-
Вопрос № 00222542
Заказал в интернет-магазине "Петрович" несколько стиральных машин по ошибочной (видимо) цене магазина (57р за штуку), заказ приняли, но из-за того что это доставка - оплата возможна только на месте при выгрузке. В публичной оферте сайта прописано "Продавец и Владелец Сайта имеют право изменить цену на заказанный, но не оплаченный Товар. Изменение цены на заказанный и уже оплаченный Товар не допускается.", сейчас товар не оплачен. Заказа было оформлено два, по две стиральные машины (в сумме 4 машины) датой 15.08.26, вчера поздним вечером 17.08 или сегодня ночью 18.08 один из двух заказов был отменен. При заказе им были присвоены номера и выдан статус "В обработке". На данный момент один заказ в статусе "В обработке", а второй "Отменен". Никакой официальной информации или объяснений причины отмены одного из заказов до меня не дошло. Имели ли они право отменить заказ? Если нет - как поступить сейчас?
Было сделано: скриншоты заказов, их статусов, их номеров, количества и наименования товара, полная копия текущей на момент заказа публичной оферты онлайн-магазина "Петрович".
Добрый день! Этот скриншот дополнительно усиливает вашу позицию: видно, что 15.08.2026 магазин сформировал два заказа, присвоил им конкретные номера и зафиксировал стоимость каждого — 114 руб. При дистанционной продаже подтверждение с номером заказа является подтверждением заключенного договора и его условий.
Поэтому последующая односторонняя отмена заказов только со ссылкой на «технический сбой» сама по себе не означает, что продавец вправе отказаться от исполнения. Верховный Суд уже рассматривал аналогичный спор с товаром по ошибочно низкой цене и указал, что покупатель не обязан проверять правильность установленной продавцом цены.
Скриншот нужно обязательно сохранить в первоначальном виде. Вместе с офертой, номерами заказов и перепиской он может использоваться как доказательство при предъявлении претензии и, при необходимости, в суде.
Направьте грамотную претензию с требованием исполнить договор. Это займёт 10 минут, но может привести к мировому соглашению (магазин предложит скидку или бонусы).
Не тратьте силы на длительные судебные расходы вероятность выигрыша низкая.
Если второй заказ тоже отменят, просто зафиксируйте это и сохраните скриншоты на память. Возможно, магазин пришлёт извинения и промокод на скидку.
Здравствуйте. Вы правы, что зафиксировали скриншоты и оферту — это ключевые доказательства. Действия интернет-магазина «Петрович» по отмене заказа и попытки изменить цену в одностороннем порядке абсолютно незаконны.
Для того чтобы вам помочь, мне необходимо изучить данные скриншоты.
Интернет-магазин не имел права отменять ваш заказ в одностороннем порядке. Своими действиями магазин нарушил закон, и вы можете требовать продажи стиральных машин по той цене, которая была зафиксирована на сайте
