Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Имеет ли права продавец валбериса отказать в возврате товара.Купили мойку кухонную но она оказалась большая по размеру,хотим ее вернуть но продавец как будто тянет с этим всем,купили мы ее 5 февраля и как мы знаем дается 14 дней на возврат мойки.уже 11 число до 19 числа надо успеть сделать возврат .но продавец тянет как будто специально
мы достали посмотреть но она оказалось слишком большая,и мы так же все обратно сложили как и было.ее мы не устанавливали ничего с ней не делали.
Продавец вечно просит фото что бы фоткали и было прям в один один как у них все лежит на фото уже много раз отправляем,и все одно и тоже с их стороны,вечно не устраивает фото

Добрый день
Должна была выйти на работу 26 января, так как 25 января ребенку исполнилось 3 года
Позвонила работодателю он мне сообщил , что в заявлении в отпуске по уходу за ребенком указано, что я в отпуске до апреля месяца, и он не знает почему там так написано, и просит чтобы это я решала этот вопрос
И еще сообщил что должности продавца нет у него, так как бизнес передал жене
У него из должностей только кладовщик, водитель
Как мне быть?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации. Заказала музыкальную колонку на озоне. Она попала под гарантийный случай. Написав об этом продавцу, он дал мне ссылку куда обращаться в сервисный центр, в котором при покупке колонки я её регистрировала на получение гарантии. Связалась с этим сервисным центром, они сказали прислать им колонку для устранения поломки или замены колонки на новую. Прислала, они приняли решение заменить мне мою колонку на новую. Но когда я получила колонку в сдэке, она была совсем не новая, на ней есть следы использования (царапины во входе в юсби, царапины по корпусу, коробка вся рваная). Я колонку со сдэка пока не забрала, оставила на время хранения. Написав в сервисный центр, что меня не устраивает эта колонка, они мне ответили, извините за неудобства и пишите продавцу чтоб вернул деньги. Они уверяют что колонка была мне выслана новая, что коробка могла повредится при транспортировке, а о том что в коробке есть следы использования колонки ничего не ответили. Подскажите, какие мои действия чтоб добиться или возврата денег или новой колонки по закону о "защите прав потребителей"? На кого писать претензию на продавца или на сервисный центр? Забирать ли мне колонку со сдэка?

Покупал ноутбук в марте 2025 года, в течении этого периода появилось несколько проблем:
1. Устройство не видит свою же камеру.
2. Критическая ошибка, из-за которой ноутбуку необходимо время для загрузки данных и последующей перезагрузки. Важно, что это происходило не единожды, а регулярно.
3. В январе самопроизвольно дважды выключался.
После проявления третьего недостатка я понёс его в филиал магазина, где сообщил о недостатках и попросил провести проверку качества товара, чтобы подтвердить существенный недостаток на основании того, что ошибки проявляются регулярно.
Однако по статусу товара я увидел, что был произведён ремонт. Я написал об этом в техподдержку. Мне сообщили следующее:
1. Я ни письменно, ни устно не сообщал, что требую только диагностики и против ремонта.
2. Недостатки признаны несущественными и устранимыми
3. Сервисный центр уже произвёл ремонт.
4. Я обратился в сервисный центр впервые.
5. Из всего вышесказанного магазин не видит причин для возврата средств или замены устройства.

08.02.2026 я забрал ноутбук из филиала ДНС. 09.02.2026 написал претензию в магазин с приложениями: справка по операции оплаты, копию акта выполненных работ и переписку с технической поддержкой. В претензии описал суть проблемы с ноутбуком, своё изначальное желание именно диагностики (не ремонта), а также с ссылкой на статьи 18, 19 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребовал:
Признать наличие существенного недостатка.
Вернуть уплаченную сумму.
Рассмотреть претензию в течении 10 дней.
11.02.2026 получил отказ в удовлетворении моих требований. В результате диагностики был выявлен дефект в работе микросхемы BIOS. Её заменили, перепрограммировали и протестировали. В результате написали: "так как дефект устранён, он не может считаться существенным".

Можно ли вернуть деньги за покупку электронного сертификата? 09.02.2026 приобрела три эл сертификата на озон со своей банк карты, для того чтобы там оформить покупку. Деньги с сертификатов при активации попадают на балансовый счет. Была оплачена с этого счета покупка+доставка. На след день продавец товара, попросил доплатить еще за доставку (в 5 раз больше чем было уплачено при оформлении заказа). Я отказалась от покупки. Деньги за нее вернулись обратно на балансовый счет. Хотела их вернуть себе на карту, но оказалось, что эти средства возврату не подлежат так как эл сертификат это цифровой товар и деньги за него не возвращаются. и их можно только потратить на Озон. В ЗоЗПП нет такого понятия как цифровой товар. Можно ли вернуть деньги назад? На какие статьи ссылаться в обращении?

