-
Вопрос № 00222867
Заказал в интернет-магазине "Петрович" несколько стиральных машин по ошибочной (видимо) цене магазина (57р за штуку), заказ приняли, но из-за того что это доставка - оплата возможна только на месте при выгрузке. В публичной оферте сайта прописано "Продавец и Владелец Сайта имеют право изменить цену на заказанный, но не оплаченный Товар. Изменение цены на заказанный и уже оплаченный Товар не допускается.", сейчас товар не оплачен (его не получается оплатить если способ получения выбран как "доставка", оплата возможна только на месте при выгрузке). Заказа было оформлено два, по две стиральные машины (в сумме 4 машины) датой 15.08.26, вчера поздним вечером 17.08 или сегодня ночью 18.08 один из двух заказов был отменен. При заказе им были присвоены номера и выдан статус "В обработке". На данный момент один заказ в статусе "В обработке", а второй "Отменен". Никакой официальной информации или объяснений причины отмены одного из заказов до меня не дошло. 18.08 ночью был отменен второй заказ тоже. После того как мой товарищ (он тоже заказывал машины по той же цене с того же сайта и ему тоже отменили заказы), написал интернет-магазину с требованием объяснить причину отмены заказа — они сослались на "технический сбой сайта", и в связи с этим и отменили его заказы (очевидно, на меня это тоже распространяется, заказывали в один момент, скриншот прикреплен), считаю их действия незаконными.
Было сделано: скриншоты заказов, их статусов, их номеров, количества и наименования товара, полная копия текущей на момент заказа публичной оферты онлайн-магазина "Петрович", скриншот на момент отмены одного из заказов, скриншот на момент отмены обоих заказов, распечатанный документ об договоре оферты на оба заказа.
Имели ли они права так делать?
Добрый вечер, Артём.
Действия интернет-магазина «Петрович» полностью незаконны. Продавец не имел права в одностороннем порядке отменять ваши заказы, менять их стоимость или ссылаться на технический сбой. Тот факт, что товар еще не оплачен, роли не играет: договор считается заключенным в момент оформления заказа и присвоения ему номера.
Согласно п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ № 2463) и ст. 493 ГК РФ, договор купли-продажи признается заключенным с момента, когда покупатель оформил заказ. Выдача номеров заказов и статус «В обработке» юридически подтверждают, что договор заключен.
Утверждение в оферте «Петровича» о том, что они могут менять цену на неоплаченный товар, противоречит Гражданскому кодексу РФ. Изменение цены после заключения договора не допускается (ст. 424, Ст. 500 ГК РФ), за исключением редких случаев, не применимых к рознице. Пункт оферты, ущемляющий права потребителя по сравнению с законом, признается ничтожным (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если магазин ответит отказом или проигнорирует письмо, подайте жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Приложите все имеющиеся у вас скриншоты и копию претензии. Ведомство может оштрафовать магазин по ст. 14.15 КоАП РФ, что станет дополнительным веским аргументом.
Единственная лазейка, которую крупные магазины иногда пытаются использовать в суде, — это обвинение покупателя в «злоупотреблении правом» (ст. 10 ГК РФ) на основании того, что цена 57 рублей за стиральную машину очевидно ошибочна. Однако Верховный Суд РФ раз за разом подчеркивает, что обычный покупатель не обязан знать внутреннюю бухгалтерию магазина и может воспринимать такую цену как агрессивную маркетинговую акцию или супер-распродажу. Ваша позиция максимально сильна.
Добрый день! Основания считать отмену заказов неправомерной есть.
Если магазин принял заказ, присвоил ему номер и подтвердил оформление, договор дистанционной купли-продажи, как правило, считается заключенным. То, что оплата предусмотрена только при доставке, само по себе не дает продавцу права отменить заказ.
Условие оферты о праве магазина изменить цену неоплаченного товара не позволяет произвольно менять цену уже оформленного заказа, если договор заключен. Верховный Суд ранее указывал, что ошибочная цена на сайте сама по себе не освобождает продавца от обязательств перед покупателем.
Но риск спора есть: цена 57 руб. За стиральную машину явно аномальная, а заказаны четыре одинаковых товара. Магазин может ссылаться на техническую ошибку, существенное заблуждение и злоупотребление правом. Однако это еще нужно доказать.
Можно направить «Петровичу» претензию с требованием исполнить оба заказа по первоначальной цене. Ваши скриншоты, номера заказов, сохраненная оферта и подтверждение отмены — важные доказательства. При отказе спор можно передавать в суд.
Да, имели право. Договор считается заключённым с момента оплаты или получения товара (ст. 494 ГК РФ). Заказ не был оплачен, поэтому магазин вправе аннулировать его на основании условий оферты (п. 2 Ст. 437 ГК РФ). Цена 57 руб. Явно ошибочна — суды признают такие заказы недействительными как сделки под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ). Вы не понесли убытков, поэтому претензии бесперспективны. Рекомендуем подать жалобу в Роспотребнадзор для проверки, но судебный иск маловероятен. Если потребуется составить процессуальные документы, вы можете обратиться к любому юристу, ответившему на ваш вопрос.
