Задавайте вопросы юристам по Возмещению ущерба

Добрый день!!! Сделайте фото и видео. Сфотографируйте сломанную ножку кровати с разных ракурсов. Особое внимание уделите деталям: трещинам, сколам, следам износа. Если на ножке есть старая трещина, скол краски или следы предыдущего ремонта — это нужно снять крупным планом. Запишите короткое видео, на котором видно, как именно сломана ножка и шатается ли кровать.
Зафиксируйте дату. Сделайте так, чтобы на фото или в кадре видео была видна сегодняшняя дата (например, на экране телефона или в газете). Это подтвердит, что вы зафиксировали поломку именно сейчас.

Проверьте остальную мебель и сантехнику. Если есть другие повреждения (царапины на полу, сколы на тумбочке), которые были до вас, — сфотографируйте и их. Это поможет показать общую картину состояния номера.
Обращение к администрации отеля
Письменная претензия. Немедленно обратитесь к администратору или управляющему отеля. Не ограничивайтесь устным разговором. Составьте претензию в двух экземплярах. В ней кратко опишите ситуацию:

«Я, [ФИО], проживающий в номере [номер] с [дата заезда] по [дата выезда], сообщаю о поломке ножки кровати, обнаруженной [дата обнаружения]. Поломка (трещина/излом) носит характер износа и не могла быть причинена мной или моими спутниками в течение 4 дней проживания. Требую составить акт о порче имущества и не взимать с меня плату за ремонт».
Регистрация обращения. Один экземпляр отдайте администратору. Попросите поставить на вашем экземпляре отметку о принятии: дату, подпись и должность принявшего сотрудника. Если отказываются принимать — отправьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес отеля (его можно найти в договоре или на сайте).

Отказ от подписания документов
Администрация может предложить вам подписать акт о порче имущества или соглашение об оплате ремонта.
Не подписывайте. Если в акте написано, что вы «признаете вину» или «согласны оплатить», ни в коем случае не ставьте свою подпись.
Внесите правки. Вы можете написать в документе: «С изложенным не согласен. Поломка является следствием износа/скрытого дефекта. Моя вина отсутствует. Требуется независимая оценка», и только после этого поставить подпись.
Требуйте акт осмотра. Попросите составить акт, в котором будет просто зафиксировано состояние кровати на момент вашего выезда, без указания виновных.

Ваши действия опираются на нормы Гражданского кодекса РФ (ГК РФ).
Статья 211 ГК РФ: Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Пока вы живете в номере, собственником мебели остается отель.
Статья 1064 ГК РФ: Вред, причиненный имуществу, возмещается лицом, причинившим вред. Бремя доказывания лежит на причинителе вреда (на отеле). То есть это отель должен доказать, что именно вы сломали кровать (например, с помощью записи с камер видеонаблюдения), а не вы должны доказывать свою невиновность.

Поскольку поломка выглядит как следствие длительного износа (а не разового механического удара), доказать вашу вину гостинице будет практически невозможно. Требование оплаты ремонта в данном случае является необоснованным.
Если отель продолжает настаивать на оплате и списывает деньги с вашей карты или угрожает судом:
1. Соберите все доказательства: фото/видео, копию претензии с отметкой о принятии.

2. Напишите претензию о возврате денежных средств, указав на необоснованность требований со ссылкой на ст. 211 И 1064 ГК РФ.
3. Если деньги уже списаны, обратитесь в свой банк с заявлением о несогласии с транзакцией (процедура чарджбэка), приложив ваши доказательства.

Добрый день!!! Важно понимать, что действия сотрудников полиции не всегда могут быть корректными или исчерпывающими с первого раза. Тот факт, что они говорят о невозможности привлечь к ответственности ребенка, имеет под собой юридическое основание, но это не означает, что телефон нельзя вернуть.
Вот подробный алгоритм действий, который поможет вам защитить свои права и попытаться вернуть имущество.

Самое главное — у вас уже есть видео доказательства. Это ваша главная опора.
Подача заявления: Убедитесь, что ваше заявление зарегистрировано в Книге учета сообщений о преступлениях (КУСП). Вам должны выдать талон-уведомление с номером. Если сотрудники отказываются принимать заявление, требуйте письменный отказ или звоните по номеру 102/112 и сообщайте, что дежурная часть отказывается регистрировать ваше обращение.

