.

Моргачев Алексей Николаевич

Делайте возврат.

Купили машину в автосалоне Гермес. Машина на 90% была куплена в кредит и на нее была предоставлена скидка 90т. р При покупке было заключено ( навязано ) допсоглашение к ДКП , что скидка предоставляется при покупке в кредит и заключении договора помощи на дорогах от партнеров на сумму 174500 р. и при нарушении любого пункта договора скидка аннулируется. Договор с этими партнерами расторгли, деньги по договору 174500 руб. нам вернули.
Суть вопроса - автосалон хочет требовать возврата скидки. Можно ли как- то оспорить это требование ( написать претензию и/ или жалобу в Роспотребнадзор), на основании того , что там нарушение прав потребителя, недобросовестная реклама ( на сайте автосалона скидка позиционируется как за покупку в кредит) , но в допсоглашении навязывают еще допы и объединяют это в лдин договор), непрозрачные условия скидки - не написано какая частьскидки составляет скидка за кредит и какая часть скидки за эти допы) . И по сути эта скидка получается мнимой и не соответствующей заявленному в рекламе. Поэтому у меня есть пока два вопроса - можно ли вернуть скидку автосалону, а потом оспорить ее возврат и потребовать вернуть мне возвращенную им скидку полностью или частично. Или нужно только сразу и аотом будет оспорить невозможно? И каковы шансы вообще оспорить возврат скидки .
В прикрепленных файлах допсоглашение и типовое объявление автосалона где заявлена скидка за покупку в кредит ( допусловий предоставления не завлено, а потом их навяливают пакетом в допсоглашении . )

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. «Скидку за кредит» привязать к покупке ненужных услуг нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Не отдавайте 90 тыс. Добровольно. Направьте автосалону претензию: навязанные услуги расторгнуты, возврат скидки — незаконное обогащение. Параллельно – жалоба в Роспотребнадзор. Если салон подаст иск, в суде заявите о недействительности условия, принудительной продаже и недобросовестной рекламе. Шанс сохранить скидку высок: суды в подобных спорах обычно встают на сторону покупателя.

Продал ноутбук на авито, при покупке человек осмотрел, всё работало, на следующий день он пишет чтот ноутбук сломан и требует денег, Я отказался, и он угрожает полицией

Оганесян Арег Каренович

вы ничего не должны этому человеку, полиция не возбудит против вас дело.

Ким Галина Владимировна

С каких пор полиция является стороной, разбирающий договор купли-продажи, пусть даже и заключенный в устной форме? Наверняка обвинял в мошенничестве - бич нашего общества - всех и вся причисляют к жуликам-мошенникам (хоть ты самолет продал с недостатками, хоть комнатные тапки б/у). Если реально напишет заявление в полицию и прямо укажет, что вы мошенник либо же где-то в интернете разместит подобные сведения, можно повернуть дело против него, признать распространение сведений порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, взыскать компенсацию.

Купил Iphone в 2021 году. РОСТЕСТ, у меня он 1 год, 7 месяцев, и сломался, отнес в сервисный центр, сказали, что не по моей вине, а заводской брак. есть заключение. Могу ли я вернуть деньги за телефон у продавца? он утверждает, что гарантия 1 год, далее я не имею права требовать с него возврата средств. А статья 19.5 говорит, что у меня есть гарантия 2 года. Так же продавец утверждает, что это технически сложный аппарат, и это тоже не дает мне права вернуть деньги. расторгнуть договор купли продажи.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд. Если нужна помощь, обращайтесь

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным приложением заключения сервисного центра.

Добрый день. Магазин поставил сломаную технику. Обменять отказались. Подала иск в суд на замену товара на аналогичный. Суд выиграла. Получила исполнительный лист на замену товара. С исполнительным листом обратилась в магазин , написала заявление на замену. Сказали рассмотрение 10 дней. Прошло уже больше 2х недель, ответа нет. В магазине ничего не знают, так как ждут ответа от юриста с Москвы. Как обязать магазин обменять товар?

