Добрый день
Действия турфирмы неправомерны.
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Требование о возврате денежных средств должно быть оформлено в виде письменного заявления (претензия) с приложением к нему копии кассового чека, удостоверяющего покупку туристического продукта, а также копию самой путевки.
Если организация, предоставляющая и реализующая вид данного отдыха (исполнитель), отказывается принимать претензию или ставить подпись, отправить претензию в этом случае лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Если ответа не последовало или потребитель (Вы) не согласен с ответом, потребитель в праве обратиться с исковым заявлением в суд.
Попросту говоря, исполнитель имеет право оставить за собой ту часть денежных средств, которая была им фактически потрачена в рамках заключённого договора. Но, полностью отказать вам в возврате они не имеют права.
Я бы посоветовал вам обратиться к ним с официальной досудебной претензией, поскольку в спорах о защите прав потребителей, вы имеете право просить о ряде дополнительных выплат (моральный вред, неустойка, штраф, судебные расходы), которые будет возмещать ответчик (турфирма) в случае доведения дела до судебного разбирательства.
При необходимости, могу оказать помощь в написании претензии
Показать полностью...