Содержание заявления: В заявлении подробно опишите ситуацию: когда и где был украден телефон, его модель, IMEI-код (обычно указан на коробке, в чеке или можно узнать через оператора), номер телефона. Обязательно приложите копию видеозаписи (на флешке или диске) и укажите, что на ней зафиксирован момент кражи и лица похитителей.

Важный юридический нюанс:
Сотрудники правы в том, что дети до 14 лет (малолетние) не несут уголовной или административной ответственности за свои поступки. За их действия отвечают родители или законные представители (статья 5.35 КоАП РФ — неисполнение обязанностей по содержанию и воспитанию несовершеннолетних).
Однако тот факт, что ребенок не будет наказан, не освобождает родителей от обязанности возместить причиненный ущерб. Согласно Гражданскому кодекса РФ (ГК РФ), за вред, причиненный несовершеннолетним, не достигшим четырнадцати лет (малолетним), отвечают его родители (усыновители) или опекуны.

Действия после подачи заявления
IMEI-блокировка: Немедленно свяжитесь со своим оператором мобильной связи и попросите заблокировать SIM-карту. Также узнайте, могут ли они заблокировать сам аппарат по IMEI-коду, чтобы им нельзя было пользоваться в большинстве сетей. Заблокируйте доступ ко всем аккаунтам (*Google*, *Apple ID*, социальные сети) с другого устройства.

Мониторинг соцсетей: Поскольку вы пишете, что "пользовались всеми соцсетями", попробуйте войти в них с компьютера или планшета. Часто воришки начинают использовать аккаунт жертвы для рассылки спама или просто из любопытства просматривают переписки. Вы можете увидеть геолокацию нового входа (если она включена) или другую информацию, которая может помочь следствию.
Соседи и школа: Попробуйте аккуратно выяснить, кто эти дети, если они живут поблизости или учатся в известной вам школе. Эта информация станет отличным подспорьем для полиции.

Если полиция бездействует:
Заявление о краже имущества: Настаивайте на квалификации события как "кража" (статья 158 УК РФ), а не просто "утеря". Наличие видео, где видно, как телефон забирают, является прямым доказательством хищения.
Жалоба в прокуратуру: Если участковый или дознаватель не предпринимает никаких действий (не опрашивает родителей, не изымает записи с камер), напишите жалобу в районную прокуратуру. Жалобу можно подать лично, отправить заказным письмом или через интернет-приемную прокуратуры.Опишите ситуацию: есть видео, известны личности детей, но полиция бездействует. Прокуратура осуществляет надзор за полицией и обязана отреагировать на такое обращение.

Не опускайте руки. Ваши главные инструменты сейчас — это официально зарегистрированное заявление в полиции и жалоба в прокуратуру в случае волокиты. Юридическая ответственность родителей за действия малолетних детей существует, и именно на этом нужно настаивать. Полиция обязана провести проверку по вашему заявлению и установить все обстоятельства дела, включая возможность взыскания ущерба с законных представителей ребенка.

Да, обратиться в суд можно, если провайдер ненадлежащим образом оказал услуги или выполнил подключение, а начисленные штрафы возникли из-за его действий либо бездействия. Сначала дождитесь ответа на претензию, но отсутствие ответа не лишает Вас права на суд. Для потребительских требований по недостаткам услуги действует обязанность исполнителя удовлетворить отдельные требования потребителя в установленные законом сроки; при нарушении можно заявлять неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в пользу потребителя. В суде можно требовать: признать начисленные штрафы необоснованными, обязать устранить недостатки подключения, взыскать уплаченные суммы полностью или частично, убытки, вызванные некачественным подключением и штрафами, компенсацию морального вреда, а также потребительский штраф 50% от присужденной суммы при отказе добровольно удовлетворить требования. Важно собрать доказательства: договор, чеки об оплате, акты подключения, переписку, номера заявок, скриншоты личного кабинета с начислениями штрафов, претензию и подтверждение ее направления, фото/видео неисправностей, заключение другого специалиста либо акт диагностики. Если организация заявляет, что заявок «не было», доказывайте сам факт обращения: записи звонков, детализация, электронные письма, сообщения в мессенджерах. Применимые нормы: ст. 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом; ст. 779 ГК РФ — договор возмездного оказания услуг; ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — права потребителя при обнаружении недостатков услуги; ст. 13 И 15 этого закона — штраф и компенсация морального вреда. Рекомендую направить повторную письменную претензию с требованием отменить штрафы, устранить недостатки и возместить убытки, затем обращаться в суд по месту Вашего жительства либо месту нахождения ответчика. Госпошлина по потребительскому спору обычно не уплачивается, если цена иска не превышает установленный законом предел.