Целух Константин Сергеевич

Рекомендую обратиться с данным исполнительным листом в УФССП к приставам. Именно данное ведомство занимается исполнением судебных решений.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы к ним еще раз обратитесь, с обещанием, в следующий раз обращаться в прокуратур с заявлением по ст. 315 ук рф.

Нас заселили в апартаменты, в которых было все сломано, но так же были клопы(меня всю закусали) и под кроватью была отрава для клопов. Деньги возвращать они похоже не собираются, ссылаясь на срок рассмотрения (сначала писали 14 дней, теперь 21 день) Как нам быть? Мы все зафиксировали на видео

Коломиец Татьяна Игоревна

Здравствуйте! для начала написать претензию, где указать все обстоятельства, в случае отказа или неполучения ответа, обратиться в суд с исковым заявлением в рамках закона о ЗПП

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

1. Претензия к принимающей стороне
2. Жалоба в прокуратуру
3. Жалоба в Роспотребнадзор
4. Естественно отзывы на сайте

После всего иск в суд, на вощмещение понесенных расходов и морального вреда. Было бы неплохо укусы клопов зафиксировать в медицинском учреждении

Сегодня ребёнок 8 лет ходила в магазин за хлебом и случайно уронила банку майонеза и разбила, продавец заставил ребенка оплатить товар. Правомерны ли действия продавца, если нет то куда писать заявление ?

Рябов Сергей Иванович

Произвол торговых работников.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Извиняюсь, но это уже за грань разумного.....

Обратитесь в государственную торговую инспекцию, за то, что они неправильно расставляют товар, который может принести вред жизни и здоровью, также в администрацию города, Губернатору.... И они узнают "прелесть" как унижать детей.

Ситуация:
На днях забронировал в отеле номер "студио с кроватью кинг сайз"
Все началось с того, что при вьезде я очень просил заселить нас раньше 14:00
На деле же мы просидели до 14.40
В ожидании когда номер подготовят
Хотя выезд строго до 12.00, а значит времени на подготовку было не менее 2х часов.
У меня выхватили паспорт, чтобы ввести данные и вернули его с чеком, на котором даже не стоит подпись в графе подпись сотрудника, я это заметил только сейчас (полночь) когда раскрыл паспорт, в который положили тот самый чек.
Я провел и так неполное время с девушкой, так ко мне еще через часа 2 после заселения ломился человек, который якобы пришел чинить сломанную дверь шкафа, он даже предпринял попытки открыть дверь собственным ключём, в то время как встреяа с девушкой проходила в самом разгаре, пришлось прогонять ремонтника прикрываясь полотенцем, что очень подпортило опыт и тем более настроение самой встречи с девушкой.
запланированные дела и мы пошли на прогулку, вернулся я один, уже переночевать и на жалобы выяснилось, что меня заселили не в тот тип номера, но исправить ситуацию не могут, т.к. все номера уже заняты.
Теперь по несоответсвиям:
Не положили тапочек, дизайн комнаты не совпадает даже с тем типом номера, в который я по ошибке попал, а именно: в описании написаны имеются прикроватные разетки, на деле же рядом с кроватью стоит шумящий, как трактор,  холодильник и из-за него кровать сдвинута в сторону к стене, наглухо закрывая собой выключатель света и последнюю розетку, в описании есть рабочий столик, который просто отсутствует, кровать кинг сайз является вовсе не кроватью и уж тем более не кинг сайзом, а диваном, т.е без нормального матраса, на диване очень неудобно лежать, а спать так вообще невозможно из-за дискомфорта, начинает болеть поясница и шея. Нету чайника, как в описании.
Дверь шкафа сорвана с петель, электроплита с огромной трещиной поперёк, плитка в ванной разбита и еле прикрыта межкомнатным настилом, об это можно получить травму, туалетная комната без держателя бумаги (как на картинке) на этом месте только дырки от сорованного предыдущего экземплярая так что бумага просто лежала на полу, так еще и самого дешевого качества (однослойная, древесного оттенка, и с какими-то вкрапленными остатками второсырья или опилок, черт его знает), даже освежитель не предоставили. Стенка там явно после ремонта, монтажная пена вокруг дверного проёма даже не перекрыта плиткой, т.е. обрезанная плитка и сразу после нее монтажка, между дверью и стеной.
Теперь вопрос, можно ли вернуть средства, получить компенсацию или хотя бы получить возможность при следующем заселении получить скидку
На основании чего и когда (утром или сейчас, ночью) что-то вообще требовать?

