Как вернуть деньги за ремонт устройства?

Добрый день! Да, деньги за некачественный ремонт вернуть можно. То, что при получении Вы сразу не заметили неисправность сенсора и корпуса, само по себе не лишает Вас права предъявить требования, если эти недостатки нельзя было нормально обнаружить при обычной приемке. Это прямо следует из п. 3 Ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сейчас можно сделать следующее:
1. Зафиксировать неисправности на видео: сенсор не реагирует, корпус отходит. Сохранить квитанцию/заказ-наряд, где указано, что изначально книга сдавалась именно из-за плохого заряда. Если при приемке не было указано на неисправность сенсора и повреждение корпуса, это будет в Вашу пользу.

2. Направить сервису письменную претензию. По ст. 29 Закона о защите прав потребителей при некачественном ремонте можно требовать устранить недостатки, уменьшить цену, возместить расходы на исправление в другом сервисе, а при существенном недостатке либо если сервис не устранит недостатки в установленный срок — отказаться от договора и потребовать возврата денег за ремонт.

3. В претензии можно потребовать вернуть стоимость ремонта, указав, что после вмешательства сервиса возникли новые неисправности и электронная книга фактически стала непригодна для использования. Требование о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней.

Здесь есть еще один существенный момент. Если сенсор и корпус были повреждены именно сервисом, действует ст. 35 Закона о защите прав потребителей: исполнитель отвечает за сохранность переданной ему вещи. При повреждении вещи закон предусматривает ее замену аналогичной, а при отсутствии возможности такой замены — возмещение двукратной стоимости поврежденной вещи и понесенных расходов.

Поэтому я бы строила требование не только как «верните деньги за плохой ремонт», а еще указывала на повреждение электронной книги во время ремонта. Особенно сильная позиция будет, если в квитанции при приемке записана только проблема с аккумулятором и нет отметок о неработающем сенсоре или поврежденном корпусе.

Если сервис откажет, можно провести диагностику в другом сервисе с письменным заключением о причине неисправности и затем обратиться в суд. В суде уже можно требовать стоимость ремонта, убытки, компенсацию морального вреда, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования и потребительский штраф.

Да, вернуть деньги можно. Отношения по ремонту регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Поскольку после ремонта обнаружены новые недостатки (не работает сенсор, плохо держится корпус), это считается ненадлежащим качеством выполненной работы.

Ваши права

Согласно ст. 29 ЗоЗПП, вы вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;

соразмерного уменьшения цены;

возмещения своих расходов на исправление недостатков;

возврата уплаченной за ремонт суммы.

Сроки

Недостатки обнаружены сразу после получения, поэтому срок не пропущен. Претензию нужно предъявить в течение двух лет со дня принятия работы (п. 3 Ст. 29 ЗоЗПП). Ответчик обязан удовлетворить требования в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).

Порядок действий

Направьте письменную претензию мастерской (в двух экземплярах, на втором – отметка о принятии). Укажите: дату ремонта, обнаруженные недостатки и требование вернуть деньги за ремонт. Приложите копии чека, договора, фото.

Если в 10 дней деньги не вернут, подавайте иск в суд. Дополнительно можно требовать неустойку за просрочку (ст. 23, 28 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда.

Здравствуйте, направьте исполнителю письменную претензию: укажите, что после ремонта появились новые неисправности, и потребуйте вернуть деньги за работу либо устранить недостатки. Приложите акт приёма, фотографии и заключение независимого специалиста. По ст. 29 Закона о защите прав потребителей такое требование допустимо, а срок его рассмотрения по ст. 31 Составляет 10 дней. Отказ фиксируйте письменно для последующего обращения в суд.

Вы имеете полное право вернуть деньги за некачественный ремонт или потребовать бесплатного исправления всех дефектов. По закону «О защите прав потребителей», сервисный центр обязан вернуть устройство в полностью рабочем состоянии. Так как после ремонта появились новые поломки (сломался сенсор и отходит корпус), ответственность лежит на мастерской.