Прямое удержание из зарплаты при неофициальной работе невозможно: ТК РФ не регулирует материальную ответственность без трудового договора. Однако работодатель вправе обратиться в суд с иском о возмещении ущерба (ст. 1064 ГК РФ). Суд может взыскать ущерб, если докажут факт работы и вашу вину в ДТП-. Даже если ДТП произошло при исполнении работы, полная материальная ответственность наступает только при наличии административного правонарушения (постановления ГИБДД), умысла или опьянения (п. 4, 6 Ч. 1 Ст. 243 ТК РФ). Если административное правонарушение не установлено, взыскание ограничено средним месячным заработком (ст. 241 ТК РФ). Также вы освобождаетесь от ответственности, если ущерб вызван непреодолимой силой или нормальным хозяйственным риском (ст. 239 ТК РФ)-. Получившие травмы можно квалифицировать как производственные даже при неофициальной работе. Для этого обратитесь в Рострудинспекцию для составления акта о несчастном случае, соберите медицинские документы, показания свидетелей, выписки о переводах зарплаты-. Затем через суд требуйте возмещения вреда здоровью, утраченного заработка и морального вреда (ст. 1064, 151 ГК РФ). Ответственность за травмы при исполнении обязанностей несет работодатель (ст. 1068 ГК РФ)-. Сохраняйте все документы: протоколы ГИБДД, медицинские справки, переписку с работодателем, доказательства трудовых отношений (свидетельства, выписки о переводах). Рекомендую обратиться к юристу для оценки перспектив взыскания с работодателя и защиты от его требований.

Вы вправе требовать компенсацию морального вреда. Травма получена при исполнении трудовых обязанностей, несчастный случай признан связанным с производством, что подтверждается Актом расследования (п. 8.2–8.6). Факт целевого обучения на ваше право на компенсацию не влияет: студенты на практике приравниваются к работникам (ст. 227 ТК РФ)-. Ответственность за травму несет работодатель, нарушивший требования охраны труда (ст. 212, 237 ТК РФ)-. Размер компенсации закон не устанавливает. На практике суды, ориентируясь на принципы разумности и справедливости, учитывают тяжесть вреда, тяжесть физических и нравственных страданий, длительность лечения, последствия для здоровья (кому, повреждения внутренних органов). При вашем тяжелом вреде запрашиваемая сумма может составлять от 700 тыс. До 2, 5 млн руб.: электротравма легкой степени с инвалидностью — 2, 5 млн руб.; потеря руки — 2 млн руб.; электротравма (без инвалидности) — 300 тыс. Руб.. Рекомендация: обращайтесь в суд с иском, заявив разумную сумму (например, 1–2 млн руб.). Доказывайте тяжесть вреда меддокументами, Актом о несчастном случае. Для подачи иска срок исковой давности — 3 года с момента травмы (ст. 392 ТК РФ).

Добрый вечер!!! Отсутствие КТ. Это центральный пункт вашего обращения. Вы прямо связываете последующие проблемы (подвижность зуба, сколы) с отсутствием полноценной диагностики перед началом лечения. Ответ клиники «по техническим причинам» является неинформативным и непрофессиональным. В стоматологии, особенно ортодонтии, компьютерная томография (КТ) — это стандарт для оценки состояния костной ткани, положения корней зубов и, что критически важно в вашем случае, расположения ретинированных зубов мудрости относительно нервов. Отсутствие этого исследования на старте лечения является серьезным упущением со стороны врача.