Искендеров Вагиф Сиябаддинович

Добрый день, в соответсвии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее – Закон), регулирующего реализацию туристского продукта, информация о размещении и условиях проживания (его категории) является существенным условием договора оказания туристских услуг. Замена категории отеля относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Если существенные изменения обстоятельств связаны с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре, гражданин на основании ч. 5 ст. 10 Закона вправе потребовать изменения или расторжения договора. Следовательно, одностороннее изменение категории отеля проживания в сторону ухудшения условий не допускается.

В соответсвии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность турагента и туроператора за предоставление ненадлежащей информации о туристском продукте.

Турагент и туроператор, не предоставившие потребителю полную и достоверную информацию о туристском продукте, несут ответственность за его недостатки, выявленные после того, как продукт уже был использован потребителем.В случае получения недостоверной информации об услуге потребитель может требовать возмещения убытков, а также отказаться от исполнения договора.Итак, следует, что туроператор не вправе менять условия договора только по своему усмотрению, как и не имеет права предоставлять недостоверную информацию об отеле и его категории.

По этому вы вправе обратиться с претензией о возврате денежных средств, в случае не удовлетворения требовании по претензии, вы сможете обратиться с иском в суд и потребовать штраф

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В жизни всякое бывает. Вы молодой человек, главное, чтобы у вас со здоровьем в этом плане всё нормально. Вы успеете наверстать упущенное. Не стоить зацикливаться на этой студии, лучше думайте больше о своей девушке.

Купил газовый счётчик. Через пару месяцев перестал показывать экран с показаниями. Счётчик ещё на гарантии. Вызвал газовую службу, заменили счётчик, составили акт дефекта.
Отнес сломанный счётчик в магазин где покупал, написал заявление владельца магазина на возврат денежных средств,заявление приняли, копию оставили мне.
Через 15 дней я приезжал к ним спрашивал когда поступят денежные средства, они ответили что у них есть 45 дней на это, и они отправили счётчик на завод изготовитель для проверки дефекта.
Сейчас уже прошло 40 дней, деньги ещё не вернули. Вопрос что мне делать в дальнейшем или уже можно что то начинать писать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По истечении 45 дней нужно направлять претензию с требованием об возврате денежных средств. Если вам откажут, тогда спор будет рассматриваться в судебном порядке

Смирнова Мария Александровна

День добрый. Продавец вправе провести экспертизу товара на предмет его качества. Поэтому дождитесь истечения 45 дней и после этого, если не будет ответа и денег, можете готовить документы в суд.

Добрый день! Вчера приобрела кофемашину в онлайн магазине, оплатила сразу онлай(заявленно на сайте оплата только онлайн). Товар был по акции, витрынный образец (что меня устроило) других каких дополнений указано не было. По готовности товара в магазине супруг пииехал получать его на что ему в магазине сообщили что товар сломан и поэтому на него скидка. Товар забирать не стали обратились сейчас к магазину для решения вопроса. Меня интересует вот чтт товар приобрела за 19990, а сейчас у них в наличии такой де целый за 34990. Возврат они готовы выполнить, но я то хотела товар. Должны ли они мне предоставить данный товар целый за приобретенную мной сумму?

Байдак Зоя Михайловна

Витринный товар стоит дешевле. У вас был заключен договор на витринный, такого у них, кроме сломанного, нет. Следовательно, вам подлежит в выплате оплаченная сумма, а не товар.

Красильникова Армине Владимировна

Товар должны предоставить целой.

Если нет товара в наличии, то должны вернуть вам денежные средства.