-
Вопрос № 00030577
Добрый день, оплатил поездку сына в школе в деревню деда мороза, сын заболел и не смог поехать, спросил вернуть деньги, сказала тур фирма что деньги не возвращает, как быть сумма не маленькая?
Добрый день
Действия турфирмы неправомерны.
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Требование о возврате денежных средств должно быть оформлено в виде письменного заявления (претензия) с приложением к нему копии кассового чека, удостоверяющего покупку туристического продукта, а также копию самой путевки.
Если организация, предоставляющая и реализующая вид данного отдыха (исполнитель), отказывается принимать претензию или ставить подпись, отправить претензию в этом случае лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Если ответа не последовало или потребитель (Вы) не согласен с ответом, потребитель в праве обратиться с исковым заявлением в суд.
Попросту говоря, исполнитель имеет право оставить за собой ту часть денежных средств, которая была им фактически потрачена в рамках заключённого договора. Но, полностью отказать вам в возврате они не имеют права.
Я бы посоветовал вам обратиться к ним с официальной досудебной претензией, поскольку в спорах о защите прав потребителей, вы имеете право просить о ряде дополнительных выплат (моральный вред, неустойка, штраф, судебные расходы), которые будет возмещать ответчик (турфирма) в случае доведения дела до судебного разбирательства.
При необходимости, могу оказать помощь в написании претензии
Мне турфирма прислала это и ссылается на договор, так я его не подписывал и вижу впервые. Стоит ли вообще обращаться в суд. Спасибо большое.
Думаю тут всё просто и даже усложнять не нужно, кто то пишет"атакуйте" тур фирму, кто то "топит" что школа виновата.
Я вам так скажу и это уже подтверждено имеющейся на руках судебной практикой:
- Нужно подать досудебную претензию как школе так и тур фирме;
- В случае отказа урегулирования спора мирным путем, подаётся иск в суд.
Если есть сложность в составлении претензии или иска пишите мне на Whatsapp поможем составить.
Здравствуйте.
Вы вправе направить в тур фирму претензию с обоснованием их неправомерных действий, с соответствующими требованиями, при отказе, взыскивать денежные средства через суд.
пишите претензию, отказ незаконный, тк связан с причиной от Вас не зависящей. На Вас распространяются все права, предусмотренные законом о защите прав потребителей.
Куда писать? Спасибо
В организацию, которая отказывается возвратить деньги. Сначала - заявление об отказе от исполнения договора и с требованием о возврате денежных средств, а в случае отказа или оставления без ответа - претензия и далее в суд.
Тур фирма прислала договор и ссылаются на его, так я его первый раз вижу и не подписывал. Стоит ли писать претензию или нет?
Здравствуйте. При всем уважении позволю себе возразить коллегам. Не все так просто - договор с тупфирмой заключали не Вы, а школа. Деньги Вы отдавали в школу. По логике вещей, кому отдавали, у того и истребкете. Конечно, школа не виновата, поэтому идеальный вариант - объединиться со школой и писать совместную претензию на турфирму. Я вообще ставлю под сомнение законность этого договора. Если школа организует турпоездку группы, значит она приравнивается к туристическому агенту. А школа в принципе не может быть таковой, поскольку не включена в специальный реестр и не соответствует требованиям, предьявляемым законом турагенту. Если сумма не маленькая и есть за что бороться, напишите в вацап - попробуем разобраться
Безусловно с Вами согласен. Договор ранее не видел. Родители не могут требовать деньги с турфирмы, тк не являются стороной договора, а они должны разбираться со школой, которая является Заказчиком услуги.