Проблемы с ретейнерами и прикусом. Вы описываете классическую ситуацию: ретейнеры отклеиваются из-за неправильного распределения нагрузки при некорректном смыкании зубов. Ваш аргумент о том, что вы не ели твердую пищу, подтверждает, что проблема была не в ваших действиях, а в конструкции или результате лечения. Тот факт, что три независимых стоматолога подтвердили связь скола зуба с недоработанным прикусом, служит весомым аргументом в вашу пользу.

Удаление зубов мудрости. Ваше возмущение по поводу стоимости удаления абсолютно понятно. Если бы зубы были удалены до начала ортодонтического лечения, процедура стоила бы значительно дешевле (как правило, удаление ретинированного зуба у хирурга стоит в разы меньше). Более того, их наличие во время ношения брекетов/элайнеров могло негативно влиять на стабильность результата, приводя к смещению других зубов, как вы и предполагаете.

Поскольку договор был заключен с вашей мамой, они формально правы, отказываясь обсуждать детали лечения напрямую с вами до достижения совершеннолетия. Однако этот же факт работает и против них:
* Они обязаны были информировать законного представителя (вашу маму) обо всех этапах лечения, рисках и необходимости проведения КТ.
* Все претензии по качеству лечения должны предъявляться от лица вашей мамы.

Прекращение лечения. Здесь есть расхождение в версиях. Вы утверждаете, что лечение прервалось без вашего согласия из-за переезда. Клиника утверждает обратное. Важно найти все документы (акты выполненных работ, план лечения), чтобы понять, на каком этапе оно было остановлено официально.
Реакция клиники. Фраза «Вы какую цель преследуете?» в ответ на ваше обоснованное письмо — крайне неудачный ход с их стороны. Она звучит как попытка уйти от конструктивного диалога и переложить ответственность на вас. Это может свидетельствовать об осознании ими своих ошибок.

Поскольку вы уже получили формальный ответ, который вас не устроил, необходимо переходить к более официальным действиям. Учитывая ваш возраст, действовать должна ваша мама.

1. Соберите все документы. Ваша мама должна собрать полный пакет документов, связанных с вашим лечением в этой клинике:

Договор на оказание медицинских услуг.
* План лечения.
* Все рентгеновские снимки, если они есть.
* Чеки об оплате.
* Заключения других врачей-стоматологов (из Москвы), подтверждающие ваши текущие проблемы (неправильный прикус, причина сколов).
* Переписку с клиникой (вы ее уже ведете).

Составьте официальную досудебную претензию. Вашей маме нужно написать официальное письмо-претензию на имя руководителя клиники. В письме следует четко и последовательно изложить факты:
* Указать номер договора и даты лечения.
* Потребовать предоставить письменное объяснение причин отказа от проведения КТ на начальном этапе, ссылаясь на то, что это является нарушением стандартов оказания ортодонтической помощи.

Описать возникшие осложнения (отклейка ретейнеров, подвижность зуба, скол) и соотнести их с некачественным результатом лечения, подтвержденным заключениями других специалистов.
* Указать на финансовые убытки, понесенные из-за ошибок клиники (дорогостоящее удаление зуба мудрости, необходимость нового лечения в Москве).
* Четко сформулировать свои требования. Например:
* Провести экспертизу качества оказанных услуг независимым экспертом.
* Вернуть часть денежных средств, уплаченных за лечение.

Компенсировать расходы на устранение последствий некачественного лечения (удаление зуба мудрости, переклейка ретейнеров, реставрация сколов).
* Приложить копии всех подтверждающих документов.

Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес клиники. Это будет вашим доказательством того, что вы пытались урегулировать спор в досудебном порядке.
Дальнейшие шаги. Если клиника проигнорирует претензию или откажет в удовлетворении требований, следующим шагом будет обращение с жалобой в контролирующие органы:
Роспотребнадзор: Защита прав потребителей.
Росздравнадзор: Контроль за качеством медицинской деятельности.

Судебное разбирательство: Исковое заявление в суд о защите прав потребителя и компенсации морального и материального вреда. Для суда потребуется заключение независимой судебно-медицинской экспертизы, которая установит прямую причинно-следственную связь между действиями врачей клиники и наступившими последствиями.