Можно ли вернуть деньги? Что можно сделать в этой ситуации?Забронировали апартаменты на сайте остров, заселились, как только зашли в номер стоял очень яркий запах сигарет после осмотра апартаментов обнаружили бычок прм в унитазе, написали в поддержку, даже не извинились, в номере настрого запрещено курить, далее в средствах гигиены нашли использованный тест на беременность, помещение слабо отапливаемое, воды не было сутки, появилась только на вторые, потом опять исчезла. Объяснили тем что один бойлер на весь подъезд! 5 этажей! Но сюрпризом и конечной точкой стала ванная комната. Машинка не достирав белье потекла вместе с ней потек и туалет. Желания и сил не было там оставаться, договорились выселиться до часа и вернуть деньги за оставшиеся дни. Заплатили мы 14к прожили 2 е суток из 5. Говорят что вернут только 3к. Поддержка не отвечает. Островок тоже не торопиться решать проблему.

Здравствуйте! Купила б/у обьектив в магазине, дали гарантию 3 месяца. В переписке указали, что он технически исправен. Объективом пользовалась мало, возникла ошибка связи с фотоаппаратом. (15 дней уже прошло, но гарантия еще идет) Отремонтировали, через неделю снова та же ошибка. Возврат отказались делать, сказали что он вообще-то б/у и все равно должны отправить в сервис и тогда скажут. Дали акт передачи, оба раза в нем описана одна и та же неисправность. Я правильно понимаю, что возникновение повторной ошибки даже технически сложного товара - это существенный недостаток и мне обязаны вернуть за него деньги. Вопрос еще в том, что объектив изначально был б/у. Дожидаться ли ремонта или вернуть деньги могу сейчас? Переживаю, что если попрошу деньги до ремонта, они могут выставить что это по моей вине. Если на месте отказывают в возврате , поможет ли звонок в роспотреб на месте? Сейчас поняла, что гарантия 3 месяца - сказано в магазине, выдан чек, но срока на бумаге нет, только в объявлении авито и пометка гарантийный ремонт в акте

Здравствуйте, пошла обучаться в автошколу, договор подписан 9 августа и в нем указано что с этого числа обучение от 2,5 до 3,5 месяцев и не более. Уже 11 февраля, из оплаченных мною 42 часов(21 занятия) практики, я была только на 14(7), инструктор очень редко кидал время, пропадал неделями, в конце декабря пообещал что успеем к экзаменам в гибдд(13 января теория, 14 января практика), но за 2 недели прошло 2 занятия, была записана на 5, 3 отменял за час, не всегда указывая причину, сдала 13 января теорию в гибдд успешно, 14 января не вышла на экзамен по практике, тк не все часы откатаны
обратилась в автошколу с желанием перейти в другую и узнать сколько средств мне вернут, начали спрашивать: а возьмет ли вас другая автошкола, если вы не закончили у нас, вы выйдете только со справкой. Автошколе, в которую хочу перейти, описывала всю ситуацию и сказали что да, можно написать у них заявление о переводе. На следующий день пишут что сумма к возврату 8856 рублей, я заплатила за обучение 54900, попросила калькуляцию, так и не предоставляют, но трудно поверить что 14 оставшихся часов практики+экзамен в гибдд по практике стоят 8856, а 7 откатанных мной практических занятий и теория стоят 46044

Добрый день. 31.01.26 купила снегоуборщик самоходный бензиновый в магазине Ордер г. Богородск. Снегоуборщик был собран представителями магазина и проверили, что он заводится. Заплатила за доставку их наëмному водителю и мне его привезли. В этот же день решила почистить им снег, он завëлся, но скорости не включались. Привезли из этого магазина человека, который его собирал, он немного натянул троса и скорости начали включаться. В этот день я его больше не использовала. На следующий день был сильный снег и я решила его почистить. Снегоуборщик проехал нормально 50 метров и скорости перестали переключаться. Я сама не пыталась его сделать, а позвонила в магазин и на следующий день привезла за свой счёт его по гарантии (2г.) продавцу (в Ордер) . Мне написали акт и сказали, что отправят в сервисный центр, где его продиагностируют 05.02.26 и озвучат решение. Прошла 1 неделя, но ответа нет, на мой вопрос они отвечают, что водитель заболел и отправят его в сервисный центр только 09.02.26. Я вчера 09.02 подала заявление на возврат средств. Мне только что позвонили 10.02.26 из магазина Ордер и сказали, что они продиагностировали мой снегоуборщик и выявили только то, что в нём слетел ремень (хотя мои люди говорят, что просто так он слететь не может), поэтому он не ехал. Заключения их сервисного центра у них пока нет, но в разговоре формулировка была такая. Магазин сказал, что за этот товар они не вернут деньги, т. к. он технически сложный. Как мне быть в этой ситуации? Я хочу вернуть деньги.