Да, но не автоматически. Компенсацию с УК можно требовать, если будет подтверждено, что источник протечки относится к общему имуществу дома либо что ущерб возник из-за ненадлежащей работы УК при осмотре и устранении течи. Обязанность УК — надлежаще содержать общее имущество и обеспечивать его исправное состояние. К общему имуществу относятся, в частности, несущие конструкции дома и внутридомовые инженерные системы до границ ответственности собственника. Применимы: ст. 161 ЖК РФ; п. 2, 10 Правил содержания общего имущества, утв. Постановлением Правительства РФ № 491; ст. 15 ГК РФ о возмещении убытков. Практически важно установить, что именно течет: труба/узел в зоне ответственности УК, перекрытие, стояк, отвод до первого отключающего устройства — это обычно зона УК; сантехника, гибкая подводка, сифон, внутренняя разводка после границы ответственности — зона собственника. За первично «некачественную работу» компенсация возможна, если ошибочный вывод слесарей привел к дополнительным расходам: повторный вызов, лишний демонтаж, повреждение отделки, необходимость повторного ремонта. Ваш самостоятельный демонтаж ванны компенсировать сложнее, если он не был прямо рекомендован УК или не был объективно необходим по акту/заключению специалиста. Расходы на демонтаж и последующий монтаж унитаза и пола можно заявлять к УК, если вскрытие нужно для доступа к общему имуществу или устранения аварии в зоне ответственности УК. Все работы надо фиксировать актами, фото/видео, сметой, чеками, заключением независимого специалиста. Порядок действий: потребовать от УК акт обследования с указанием причины протечки и зоны ответственности; направить письменную претензию о возмещении расходов; при отказе — жалоба в ГЖИ и иск в суд о взыскании убытков, при необходимости также неустойки, штрафа и морального вреда по Закону о защите прав потребителей.

Здравствуйте. Если речь о товаре на 8 000 руб., добровольное возмещение вреда нужно оформить так, чтобы у вас остались доказательства попытки оплатить ущерб. Служба безопасности магазина не обязана «выставлять счет», и сам по себе отказ магазина от примирения нельзя принудительно преодолеть. Практически: направьте на имя юридического лица, которому принадлежит магазин, письменное заявление: укажите дату, адрес магазина, сумму 8 000 руб., просьбу принять возмещение ущерба и выдать реквизиты либо письменное подтверждение принятия денег. Передайте под отметку о получении либо отправьте заказным письмом с описью вложения. Если идет проверка или уже возбуждено дело, копию заявления передайте дознавателю/следователю с ходатайством приобщить к материалам. Если реквизиты не дают и деньги принять отказываются, можно внести сумму в депозит нотариуса, указав кредитором соответствующее юридическое лицо магазина. По ст. 327 ГК РФ это допустимо, когда кредитор уклоняется от принятия исполнения либо невозможно исполнить обязательство обычным способом. Квитанцию нотариуса и копию вашего заявления также передайте в материалы дела. Для прекращения дела за примирением нужно не только возмещение вреда, но и согласие потерпевшего: по ст. 25 УПК РФ суд, следователь или дознаватель вправе прекратить дело при примирении сторон и заглаживании вреда. Если «Пятерочка» не согласна на примирение, прекращение именно по этому основанию обычно невозможно. Но подтвержденное возмещение или попытка возмещения вреда всё равно важно: это показывает заглаживание вреда и может учитываться при решении вопроса об ответственности и наказании. Ст. 76 УК РФ также связывает освобождение от уголовной ответственности с примирением и заглаживанием вреда.

Вы имеете полное право на взыскание компенсации морального вреда с владельца собаки. Закон в данном случае на вашей стороне. Ключевые нормы: Ст. 1064 ГК РФ — вред, причиненный личности, возмещается в полном объеме лицом, причинившим вред. Ст. 151 ГК РФ — если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания), суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации. Как действовать: Зафиксируйте вред. Обратитесь в травмпункт. Медицинские документы (справки, выписки, заключения о характере раны, курсе прививок от бешенства, назначениях) — ваше главное доказательство физических страданий. Докажите испуг. Показания свидетелей, ваши пояснения о сильном страхе ребенка перед собаками, который усилился после случившегося — основания для компенсации нравственных страданий. Найдите хозяина. Установите владельца собаки, его адрес и контактные данные. Направьте досудебную претензию. Предложите хозяину добровольно возместить вред. Часто это работает быстрее суда. Если откажется — обращайтесь в суд. Подайте иск в суд. Иск подается по месту жительства ответчика. Госпошлиной иски о компенсации морального вреда не облагаются. Размер компенсации Точную сумму определит суд, учитывая характер травмы (рваная рана), необходимость лечения и болезненных процедур, возраст ребенка и силу испуга. Судебная практика по аналогичным делам: взыскано 30 000 руб. За укушенную рану лодыжки и 50 000 руб. За нападение на 3-летнего ребенка с причинением укушенной раны. Что будет с собакой? Собаку могут изъять у хозяина, если она представляет опасность для окружающих (ст. 13 Федерального закона от 27.12.2018 № 498-ФЗ «Об ответственном обращении с животными»). Обратитесь с заявлением в полицию и в местную ветеринарную службу. Вам необходимо подать заявление о привлечении хозяина к административной ответственности за нарушение правил выгула (если он нарушил требования — выгул без поводка и намордника в неположенном месте). Это укрепит вашу позицию в гражданском процессе.

Вернуть необходимо всю сумму, полученную без законных оснований. Согласно пункту 1 статьи 1102 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное имущество. Если речь идет о неосновательном обогащении в виде денежных средств, возврату подлежит именно та сумма, которая была получена. На эту сумму также могут быть начислены проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со статьей 395 ГК РФ с момента, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения денег. Сроки. Срок исполнения обязательства по возврату денег законом прямо не установлен. В соответствии с пунктом 2 статьи 314 ГК РФ, если срок исполнения обязательства не определен, оно должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором (потерпевшим) требования о его исполнении. Поэтому ориентируйтесь на дату получения письменного требования от потерпевшего: после этого у вас есть 7 дней на добровольный возврат. Исковая давность. Общий срок исковой давности для требования о возврате неосновательного обогащения составляет три года (статья 196 ГК РФ). Этот срок начинает течь со дня, когда потерпевшее лицо узнало или должно было узнать о неосновательности обогащения (статья 200 ГК РФ). Если срок пропущен, потерпевший может его восстановить только при наличии уважительных причин.

Вы вправе вернуть деньги за телевизор с браком, полученный при дистанционной покупке. Продавец (маркетплейс или конкретный магазин на площадке) обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть полную стоимость. Ваши действия: Оформите возврат в приложении/личном кабинете. Укажите причину «брак/недостатки», приложите фото и видео разбитого экрана. Это запустит процедуру возврата. Сдайте товар. После одобрения заявки передайте телевизор (в упаковке и со всеми документами, если они сохранились) в ближайший пункт выдачи Wildberries. Сотрудник оформит приемку. Дождитесь возврата денег. По закону на возврат уплаченной суммы продавцу отводится 10 дней с момента получения вашего требования. Отсчет начнется после того, как вы оформите заявку и вернете товар. Важные нюансы: Проверять товар и проводить экспертизу (за свой счет) вы не обязаны. Это прямая обязанность продавца. Если он отказывается верить в брак, он должен организовать проверку качества самостоятельно. Если ответа нет или получен отказ, пишите официальную претензию продавцу. Её можно отправить через тот же личный кабинет, либо заказным письмом на юридический адрес (реквизиты продавца обычно указаны в чеке или в карточке товара). Если претензию проигнорировали — обращайтесь в суд. Подать иск можно по месту вашего жительства, госпошлина не платится. Можно взыскать стоимость товара, неустойку за просрочку (1% за каждый день) и компенсацию морального вреда. Применимые нормы: Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право выбора требования при обнаружении недостатков). Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (срок возврата денег — 10 дней).

Здравствуйте. Если унитаз не был закреплен, сначала смотрят не на "кто разбил", а почему это случилось. По ст. 1064 И ст. 210 Гражданского кодекса Российской Федерации ущерб обычно возмещает виновное лицо, но собственник отвечает за исправное и безопасное состояние имущества. Если поломка произошла из-за ненадлежащего крепления, требование к посетителю само по себе не бесспорно.