23 августа 2024 года покупатель по договору купли продажи в рассрочку оформил стиральную машину, после трех платежей перестал платить. В конце января по телефонному звонку сообщил, что стиральная машина сломалась уже давно и нужно ее ремонтировать. Клиенту по телефону было сказано, что ему нужно обращаться по номер горячей линии и оставлять заявку в официальный сервисный центр и ожидать мастера. Клиент попросил чек с полной оплатой стиральной машины на что ему мы ответили, чтобы клиент доплатил долг по договору-рассрочки и мы ему отдадим документы. Клиент пропал. Появился только в феврале 26 года , когда мы ему написали претензию по возврату долга. Клиент написал в ответ на нашу претензию -После уплаты мной задолженности, заменить стиральную машину на новую. Дату поставила неправильно и написала июль 2026 года.
Как нам сейчас поступить и что ответить клиенту, если он оплатит свою задолженность?

Как-то выиграла «2 месяца бесплатного обучения» и созвон с психологом-сексологом. Оказалось, что созвон чисто для продаж сделан. Говорила, что нет ни времени ни денег на новое обучение, на что мне сказали, что обучение начнется через пару недель и я успею подготовиться, а первые 4 месяца рассрочки бесплатны для меня и проценты возьмет компания на себя. Попросили мою почту и дали доступ на платформу «пролистать материал», после чего оформили рассрочку. Сказали, что доступ с кураторами, которые будут проверять задания, созвоны с психологом будут для меня и прочее.
В итоге я не проходила обучение, за рассрочку они 1 раз скинули мне 5500₽, хотя платеж 5900₽, после чего сказали, что это «стипендия», больше не платили, я платила сама, потом заметила, что мне подключили какую-то услугу и кредит этот на 19,8% на меня. Деньги отказываются возвращать, максимум 12% от суммы могут вернуть сказали от 136000₽. Ссылаются на оферту, в которой указано, что услуга считается выполненной после получения доступа к материалам у клиента. Который мне на созвоне еще до оплаты дали… Что делать в этой ситуации? Если условия они озвучивали в звонке, а на деле вот так

Через свое ИП приобрела у ООО продукцию на заказ. Товар забирала с помощью обычной Яндекс доставки. Никакие закрывающие документы ООО мне не передал, подпись соотвественно о получении товара я не ставила. Товар оказался не тот, что был оговорен. Сообщила об этом производителю, а он понял что накосячил, удалил переписку и заблокировал меня. Теперь вопрос, как он докажет что вообще передал мне этот товар, если закрывающие документы не дал мне? Как быть с таким производителем?

Получил посредством покупки в маркетплейсе ботинки. Коробка была запечатана в транспортную пленку. Распечатал коробку только на следующий день и обнаружил что и сама коробка и ботинки имеют не товарный вид. На ботинках заломы, оторванная бирка, коробка помята и грязная. Продавец отказался принять товар обратно. Досудебная претензионная работа ничего не дала. Я подал иск в суд . На первое заседание продавец не явился. Мне предложили провести заочное заседание в мою пользу, я согласился и написал заявление. Но потом через 2 дня мне пришла телеграмма где было написана дата нового суденого слушания. Оказывается пррямо в день прошлого заседания уже после заседания пришла претензия на иск от продавца. назначили новое заседание. Должно было быть сегодня. Я пришел но продавец опять не явился. Судья предложила мне провести экспертизу судебную так как сказала что если не сделать то потом в апелляции могут затребовать проведение экспертизы. Я согласился и написал ходатайство. Но должен ли был я писать ходатайство на экспертизу? Ведь согласно пункту 5 ст 18 ЗоЗПП продавец обязан был принять товар ненадлежащего качества и провести экспертизу за свой счет. Он этого не сделал. Также приложил к иску фото дефектов и скриншоты переписки и отказа продавца. Продавец не приложил никаких доказательств ни фото ни видео.нужно ли что то еще делать?

Здраствуйте, покупал телефон (Айфон 16 про макс) в июле 2025 года, давалась гарантия 1 год. 28 декабря телефон без причины престал реагировать на касания, в этот же день я его отнес в магазин. Его приняли и дали квитанцию. Сегодня 45-ый день с момента отдачи телефона в сервис. Сегодня мне сказали, что он починен, но из за задержки поставки (В моем городе нету сервисного центра этого магазина) мне его будут везти еще около недели. Я спрашивал причину поломки, но не кассир, не продавец мне не ответили конкретно. Сказали лишь то, что телефон скорее всего разбирался. Если честно "вскрытый" телефон не очень и хотелось бы получать, ведь это напрямую будет влиять на его цену на б/у рынке. Как понимаю из-за превышения срока ремонта (45 дней) я могу потребовать возврат средств, но будут ли учитываться новогодние праздники в данный срок?